旅客在住宿平台网站上预定并支付房费后，旅客与客栈之间视为通过平台签订了销售协议。客栈不提供房间的行为属于违约行为，预定住宿的网站作为第三方平台，若承诺“先行赔付”的，则应当履行先行赔付义务。此外，预订平台应按照《网络交易管理办法》的规定履行消费纠纷和解义务，帮助旅客与客栈交涉处理。若交涉不成的，旅客作为消费者，可直接向当地消协反映或向当地工商行政主管部门投诉举报，要求客栈赔偿包括另寻住处的住宿费、交通费在内的必要损失及对客栈进行查处。
二、景区拉客、景点无资质
景区拉客和景点无经营资质的问题，实际上反映的是目前许多景区仍然存在的欺行霸市、垄断市场、非法经营、欺客宰客、强迫消费等《旅游法》、《消费者权益保护法》等法律法规禁止的违法行为。针对此类情况，旅客可向旅游主管部门进行投诉举报，若涉及重大财产损失或人身伤害的，应及时向公安机关报警。
模拟题
冬季旅游热门景点雪乡近负面新闻层出不穷，给当地旅游业带来重创，媒体持续报道、当地村民痛定思痛、旅游主管部门大力整顿，可还是收效甚微，请谈谈你的看法?
思维导图
参考解析
| 近年来，不少地方旅游业发展迅速，因为综艺节目而大火的雪乡也因为美丽的雪景备受关注。可以说雪乡就是依靠旅游经济而搭上了经济高速发展的快车，旅游经济带来的红利让村民们、旅游企业、旅游行业从业者看到了商机，逐渐发展成“全域旅游”。 雪乡和丽江、乌镇等地一样，成为全域旅游的代表。雪乡和其他成熟的景区不一样之处在于：雪乡是因为综艺节目而爆红，开发的时间只有短短几年，大部分都是当地村民经营的景点和旅馆，没有规范、统一的管理，旅游监管部门、地方政府也因为雪乡景色的独特性而沾沾自喜，沉浸在冰雪资源具有稀缺性，在全国具有独特性，不愁游客不来的心态，导致监管不到位，甚至睁一只眼闭一只眼。旅游服务品质有没有保障、市场是否规范，决定旅游业发展的基础是否牢固。雪乡旅游急功近利地“赚快钱”，做让游客“永远不想再来”的买卖。尽管短期内还是能实现可观的经济创收，但从长远来看，其实是断送了雪乡的未来，无异于杀鸡取卵，得不偿失！ 面对当下众多谴责，雪乡旅游业何去何从，值得当地旅游行业、村民、监管部门多方面的反思。对于旅游行业来说守规矩，比服务，这是发展健康旅游生态的必要条件。对于当地村民来说，旅游是“提高人民生活水平的重要产业”，但冰天雪地不会自动变成金山银山，村民在接待旅客的时候必须要有讲诚信的基本底线，才能获得游客的信任，只有在各个环节上做到高质量、高水平的服务，才能赢得游客的信赖与良好口碑。 在这次雪乡宰客事件中，应该反思的应该是当地的政府和主管部门，在之前的舆情应对中声称“一定从严治理”可是不出半月，又爆出丑闻，监管不到位。当地政府和主管部门切不可把雪乡丑闻当成是个案，不引起重视，敷衍了事。所谓积羽沉舟，一旦相关部门抱着无所谓的心态，个案势必越来越多，不堪收拾，丧失公信力。当地政府和相关部门必须以此为契机，解决问题，改进工作才是唯一正确选择。正如总书记在网信工作座谈会上所强调的，“积极回应网民关切、解疑释惑”“对怨气怨言要及时化解”。 政府和旅游管理部门要整顿当地旅游行业，做到规范化管理，要让当地旅游从业者登记，审核有无从业资质，淘汰滥竽充数的旅行社、导游、当地旅社和饭店，增加行业的准入机制。真正增强旅游从业人员及经营业户服务意识，人性化、亲情化、规范化做好旅游服务工作。加大监管力度，打造一批守法诚信经营、童叟无欺、价格公道、品质保证的旅游企业和当地旅游品牌，才是持续发展的王道。 | 开头先说明雪乡的旅游情况 提出雪乡和其他旅游点的不同之处，点出雪乡旅游的问题所在 旅游企业、村民、监管部门三者的反思 监管部门如何对症下药，提出对策 |
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