噼里啪智能财税离「海底捞」水准还有多远？

　　近几年，随着国家税收监管力度不断加大，以及中小微企业数量的增多，企业对税收筹划的需求被释放出来，企业服务市场获得了广阔的发展空间。

　　在此期间，一大批财税服务企业在创业的浪潮中成长起来。与传统财税服务机构不同的是，这些“新选手”的身体里早已植入智能化的基因，在企业服务中的竞争优势开始显露。

　　噼里啪智能•财税是一家主打智能化财税服务的企业，2015年公司成立以来，用了短短三年时间将服务覆盖300多座城市，累计服务超过32万企业用户，同时，噼里啪智能•财税还将海底捞作为服务的参考标杆。

　　今年5月，噼里啪智能•财税获得由蚂蚁金服领投、DCM和金沙江跟投的数亿元B轮融资。这家年轻的企业凭什么获得蚂蚁金服的青睐，对标海底捞的底气来自哪里?

　　近日，猎云网与噼里啪智能•财税运营服务团队做了一次深入交流，从运营的角度或能回答上面的问题。

　　图为噼里啪智能·财税副总裁陈迪海(中间)，运营服务中心财税服务部运营会计总监张炜(右)，运营服务中心外勤负责人李丽娜(左)

　　“SaaS+BPaaS”重运营模式

　　由于中小微企业规模小，业务量少，聘请专职会计成本费用偏高，因此，便宜且专业的财税服务就成了刚需。市面上存在大量的财务服务公司，“便宜”很容易做到，但从业人员水平参差不齐，时常出现记账与报税错误等一系列问题，给企业带来无穷后患。

　　针对中小微企业的痛点，目前企业服务领域大致有三种商业模式：1.只提供工具，这是传统的SaaS厂商模式;2.只提供服务，这是传统的代理记账公司模式;3.提供“工具+服务”，这就是噼里啪智能•财税的“SaaS+BPaaS”(Business-Process-as-a-Service)模式。

　　SaaS企业经常以免费试用软件来吸引客户，但经过软件的免费试用阶段之后，用户付费意愿并不高。噼里啪智能•财税初也是以SaaS模式切入企业服务领域，面临着同样的问题。

　　“中小微企业对工具的付费和使用意愿低，因为他们真正需要的是服务，并非工具”，噼里啪智能·财税副总裁陈迪海表示，“噼里啪智能·财税所采用的是重的业务模式。”

　　以手机为例，很多公司的硬件能力不比苹果差，但苹果公司的强大更多体现在IOS系统上，陈迪海把这种模式理解成“硬件+系统”，噼里啪智能·财税的“SaaS+BPaaS”与此类似。

　　在噼里啪智能·财税，一个标准的服务流程由十多个环节组成，除了记帐报税业务之外，还有数十种增值业务，再加上每月一个税期，这三种因素叠加之下，导致整个公司业务运营较重。这种模式的好处是各节点可控，流水线作业模式大大提升单个会计服务效率，并且为客户提供多触点服务，客户的黏性也会随之提升。

　　针对中小微企业的痛点，噼里啪智能·财税的运营服务团队在整个服务链条中承担“客户服务后一公里”的角色，为噼里啪智能·财税构建服务的“护城河”。

　　构建服务的“护城河”

　　1776年，亚当·斯密在《国富论》中第一次提出了劳动分工的观点，并系统全面地阐述了劳动分工对提高劳动生产率和增进国民财富的巨大作用。此后的数百年，劳动分工理论逐渐渗透到全球的每一个角落。

　　噼里啪智能·财税公司采用的BPaaS模式，简单来说就是做财税行业里面的“中央厨房”，按照亚当斯密的分工理论，对财税服务做专业化分工。

　　在遍布大街小巷的传统代账公司里，会计核算、会计服务、会计咨询往往由同一个人承担，这样不但效率低下，还经常出现会计离职导致业务停滞的情况。

　　运营服务中心财税服务部运营会计总监张炜告诉猎云网，在噼里啪智能·财税，会计核算已经从中剥离出来，后台专职进行标准化的账务处理，再配以自动化的系统，在这样的作业流程下，个人的工作效率大幅度提高，会计可以轻松完成数倍于传统代账公司会计人效的工作，从而可以有时间细致、耐心的解答客户的问题，以及主动联系客户提供免费的税筹服务。

　　陈迪海表示，好的业务平台会将大部分线下的业务场景搬到线上，而好的业务平台的搭建，并非高压强式的资本投入就能立竿见影，需要大量的业务场景和持续的研发投入。