2019上海公务员面试热点：激发“指尖上政务服务”的活力

近年来，移动政务服务进入发展快车道，但信息发布不严谨、互动服务不实用、监督管理不到位等问题也时有发生。从微博、微信到短视频，新媒体平台不断翻新，平台上的政务服务却不尽如人意。如何促进“政务服务”和“新媒体”有机融合，更多释放政务新媒体的新能量?国办日前出台的《关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》给出了答案。“到2022年，建成以中国政府网政务新媒体为龙头，整体协同、响应迅速的政务新媒体矩阵体系”，“形成全国政务新媒体规范发展、创新发展、融合发展新格局”，这项迄今为止具体的政务新媒体专项指导文件，明确了“互联网+社会治理”的核心价值，也为“指尖上的政务服务”怎么发展的问题明确定调。

(《人民网》2019年1月11日：《激活政务新媒体，激发治理新能量》 冯粒、王倩)

【命题预测】

国办日前出台了《关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》，指出到2022年，建成以中国政府网政务新媒体为龙头，整体协同、响应迅速的政务新媒体矩阵体系，形成全国政务新媒体规范发展、创新发展、融合发展的新格局，这项迄今为止具体的政务新媒体专项指导文件，明确了“互联网+社会治理”的核心价值，对此，你怎么看?

【中公热点解析】

《关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》旨在促进“政务服务”和“新媒体”有机融合，实现全国政务新媒体规范发展、创新发展、融合发展的新格局，实现人民满意的“指尖上政务服务”，既是机遇也是挑战。

指导意见的出台规范了全国政务新媒体的发展，明确了“互联网+社会治理”的核心价值，有利于政府移动政务建设发展，实现政务APP、政务服务平台更加便捷为群众办事，简化办事程序，推动政务服务和治理理念的升级;有利于通过大数据、云计算、人工智能等技术，分析研判社情民意，为政府决策提供精准服务，密切干群关系;有利于提升政府的服务意识，实现让“百姓少跑腿”，真正为人民群众谋福祉，从而提升人民群众对政府政务工作的信任感。

目前政务新媒体的发展仍存在着挑战，政务客户端登录闪退、办事栏成摆设、政务APP内容更新不及时、信息发布不严谨、链接失效、网上平台办事效率慢等问题日益凸显，对政府形象和公信力的建设产生不利的影响。

规范政务新媒体健康发展，第一，政务新媒体平台、APP等要加强自身发展，打造自身特色服务，加强创新理念的突出，不断升级平台建设，对平台出现的问题定期进行诊断和优化，通过探索政民互动新方式，让公众参与进来。第二，政府部门要完善关于政务新媒体服务制度建设，实现融合发展，对于政务新媒体建设既要前台发展，又要后台联通，做好统筹规划，协调安排。第三，相关监管部门要加强对政府政务服务建设的监督，严格落实相关意见要求，让政务新媒体在实践中不断规范发展。第四，要充分发挥“互联网+”的优势，通过人工智能、大数据等方式精准了解民意，不断提升政府部门的服务理念，通过加强政府部门内部建设，加强培训，提高政府工作人员为人民群众办事的效率。

随着互联网技术的发展和服务理念的提升，在各方主体的不断努力下，“指尖上的政务服务”将会越来越受到群众的欢迎，从而为社会治理激发新能量，打造人民满意的政务新媒体。