政府开通了一个微信群,用来发布一些政策信息并随时解答群众疑问。刚开始效率很高,但过了一段时间以后,随着信息更新度的不断降低,以及不再及时解答群众疑问,微信互动率大幅降低。对于此问题,请谈谈你的解决对策。
【参考答案】
以微信群来发布政策信息并随时回答群众疑问,政务微信渐为网络问政新平台。但微信群的互动率大幅降低,大大消解了这一平台的有效性。对于政府部门来说,该如何使用好这一“利器”,也是一个需要不断探索的过程。面对微信问政新平台互动率降低这一现状,可以从以下几个方面进行改进:
第一,筛选信息,有效回应。将微信群中的未及时解答的群众疑问进行整理,筛选出群众为关心,亟需解决的事件,进行分类归纳,并进行一一回复,解决群众疑难问题,重拾微信群的功能。
第二,专职专责,定期培训。为了提高微信群的专业与高效,可将微信群的信息发布、答疑解难以及日常管理交付个专人负责,并对专职工作人员进行定期培训,提高对于所发布信息的筛选与组织能力,保证所群众想了解什么就发布什么;提高专职工作人员解决问题的能力,特别是对于群众所关心的民生问题进行提前的培训,保证能够快速准确解决群众问题。
第三,加强监督,奖惩有序。微信问政是体现政府服务水平的一扇窗口,折射着政府形象。为了避免微信问政时效性低的问题,可建立长效机制,加强对于相关负责人员的监督,以外在强制力,提高工作人员的积极性。同时,可建立科学的奖惩机制,奖励优秀工作人员,使其在单位内部形成带动效应。惩戒工作失职人员,提高其自觉意识,提升工作能力。
相信通过以上措施,能够有效避免微信群不能及时服务于民的问题,提高政务工作的效率,真正构建服务型政府。
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