大多数财务人到税务局办事都有这样的经历，等待时间长，办事效率低，对方爱答不理等等，为了改善这一状况，国家税务总局出台了《国家税务总局关于修订<纳税服务投诉管理办法>的公告》（国家税务总局公告2019年第27号，以下简称《公告》），在以前的基础上对纳税服务投诉管理办法进行了优化。
一、投诉范围
《公告》进一步明确了投诉的受理范围和分类，将纳税服务投诉的范围具体划分为成三个方面：
1．税务机关工作人员服务言行不符合文明规范的要求；
2．对服务质效的投诉，指纳税人认为税务机关及其工作人员在履行纳税服务职责过程中未能提供优质便捷的服务而进行的投诉；
3．纳税人认为税务机关及其工作人员在履行纳税服务职责过程中未依法执行税收法律法规等相关规定，侵害纳税人的合法权益而进行的其他投诉。
二、怎么投诉
纳税人可以通过网络、电话、信函或者当面等方式提出投诉。
三、到哪投诉
纳税人对纳税服务的投诉，可以向本级税务机关提交，也可以向其上级税务机关提交。
四、投诉应列明事项
纳税人到税务机关进行投诉，原则上要实名提出，同时列明：投诉人的姓名（名称）、有效联系方式；被投诉单位名称或者被投诉个人的相关信息及其所属单位；投诉请求、主要事实、理由。
纳税人也可以进行匿名投诉，但与实名投诉相比，匿名投诉对投诉事项的要求更为严格，要求投诉的事实清楚、理由充分，有明确的被投诉人，投诉内容具有典型性。
五、不予受理的情况
《公告》中明确税务机关对下列几种情形不予受理：对税务机关已经处理完毕且经上级税务机关复核的相同投诉事项再次投诉的；对税务机关依法、依规受理，且正在办理的服务投诉再次投诉的；不属于本办法投诉范围的其他情形。
六、税务机关处理时限
《公告》中明确的处理时限与以前相比短了一半，受理审查环节为1个工作日；服务质效、权益保护类投诉的办理时限为10个工作日；服务言行类投诉的办理时限为5个工作日。
七、处理结果
税务机关根据调查核实的情况，认为投诉情况属实的，责令被投诉人限期改正，并视情节轻重分别给予被投诉人相应的处理；投诉情况不属实的，纳税人向投诉人说明理由。
本次《公告》增加了复核环节，纳税人对税务机关处理结果有异议的，可以向上级税务机关申请复核，税务机关应当决定是否开展补充调查以及是否重新做出处理结果。这一变动完善了纳税人的维权渠道。
以上就是对新的纳税服务投诉管理办法的解读，希望能对大家有所帮助。
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