【答案解析】 本题考查行为观察量表法的缺点。行为观察量表要求考评者根据详尽的行为清单对员工进行观察，很难包含所有的行为指标的代表性样本;行为观察量表的效度有待提高; 主管人员单独考核工作量太大，不具有可操作性。参见教材P96。
4、 【正确答案】 D
【答案解析】 本题考查关键事件法和不良事故评估法。不良事故评估法和关键事件法一样，也不能用来比较员工、部门、团队的绩效水平。参见教材P97。
5、 【正确答案】 A
【答案解析】 本题考查标杆超越。标杆超越的实质是企业的变革: 通过学习同行业经验，改掉制约企业发展陋习的过程。参见教材P100。
6、 【正确答案】 A
【答案解析】 本题考查标杆超越法的理解。我们可从以下三个方面了解标杆超越法：(1)标杆指的是佳实践或佳标准，也就是企业在产品或服务、经营管理、运作方式等方面的榜样。标杆超越的目的就是通过向榜样学习提升企业竞争力。(2)标杆的寻找范围并不局限在同行业，应该有更广阔的视角。(3)标杆超越法相比其他系统的考核方法更重视比较和衡量。参见教材P100。
7、 【正确答案】 A
【答案解析】 本题考查绩效改进方法。进行标杆超越的实质是组织的变革：通过学习同行业经验，改掉制约企业发展陋习、提升企业绩效的过程。参见教材P P107。
8、 【正确答案】 B
【答案解析】 本题考查绩效考核结果的应用。对于冲锋型的员工，主管人员应当对其进行绩效辅导。参见教材P108。
9、 【正确答案】 C
【答案解析】 本题考查知识型团队的绩效考核。知识型团队的绩效考核要以结果为导向，而不是行为。参见教材P110。
10、 【正确答案】 A
【答案解析】 对有效绩效管理特点的考察，该题的表述属于敏感性的特点。参见教材P90
11、 【正确答案】 D
【答案解析】 对探索战略定义的考查。参见教材P92。
12、 【正确答案】 D
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