这些具体的做法，让员工认为公司以拥有他们为荣。公司不仅是泛泛地强调重视员工整体，更有对每个员工个人的关注。公司认为所拥有的大财富就是员工和他们所创造的文化，人是管理中第一位的因素。
在2009年经济低谷期，公司CEO加里·凯利(GaryKelly)表示：“我们从未解雇过任何一名员工。我们也从未降薪。我们将百分之百努力，尤其在今年，以避免此类事情发生。”西南航空的这一宗旨给其带来了丰厚的业绩回报，使得它的市值要比其他所有美国骨干载客承运商的市值总和还高。
在中国，海底捞火锅因其“变态服务”(因他们提供的服务超出了我们的期望而得名)而红遍大江南北，其创始人张勇甚至把火锅店开到了国外，如新加坡、美国等。
黄铁鹰为什么说“海底捞你学不会”?因为你可以学到“儿童乐园”、免费修指甲、免费擦皮鞋等皮毛服务，却永远学不到海底捞员工脸上发自内心真诚的笑容。
海底捞它不仅制造了某种独特的用户体验，而且是让它的员工快乐地去制造这种体验，让他们发自内心的去服务，用海底捞的话说，“员工比顾客重要”!它还从另一个角度回答并解决了另一个大难题：如何让员工全心全意地征服顾客的心。他们做到了，也成功了。
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