作为养老院院长如何管理好员工，义工是什么?

作为养老院院长如何管理好员工？

1.要有为老事业的观念

为老服务是养老机构的基本宗旨，作为一位养老院院长，从名字中我们就可以看得出来，每人都会有这个意识。

但是，要真正从心里具备，确实很不容易。我们一要爱老人，从生活、精神等各个方面关心体贴老人，对他们奉如父母；

二要尊重老人，尊重他们的工作荣誉、生活经历、个性爱好等，对老人要侍如长辈；

三要感谢老人，因为他们的入住，使我们有了为他们服务的机会，多了一部分生活中有趣的老朋友，也让我们的人生更丰富，增添了一段仁心向善具体经历。从上面这些文章内容三个方面确实把为老当成一种事业的观念。

2.要有服务意识

服务是养老机构的根本，也是机构的核心竞争力，故此，一定要把服务放在最最重要，要优先集中精力的位置，持续性提升其水平。

这里所说的服务包含了两个方面，一个方面，要做好对老年人的精准、精致服务，使机构的养老服务工作持续提高；

另外一个方面，要有“大服务”意识，以我们优良的为老服务与良好的机构形象，为扩大所在单位影响服务、为强化我们的养老品牌服务，更加重要的是，要为提升全社会养老地位与层次服务。

3.要有培养品牌的观念。

品牌是企业的生命，对一个做养老服务的单位来说，品牌比生命更加重要。一个养老品牌的内涵是什么，可能可以用不少词汇来诠释，但我感到最最重要，要优先集中精力的就是，当老人看到那个标志或名称，感到温暖，愿意进来，安然托付人生。

这一天到来那天，也是一个养老品牌的成功之时。但是，品牌的成功是需各位考生共同努力的，我们的院长们一定要将品牌意识自始至终贯穿在院里管理服务的每一个环节与过程，把塑造品牌作为各项工作的最高目标，要教育员工牢固培养品牌意识，通过每个人的详细工作，让我们的养老品牌更美丽，更耀眼夺目，更吸引老人。

到品牌创意成功之时，我们的院长与每一位员工，都会很骄傲、很有成就感的，因为我们经历了创业的历史，成了老年人养老最喜欢的品牌。

4.要有争做一流的观念

老话说，不想当将军的士兵不是好士兵，不想争创一流养老机构的院长，也不是个好院长。在养老领域竞争越来越激烈的背景下，在竞争激流中不进则退的规则中，不想争创一流的机构，最后注定是要被淘汰的。

每个养老服务机构的最大目标，就是最后成为养老服务的一流机构。可能我们目前还存在各种各样的不少困难，但只要头脑中有一流意识，工作中有一流目标，我们就可以达到一流的管理和服务。

到时候，在我们的全心努力下，达到一流的养老机构就是水到渠成的事了。故此，从目前启动，每一个院长都应该要有争创一流的意识。

5.要有法律意识

现代社会是法治的社会，养老又是个高风险行业，作为养老机构当家人的院长们，一定要加强自己的法治意识，做到以法治院、以法办事，以法维护老年人应有的合法权益。

我认为在平日工作中可以从这样几方面去入手，第一是在专业人才员的详细指导下，对院里规程、制度等存在疏漏之处予以梳理，以规范的管理与服务来不要意外事故的出现，防止别有用心者“钻空子”；第二是在与社会各方进行捐赠往来，合作事宜等有关活动，签署法律文本时最好有专业人才士予以详细指导，避免在不了解情中陷入误区；第三是可以与附近的律师事务所进行结对共建，以全方位提高机构的法律水平。

其次，从老人来说，以服务老人为根本

老人是养老院的服务对象是养老院得以存在的主体。吸引老人、留住老人、让老人生活幸福是养老院的根本目标。以服务老人为根本，就是一切要以老人的需求为出发点，把老人满意与否作为检验工作的唯一标准。养老院的硬件设施应按照老人的生理和心理特点设计，软件管理更要突出人性化的服务。

1.满足老年人享受星级服务的需。

使他们在养老院不仅能感受到家庭的温馨，更能得到比家里更方便的服务。

养老院可采取宾馆式服务模式与管理。并提高高档次硬件建设速度。迅速便捷的服务程序和严格规范的服务标准，给人以高效、便捷、温馨的感受。

老人居室可采取家庭化布置，也可以按照老人的自己特点进行调整。服务工作不应影响老人的生活和作息习惯，要保证安静的环境和老人的个人隐私不受侵犯。他们活动随意，饮食多样合理，早晚有人惦记、生活有人照顾、说话有人倾听、碰见困难有人帮......温暖的情感交流和彬彬有礼的服务使老人留连忘返，在养老院有一种宾至如归的感觉。

2.满足老年人广泛的精神文化需。

养老院应充分开发利用现有的硬件设施，组织老人参与文化活动。为了使老人的晚年生活更精彩，持续性提高他们的满意度、幸福感，要了解养老院中不一样文化层次、不一样性格爱好的老大家的心理需求，满足他们充分表现自我、持续性提高自我的美好愿望。

老大家想到的，我们为了到；老大家没想到的，我们也为了到、做到。给予超过老人希望的服务，给予老人以惊喜是养老院占领养老服务行业市场应该下的硬功夫......例如：学电脑、网络、音乐会、票友会、老照片展等活动。

不仅给老人提供更多的思维和活动空间，而且，给老人充分展示自我的机会，便他们的生活更有意义、更有情趣，精神上永远年轻。

3.满足老人共性需求的同时，注意个性化的需求。

养老院中每一个老人的性格、喜好各有不一样。因为这个原因，在服务中，了解掌握并熟悉每一个老人的性格特点，建立老人个人档案很有必要。针对不一样的老人，给予不一样的关心和服务。

在组织热闹活动的同时，也要关心喜欢安静、不爱出门的老人。平日工作中，要适时到老人身边了解他们的想法，老大家在想些什么？愁些什么？忧些什么？通过沟通，知晓老人内心深处的想法和疑惑，才可以对症下药给予老人及时的关心和帮，为他们提供心理咨询、法律援助、转介服务等，使老人摆脱身心上的障碍，保持比较好的心态，高效快乐生活。

不少老人在单位时从事领导工作，过去的人际关系不错。但是住进养老院，过上集体生活就产生了问题。养老院内创建“人人爱我、我爱人人”的和睦氛围，不可小看。

4.满足老人享受儿女亲情的需

养老院尊老爱老的服务工作永远没办法替代儿女的孝心。这个观念有两层含义：一是情感，老大家很在意儿女对自己的关爱。在经济独立的现代社会，这样的关爱不单单是物质上的，更加重要的是精神上的。二是责任，赡养、孝顺老人是儿女的责任，养老院不可以替代。

因为这个原因，养老院要与老人的亲属保持联系，彼此交流老人的情况，提醒他们关爱老人、并在硬件和软件上为孩子尽孝创造条件。使老人在养老院生活既方便舒适，又能感受到亲情的存在。

第三，从员工来说，以带来归属感、认同感为基础

员工则是为老人服务的主体，没有优秀的员工就没有高质量的服务。养老院的条件再好，假设没有高质量的服务，让老人不满意，自然是留不住老人的。因为这个原因，养老院的工作不单单是人对人的管理、更是人对人的服务。培养和留住优秀的员工，才可以留住入住的老人。

1.关心、爱护、重视每一位员工

对每一位员工，在人格来说平等，在工作来说合作，在生活来说关爱。打造“人人为我，我为人人”的平等和谐的工作和生活环境。使员工们感到集体的温暖，感到自己在这个团队Team中的重要性。从而为出发点，改变每个人的积极性，团队Team才有凝聚力，才可以同舟共济，为同一个目标而努力。这样的平等和谐文化是团队Team精神的灵魂。

2.重视员工保持健康轻松的心理

每一位老人的精神状态直接受到身边工作人员身心健康的影响。然而“在老人永远是对的”的观念下长时间工作的员工，心中难免出现压力、委屈和疑惑，会陷入精神困境。

不良心境积少成多会使员工情绪郁闷或烦躁，针对这样的员工，一定要及时加以疏导，解除他们的心理问题。没有心理健康的员工，就没办法提供“健康”的服务。针对这些问题，可采取学习、宣泄还有休息等详细的方式。学习：要培训员工，使他们了解老年人的生理与心理特点，遇事学会用换位的思维模式、用热心、耐心、细心来对待和处理老人的种种要求和问题。

宣泄：常常性地开展小组座谈，相互倾诉正、负两方面的心情，加强与他们的分享，积极交流，提高正面心态，培养同工意识。休息：保证必要的休息，丰富业余文体生活，适时组织外出活动，离开工作场景，有助于解除员工的心理压力。

3.创造公平、和谐的竞争环境

在培养员工个人发展的途中，要建立公平、公正、公开的竞争环境。保证养老服务队伍中人与人当中关系的健康发展，使埋头苦干的人才真正得到重用。

成长为一名优秀的养老机构管理者是需从自己观念提高、服务老人和留住员工多方面持续性创新进取的，新时期碰见的新挑战从另一个的视角来看对养老服务行业来说也未尝不是一个新机会和可能。

义工是什么意思啊？

义工是指在不计物质报酬的情况下，根据道义、信念、良知、同情心和责任，为改进社会而提供服务，奉献个人时间及精力和个人技术特长的人和人群。主要义务服务一部分需帮的弱势群体，如养老院，孤寡老人，残疾人，社会救助等。

义工不只是义务劳动，更是一件有意义的劳动。因为做义工不仅让你发现所做的事情对别人有利，而且，对自己也很有价值。我们所做的义工工作肯定是找寻生命价值的工作。

义工是指任何人志愿奉献个人时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务、促进社会进步而提供的服务。

义务工作的四个特点：志愿性、无偿性、公益性、组织性。

做 义工对社会来说，志愿活动具有以下积极意义：

1．是传递爱心，传播文明。

志愿者在把关怀带给社会的同时，也传递了爱心，传播了文明，这样的“爱心”和“文明”从一个人身使用电脑或手机在线上传到另一个人身上，最后会汇聚成一股强大的社会暖流。

2．是有助于建立和谐社会。

志愿工作，提供了社交和相互帮的机会，加强了人与人当中的交往及关怀，减低彼此间的疏远感，促进社会和谐。

3．是促进社会进步。

社会的进步需全社会的共同参加和努力。志愿工作正是鼓励更多的人参加到服务社会的行列中来，对促进社会进步有一定的积极作用。

做义工对志愿者个人来说，志愿活动具有以下积极意义：

是丰富生活体验。志愿者利用闲余时间，参加一部分有意义的工作和活动，志愿者在参加志愿工作途中，除了能有效的帮人以外，更可培养自己的组织及领导能力，学习新知识、提高自信心及学会与人相处等。

既可扩大自己的生活圈子，更可亲身体验社会的人和事，加深对社会的认识，这对志愿者自己素质的成长和提升是十分有益的。

义工还可以通过参加志愿工作，有机会为社会出力，尽一份公民责任和义务。

做义工对服务对象来说，志愿活动具有以下积极意义：

1．是接受个人化服务。

志愿者服务，提供非常多的人力资源的同时，更能发挥服务的人性化、个人化及全面化的功能，以此使服务对象受益。

2．是帮融入社会，提高归属感。通过志愿者服务，能有效地帮服务对象扩大社交圈子，提高他们对人、对社会的信心，同时，志愿者以亲切的关怀和鼓励，帮服务对象减轻接受服务时的自卑感和疏远感，以此使其建立自尊心和自信心。

不论个人或社会都可透过参加义务工作而得益及进步。

个人：扩大生活圈子、肯定自我价值、学学习新技能、得到满足感。

机构：提高员工士气及公司形象、促进团队Team精神和生产。

社会：帮有需的人，为他们带来期望、温暖和改良，还善用社会资源，加强市民的归属感。

养老院员工具体是什么时候能回家啊？

明天是冬至,可以回家了。养老院的老大家是新冠防控的重点对象。员工们照顾老人很辛苦,假设都没有阳性,做好工作具体安排,,员工也要轮流休假保持正常的工作状态。

广东佛山市市养老院，6月6日解，员工可以回家。在做好防疫措施还有报备的情况下，恢复家属探访和新收入住。养老院是为老年人提供养老服务的非营利性组织。

2022年7月1日。结束到2022年6月30日，上海属于防疫低风险地区，按照上海防疫要求，在2022年7月1日上海全部养老院的员工和幼儿园的员工，可以正常上下班，仍需做好疫情这个时间段的防护措施。

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