事业单位综合应用A类备考：沟通协调能力中倾听的重要性

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在综合应用能力沟通协调能力的考察中，很重要的一个维度是倾听。倾听必须是人主动参与的过程，在这个过程中，人必须思考、接收、理解，并作出必要的反馈。同时，倾听的对象不仅仅局限于声音，还包含理解别人的语言、手势和面部表情等。在日常生活中，倾听是我们自幼学会的与别人沟通能力的一个组成部分。它保证我们能够与周围的人保持接触，失去倾听能力也就意味着失去与他人共同工作、生活、休闲的可能。在日常工作中，领导者的倾听能力更为重要。一位擅长倾听的领导者将通过倾听，从同事、下属、顾客那里及时获得信息并对其进行思考和评估，并以此作为决策的重要参考。具体来说，倾听的重要性有以下几点：

1.倾听可以调动人的积极性

善于倾听的人能及时发现他人的长处，并创造条件让其积极性得以发挥作用。倾听本身也是一种鼓励方式，能提高对方的自信心和自尊心，加深彼此的感情，因而也就激发了对方的工作热情与负责精神。在综合应用能力2015年校园宠物管理这套题目中，校园保安刘军作为校园治安的管理人员，在面对群众的时候，工作态度消极，言辞激烈同时也没有给群众留有阐明真相的空间，不是一个很好的倾听者，或者说在此案例中刘军回避倾听，导致家长及围观群众的不满情绪激增，终导致校门口秩序的失控，刘军的案例所显现的是失败的沟通模式所带来的消极影响，所以在事业单位管理岗位中，积极的倾听也是解决问题的方式之一。

2.积极倾听可以使管理者作出正确决策

对缺乏经验的管理者，倾听可以减少错误。只有3人，因为注意征询意见，随时改进产品，日本松下幸之助先生创业之初公司确立发展目标，才使松下电器达到今天的规模。玛丽·凯·阿什创业之始公司只有9人，但她善于倾听各种意见，很多产品都是由于销售部门听取了顾客的建议，按照顾客的需要制作的，所以产品销路照样很好。在事业单位的管理岗中也是同样的道理，倾听能够帮助管理者接收到基层的信息，及时没有全面的参与到基层工作的调研中，也能对所收集到的信息进行科学的整合，终为业务的开展做出正确的决策，同时也能在有效的倾听中将群众的事办好。

3.倾听也是获得消息的重要方式之一

报刊、文献资料是了解信息的重要途径，但受时效限制，而倾听可以得到新信息。交谈中有很多有价值的消息，可能是说话人一时的灵感，当时或者没意识到，对听者来说却有启发。实际上就某事的评论、玩笑、交换的意见、交流的信息、各地的需求消息，都是快的消息，这些消息不积极倾听是不可能抓住的。所以有人说，一个随时都在认真倾听他人讲话的人，在与别人的闲谈中就可能成为一个信息的富翁。俗话说得好，“听君一席话，胜读十年书。

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