事业单位面试技巧：应变能力控制事态如何答出亮点

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一、应变能力考生易忽视的重要细节

应变能力的考察当中，通常需要考生分清轻重缓急来控制局面或者事态，为进一步的处理创造好的条件，但是考生往往在谈这一块的时候，语言笼统空洞，缺乏针对性，内容千人一面。

二、应变能力考生可以把握的得分细节

只有做到具体问题具体分析，根据题目情境的特点，采取具体的语言去阐述，才能够体现出考生快速反应，有效沟通，解决问题的能力。

三、常考应变情景之控制事态案例解析

1.你是城管局的一名工作人员，你带领队员去拆除一户违建，老太太抱住城管队员的腿哭诉，老头拿出一把菜刀架在脖子上，威胁称如果拆除就自杀，此时你该怎么办?

范答案例：面对此种万分危急的情况，考生可以说，为了避免采取行动激化矛盾，我会立即暗示队员停止一切拆除违建的行为，并想办法联系到老人的子女或者劝说老人老伴儿帮忙劝说老人平复情绪，放下手中的刀具，以免造成人员伤亡……

2.你是市监局的一名工作人员，有群众举报，在小区有一家无证经营的诊所，你带领队员前去查处，结果就诊的居民纷纷阻拦，并声称医生问诊很好，如果拆除这家诊所，他们就医就会非常不便，请求保留这家诊所，对此，你该怎么办?

范答案例：面对人民群众的切身利益和我们的行政执法相冲突的情况，我会向在场的群众承诺，一定会协调好群众就医看病的问题，如果医生的确有职业医师资格，也会帮助其办理相应的合法经营手续……

3.你是镇政府的一名工作人员，有一天正在值班，几十名村民突然聚集在镇政府门口，情绪激动地称村里的企业占地建工厂，但是没有按照约定的标准进行补偿，请求镇政府出面解决，你该怎么办?

范答案例：面对这种情况，作为值班室的工作人员，我会第一时间赶到现场并向村民亮明身份，向他们承诺我们一定会调查了解事实真相，切实保障他们的权益，并请他们选出群众代表配合我们做进一步的问询和记录工作，并请其他群众回去进行正常的农业生产，等后后续处理的意见……

在这里我们列举了几种在应变题目当中常见的突发情况，并且结合考生的具体的身份和问题，给出了几种示范性的控制事态的语言表达，希望对考生语言作答出针对性有一定的启发。