面试热点话题：多些主动“隔离手机”的窗口服务

陕西汉中市公安局交警支队车管所推出了一项内部规定：上班前，所有服务窗口工作人员主动将手机放入存放柜内，统一保管。前来办事的市民点赞，说“工作效率提高了”。

题目预测

为了提高窗口服务，某地公安局交警车队车管所在服务大厅服务柜台旁摆放着手机存放柜，统一编号，柜外贴着姓名标签，手机“对号入座”。该规定一出，引起了广泛热议， 有人认为，在当下，我们急需这样的窗口单位;但也有人认为，有侵犯个人隐私的嫌疑。对此，请谈谈你的看法?

题目解析

随着智能手机的普及，手机确实给我们生产生活带来了方便，但随之而来的是人们对手机的“爱不释手”，患上了“手机依赖症”，不分场合的玩手机，这里也不乏服务窗口工作人员。而服务窗口是直接面对和服务群众，是政府和群众之间沟通的桥梁，如果工作时间使用手机，在服务类型多的情况下就不能集中注意力，不仅容易出错，而且也影响到了窗口形象。所以该车管所的严格要求，一方面能够保证员工集中精力给群众提供更好的服务，提高群众的满意度，保证办事群众的利益;另一方面，在当下倡导“多跑一次的”改革号召下，这也是政府转变工作作风的体现，有利于提升政府形象和公信力。因此，在当下我们确实需要这样的窗口单位。

但是有人认为有侵犯个人隐私的嫌疑，是因为手机毕竟是个人物品，限制了员工对个人物品的使用权，上班期间上交手机，法律并没有明确规定。再加上这样做并没有考虑到特殊情况，如果有急事需要联系，会给当事人造成不便，损害了员工的正当权益。

首先，完善管理规定。就出台规定初衷、手机如何保管、紧急情况又如何联系等细节上，广泛宣传并积极听取员工的意见及建议，做到人性化管理。其次，加大宣传教育。对于该规定，可以结合各地的特殊情况针对性地普及，并定期组织“两学一做”等学习交流会加大对服务窗口工作人员的思想意识教育，提高为民服务的宗旨意识。后，完善考核机制。将群众的满意度纳入到员工考核的指标中，作为评优评先的依据，在内部形成积极向上的工作氛围。只有这样，才能真正将服务内化于心，外化于行。

原标题：多些主动“隔离手机”的窗口服务