面试热点话题：航空“占座票”

坐飞机，如果你不想旁边坐有旅客打扰你休息，那么你可以购买“占座票”。昨日，记者从祥鹏航空了解到，该公司日前推出了“一人多座”产品，也就是说旅客除了购买自己的座位机票，还可以额外购买多个座位，额外购买的座位不能坐人，就相当于是购买“占座票”。

据介绍，“一人多座”产品适用于祥鹏航空承运的国内国际航班，有需求的旅客可在航班起飞前，通过祥鹏航空直属售票处、95326客服热线购买正常座位和额外座位，额外座位可享受低2折的优惠票价。同时，旅客购买“一人多座”产品，国内航班的额外座位无需支付民航发展基金，仅需支付国内航线燃油附加费;国际航班额外座位仅需支付国际机票燃油附加费，无需支付其他税费。

【题目预测】

某航空公司近日推出“一人多座”产品，也就是说旅客除了购买自己的座位机票，还可以额外购买多个座位，额外购买的座位不能坐人，就相当于是购买“占座票”。对于这一现象，你怎么看?

【答题要点】

1.表明主要态度。

航空“占座票”的推出，是航空公司在经营管理中的一种创新方式，能够满足不同旅客的不同需求，为他们提供便利，但是在创新的同时，也要考虑到在实施的过程中可能出现的弊端，以趋利避害，让乘客能够从中真正受益。

2.阐述推出“占座票”的合理性。

(1)目前一些廉价的航空公司，其客座率较低，为保证这些空位资源能够被充分利用，同时可以增加航空公司的收入;

(2)部分旅客有些比较特殊的情况，如重要行李不方便托运和放置在行李架上，需要放在旁边，部分旅客身体情况特殊等。另外，部分航空大多是单一舱位，飞机座间较小，而且还有的机型只有经济舱，没有头等舱和商务舱，这样使旅客的舒适度下降，因此，“占座票”可以满足这部分旅客的需求，旅客可以拥有更加宽敞、私密、舒适的空间。

3.阐述“占座票”的弊端。

(1)“占座票”可能会使真正需要乘坐飞机的旅客无法正常购票;

(2)“占座票”是在有飞机空座的情况下才可以购买的，因此可能会使“打折票、特价票”购买量下降;

(3)容易造成资源浪费，而且如果服务不到位，会使得航空公司的口碑、信誉下降。

4.阐述具体对策。

(1)完善相关购票细则，在条件允许的情况下出售“占座票”，保障乘客公平购票，提高服务质量，趋利避害;

(2)监管部门对于航空公司的这种做法要给与监管，防止出现违规行为并处罚违规经营行为;

(3)在操作的过程中应该考虑到一些特殊情况，如像春运，有些航线的机票会很紧张，这时为了提升运力，航空公司应考虑不再推出“占座票”。

(4)要警惕有些人利用这种规定钻空子，先“占座”后加价倒卖。对于这些倒卖行为给予严厉打击。