面试热点题目：面试热点题目及解析（1735）

市政务服务中心要在全市范围内进行群众满意度调查，假如本次活动由你负责，你将如何保证信息的全面性和真实性?

【参考答案】

市政务服务中心是便民利民的重要载体，是履行政府职能、服务社会经济发展的重要平台，也是彰显政府形象的重要窗口。因此，市政务服务中心开展的这次调查活动十分重要，我会从细节入手，确保信息的全面性和真实性。

第一，成立群众满意度调查活动领导小组，并专门成立督导组，负责具体落实各项调查工作。编写调查实施方案，确定调查的方式、时间和对象。本次调查主要采用网络问卷调查、电话访问方式，同时对部分到市政务服务中心办事的企业人员、群众发放纸质调查问卷进行调查。调查时间为2周，并协商政府网络技术中心配合此次工作。

第二，制作调查问卷，确保调查问卷问题的科学性、针对性和便于量化分析性。请政府网络技术中心制作网络调查平台，将调查问卷发布到政府的官方网站上。同时，印制此次调查活动的宣传单和调查问卷，准备在市政务服务中心的办事窗口处发放。

第三，为确保调查信息的全面性，我会加强与新闻媒体等单位的合作，使这项活动家喻户晓，营造主动配合调查的良好氛围;在政府官方网站上进行宣传，邀请更多的市民参与网络调查，对市政务服务中心的服务工作进行评价。

第四，督导组亲自坐镇市政务服务中心，指导和监督现场问卷的发放工作。由市政务服务中心的工作人员向来市政务服务中心办理业务的群众发放调查问卷，请他们认真填写调查问卷。同时，督导组会调取政务服务中心的来访记录，通过电话与曾到市政务服务中心的群众联系，询问他们对市政务服务中心的满意度，并做好记录，代为填写调查问卷表格。在发放问卷的过程中，现场的工作人员要引导群众如实回答问题，正确填写问卷调查表，力求问卷调查的真实性。问卷测评要做到现场发卷、现场测评、现场回收，一张问卷一人填。

第五，在调查结束后，综合网上问卷、纸质问卷、电话访问，对测评结果进行科学统计分析，剔除无效的调查数据，确保调查数据的真实有效。