大学KPI(Key Performance Indication)指的是很重要关键点业绩指标是通过对我们的组织内部某一流程的输入端、输出端的重点参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标是把学校的战略目标分解为可运作的远景目标的工具是学校绩效管理系统的基础。
KPI是学校受到普遍重视的业绩考评方式。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任,并从而为基础,明确部门人员的业绩衡量指标,使业绩考评建立在量化的基础之上。建立明确的真真切切可行的KPI指标体系是做好绩效管理的重点。
KPI和目标管理虽然都是把目标加以数量化,但两者实质上大的差异就是,KPI是比较策略性的,故此,一般都是属于公司的重要目标;而MBO则未必,但一般多数情况下、会偏向例行性的工作。 为达成今年的营运目标,A公司上自总裁、总经理、各个主管部门主管,到基层的工作人员,早在年初以前就花了90天以上时间,即订出多数员工的KPI(Key Performance Indicators,重要绩效指标),并于每季追踪检讨。B公司为提高部门效率,创造产值,则是由每一个员工设定了每月要达成的目标,以落实目标管理(Management by Objectives;MBO)。 乍看之下,两家公司谈的似乎是同一件事,就是把目标加以数量化。但是KPI和MBO的在执行精神上,实际上可以做出部分的区隔。KPI具备高度的策略性,一定是公司的重要目标;但MBO则未必,就数量上来说,相当大一部分会比较偏向于常常性或例行性的工作。 比如,总机订定每天接听电话号码时的效率及服务质量目标,一般假设没有达到,对公司营业可能不会有重要影响;然而假设公司期望每一年应该开发的新产品数量、时程表、质量与功能目标,若此数字的未能达成,就可以严重影响公司的产品竞争力、客户订单数量、市场占有率,甚至于公司股价,进一步对公司的营运策略能不能成功出现重要影响。 按照上面说的,前者应属于目标管理,后者则为KPI。当然就重要性来说,KPI非常重要,因为一般KPI做得好,对公司在长短时间获利、营运各方面就可以有正面与积极的效果;反之,部分的MBO就算做得不好,对公司营运也不会有全面性的重要影响。 如何订出KPI与MBO? 故此,有部分企业在订目标时,可分成两个层次:KPI与MBO;KPI是依公司的使命、愿景、策略、重要成功因素等逐级展开;MBO则由各个相关机构主管与部属针对部门运作或个人职责范围内想负责的工作项目订定绩效目标。 举例来说,某企业在其KPI与MBO的区分上,副总、处长、协理级及其以上主管,因为要对公司的策略规画与执行担负成功与失败责任,在其绩效考查内容上便没带来一定谓的MBO,而且,是由KPI占其绩效项目标百分之100;副总、处长、协理级以下的经副理级,因为除了策略执行外还需要监督所属部门的例行营运性工作,故此,是KPI与MBO各占绩效内容的百分之50;而课、组长级,因为是以肩负例行性工作为主,故此,MBO会占绩效指标的百分之70~百分之80,而KPI可能只占百分之20~百分之30。 至于基层员工则因其负责范围与策略性指针工作项目关系的强弱或深浅程度不一样而带来一定差异,比如某研发工程师就可以有KPI的绩效项目,并占百分之30~百分之40的高成分比重,但总机或数据装订传递人员等基层员工,则不会有KPI,例行性的MBO将占百分之100。 一个同时开展目标管理与平衡计分卡(BSC-Balanced Score Card)的组织,员工从上到下加起来可能会有上千个MBO,但重要,要优先集中精力的KPI项目可能唯有3~7个。大多数情况下来说,MBO多数是由员工按照自己的权责范围订定之,当然有的时候,在订定途中会参考主管的指示,但多数是由员工先行设定、再交由主管审查核验修正。故此,在程序上,多数上来说是一种「由下而上」的方法。 完全不一样的是,KPI是从组织的策略目标为出发点,一定是「从上往下」。一般是由总经理在组织的年策略发展会议中讨论并订定公司(即总经理)的3~7项KPI。后面在由各副总经理带着各自的团队Team,以帮助达成总经理的KPI为前提下,订定各副总、处长、协理级的KPI。 落实KPI:逐级展开、层层挂钩 当然在时间限制下、在年策略发展会议订定KPI时,不可能展开到基层执行单位。一般是由高阶主管带回各个相关机构后再逐级向下设定,当然这当中重要,要优先集中精力的原则就是「逐级展开」。其实就是常说的说,下一级的KPI一定是以帮助达成上一级的KPI为前提;假设下一级的KPI的达成没办法保证上一层KPI的达成,就代表KPI的展开过程产生落差。 KPI在往下展开时,非常的重要的重点在于上下层彼此要能「挂钩」,就像是拎粽子,只要这当中任何一个环节「脱钩」,对组织重要策略目标的达成都会有很负面的影响。 从不少企业与组织的营运或绩效管理的实务面来看,当然有不少公司在绩效管理的定义与流程上,可能唯有MBO,而完全没带来一定谓的KPI。但就实质上面来看,在这不少的MBO中,其实质上一定会有策略性强与弱的区分,至于对企业经营成功与失败、什么MBO非常重要?就不需赘言了!相反的,有不少推行BSC与KPI的企业,也许就唯有KPI;但是,在员工的例行性工作上也会有一部分在KPI以外的质量与效率的衡量指针。故此不管定义与说法有何不一样,在组织整体绩效的管理上,其实质与精神是类似的。 但是,就以上所言,KPI与MBO就其策略性与例行性的差异,若是不做区分,在设定流程上,势必带来一定偏颇而导致部分疏失或效果不彰是否应该带来一定取舍,当然就主要还是看企业绩效管理制度上的设计与选择了。
暑期kpi是培训机构达到暑期业绩突破的重点指标。是衡量一个管理工作成效重要,要优先集中精力的指标,这个名词时常用于财政、大多数情况下行政事务的衡量。“KPI”是引导企业发展方向的必要“仪表板”。
主播岗位KPI绩效考查指标
1、产品知识还有表达展现要成熟,描述产品要生动形象,把产品的优势和卖点变成详细场景,讲解产品用词不要过于学术化, 直播话术优 用粉丝听得懂语言,
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