客服培训一般都能过吗，客服培训有哪些内容

客服培训大多数情况下都可以过吗？

不难，只要进行培训师的培训任务完全就能够，第一就是需背移动套餐业务，其次就是需背对应话术，马上就是上机练习系统，系统界面感觉还是蛮复古的，让你针对系统进行熟悉，后正式上机，正常情况会有一个在正式上机前会有一个测试考查，考查不通过就等下次，记得好像是有三次机会，三次不过就不好意思了...

客服培训有什么？

客服培训的主要内容涵盖:

1、基础知识培训；

2、企业文化培训；

3、礼节礼貌培训；

4、思想作风培训，培养服务意识、法律观念、“五勤”思想和“五爱”思想。

客服礼仪培训内容有什么acic？

客服礼貌礼仪培训内容

第一讲：职业形象塑造

一、职业形象的重要性

1. 良好的个人形象给客户良好的第一印象

2. 提高个人气质

3. 个人形象担负着对品牌的印象

二、仪容礼仪

1. 整体仪容要求

2. 女士仪容要求

3. 男士仪容要求

三、仪表礼仪

1. 整体仪表要求

2. 女士服饰要求及标准

3. 男士服饰要求及标准

4. 皮鞋还有袜子的搭配

5. 首饰戴上要求

6. 自我形象的检查

四、职业淡妆的现场示范

第二讲：行为举止礼仪

一、行为举止的整体要求

二、服务举止规范

1. 服务站姿

2. 服务坐姿

3. 服务走姿

4. 服务行姿

5. 服务点头、鞠躬致意

6. 服务手势礼仪(指示方向、引领、递送、道别、各自不同的手势禁忌)

三、服务表情

1. 微笑服务

2. 服务眼神

培训方法：理论讲授、现场详细指导、点评

第三讲：服务规范流程

一、文明三要素

1. 文明十字

2. 文明服务七声

3. 礼貌三到

二、高质量服务语言标准

1. 得体的称谓

2. 称赞语言地运用

3. 问候语言地运用

4. 指示语言地运用

5. 征询语言地运用

6. 答谢语言地运用

7. 道歉语言地运用

8. 拒绝语言地运用

9. 告别语言地运用

10. 提示语言地运用

11. 不要伤害性语言地运用

三、交往距离礼仪

四、陪同引导

1. 站立位置

2. 讲解引导

3. 安全提醒

五、讲解礼仪

1. 自我讲解

2. 为他人讲解

3. 讲解产品

六、握手礼仪

七、名片礼仪

八、电话号码礼仪

九、奉茶礼仪

十、收银礼仪

十一、送别礼仪

针对客服人员如何培养积极的心态？

1、加强心理素质培训，在工作的途中，作为企业的客服主管人员，应该定期地对一部分客服人员进行一部分心理培训，给予他们心理上的详细指导，帮他们减压。

2、关心客服的情绪变化，针对客服平日的工作，一定要学会认真的观察，针对一部分情绪变化明显的客服，应该予以更多的特别要注意关注和详细指导。

3、加强团队Team成员的互动，有的时候，候良好互动活动，也会提高团队Team当中的感情，也可以够间接地帮企业客服团队Team建立自信心。

4、给予明确的职业发展空间，针对一部分有追求的客服人员，管理者应该给他们足够的发展空间，并且可以明确地告诉他们可上升的空间，让他们有更多期望。

商场客服是做什么的？详细到每天需处理什么问题？

商场开业客服中心的职责请看下方具体内容：

1、每日检查员工礼仪服饰；

2、检查员工的客服工作流程，保证服务质量；

3、做好顾客投诉和接待工作；

4、以身作则倡导“顾客至上”的经营观念，杜绝员工与顾客争执情况；

5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；

6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访；

7、详细指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；

8、制定客服员工排班表；

9、负责具体安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考查；

10、负责具体安排商场会刊的发放与追踪，保证执行商场的各自不同的促销活动；

11、详细指导提货处工作按公司规范执行。

客服岗前都应该培训些什么内容？

大多数情况下的客服岗前培训，就是一部分话术，文明礼貌用语，处理事情的应变能力，你的声音语调

客服培训怎样提高通过率？

与朋友同事陌生人多交流，电话号码多打，不怕浪费口水，多学习幽默话语，多看书，少打游戏，生活有自律，多在外面走走，好运连连，收获意想不到，签单签到手软，数钱数到手抽筋。