人际处理类题目答题技巧（一）

本篇内容中公事业单位()提供结构化面试知识点《人际处理类题目答题技巧（一）》，文章内容包括考查形式、题型特点、题型分类。

一、考查形式

人际处理类问题，通常指建立和维持自己与他人、团体的关系类的问题。这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从合作、协调、指导、监督活动。在公务员考试中往往具有主体多样(领导、同事、下属、亲友、群众)问题复杂(服从、合作、协调、指导、监督)、工作为重的特点，此类题目重点考查考生人际交往意识与技巧和应变能力。

二、题型特点

对于人际处理类问题，我们从题目提问方式、题目情境设置和题干涉及内容三方面分别为考生分析此类问题的题型特点。

(一)题目提问方式

人际处理类问题在提问方式上多采用“情境描述+提出问题”的形式，传统问法有“怎么办”“怎么看”等，近几年也出现了“如何沟通”“怎么劝说”如何改善”等形式比较新颖的问法。

(二)题目情境设置

人际处理类问题的题目所设置的情境主要有以下几大特点:公务性、综合性和业缘性。

公务性，指题目设置是立足于公务、服务于公务，具体情境一般与工作紧密相关，考生在处理人际矛盾时要以公务为出发点和归宿，紧紧围绕工作展开。

此题虽涉及多个矛盾，但主要矛盾是“影响了你的正常工作”，所以化解其他人际矛盾时都要紧紧围绕这个矛盾，想方设法既要解决矛盾，更重要的是保证做好自己的本职工作。

综合性，体现在两个方面:一是题中涉及多个人际主体，二是考查内容多样化。同一道题目可能会涉及对考生在人际交往中的主动、合作、服从等多种意识的考查。

业缘性，是指这类题目与行业、职业特征紧密相关。在工作中，良好的工作能力会帮助个人建立和谐的人际关系，从而进一步推进工作任务的完成。

(三)题干涉及内容

人际处理类问题的题干特点主要有:一是题干中的矛盾主体多元化;二是不同主体间的关系类型多样，且以负面关系为主。

三、题型分类

长工，作答人际处理类问题主要会运用到五大原则，主动性适应性、对组织中权属关系的意识(包括权限意识、服从意识和纪律意识等)、处理人际关系的原则性与灵活性、有效沟通(传递信息)，之后会在本章第三节题型分类精讲部分为大家详细讲解。

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