面试热点话题：家长微信群抱怨

日前，你所在学校的几名学生家长在微信群、朋友圈里抱怨你校女生宿舍30多个孩子一个宿舍，空调每天只开两个小时。并且有家长质疑是因为学校把校园内的一栋楼租给了其他单位。你作为学生事务处理的负责人，你会如何处理?

参考答案

作为校方负责人，对于此事我会积极进行解释，并力争尽快改善，得到家长的理解和体谅。

首先，安抚家长情绪，避免事态扩大化。我会先通过校领导、任课教师获取家长的联系方式，通过同学生宿舍负责人的沟通了解我校目前学生住宿安排的原则、方法、目前的问题、以及后续的解决措施。之后我会同学生家长取得联系，目前住宿安排确实不合理，影响学生的正常生活，对此表示歉意。希望家长不要太激动，并且保证一定尽快解决。

其次，向家长解释说明。一方面，因为入学人数陡增，导致学生宿舍不够用，短期内安排多人住一个宿舍。另一方面是因为由于目前居住在旧宿舍楼，线路老化，不能长时间承担过大负荷。对于校园内一栋楼外租，已经是早几年学校规模较小，未免浪费的措施，而且目前合同尚未到期，不能收回。但是为了给广大学子一个良好的学习生活环境，我们正在积极协调解决。暑假期间加盖的宿舍楼马上就要竣工，里面都是目前较好的居住环境和设施，但距离入住还要等一段时间，避免工程质量不佳，或者空气质量不合格，给学生的身体健康产生不良影响。希望各位家长能够理解，新宿舍楼验收合格后一定第一时间就安排学生入住，在此期间希望能够克服困难。

后，督促进程，保质竣工。对于在建工程加快督促，要求尽快保质保量的完成，必要时可以加班工作，同时不能影响学生的日常学习和休息。期间，定时向家长汇报工程进度，接受监督，验收后及时通知学生及其家长换宿舍。向校领导建议是同所租单位商量，是否可以提前终止合同，以保证校园环境的同时，为日后的生源的增加减少负担，避免此类事件的发生。

同样作为学生事务的负责人，在日后的工作中，对于可能会影响学生学习和生活的事件决定要做好提前通知，避免学生及家长不了解，产生矛盾。

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