山东公务员面试热点模拟试题：如何处理居民投诉

某小区数十名居民向区政府投诉，称小区的休闲娱乐场所被街道办领导强行征用，他们多次与街道办交涉均无结果，强烈要求区政府给个说法。如果你是区政府的一名工作人员，领导让你负责处理此事，你怎么办?

【参考答案】

街道办强行征用居民的休闲场所属于与民争利行为，如不迅速妥善化解，不仅会激化居民不满情绪，还会严重影响政府的公信力。因此，我会在认真调查的基础上积极妥善处理，给居民一个满意的答复。

首先，核实情况。前往该小区，通过座谈、入户访谈等形式，向居民询问街道办领导强行征用娱乐场所是否属实、居民能否正常出入该娱乐场所以及居民的意见和看法等，收集好相关证据资料;与居委会、物业公司一起前往该娱乐场所，查看娱乐场所的设备和娱乐项目以及该场所的属性;前往街道办，向街道办领导和工作人员了解情况，询问街道办是否长期占用居民的娱乐场所、场所的设备是否归街道办所有、街道办是否禁止居民进入娱乐场所等。

其次，妥善处理。将询问调查的结果向领导汇报，根据领导的指示进行下一步的处理。如果确是街道办领导强行征用该小区的娱乐场所，我会向街道办领导阐明强行征用居民的娱乐场所的危害，这不仅会招致居民的反感，影响街道办的形象，而且强行征用属于违法行为，情节严重的话会面临法律的制裁，要求街道办及时还该娱乐场所于民，向居民赔礼道歉，尽快消除不良影响。

如果街道办只是暂时借用该娱乐场所，则要求街道办通过贴告示、与小区业委会沟通等方式做好居民的解释工作，说明借用的缘由和时间段，告知居民街道办并非强行征用其娱乐场所，在征得居民同意后，继续使用该场所。如居民不同意，则要求街道办另觅其他场所。

后，跟踪和监督事情的处理进展，待事情圆满解决后，将处理的过程和结果向领导汇报。