1、明确答题原则:
(1)工作沟通:坚持工作优先、工作至上,并不是私人交往。
(2)情感沟通:注意情感交流,拉进与沟通对象的距离,保证沟通效果和良好的工作关系。
(3)处理问题:一个方面沟通的目标是为了处理问题;另外一个方面沟通的主要内容重点在于帮沟通对象处理其碰见的问题或者满足存在的诉求。
2、特别要注意关注题干信息:
(1)身份清晰:自己和沟通对象的身份、职责、工作内容等
(2)目标清晰:获取支持、谅解、消除误会等,推动某一个工作
(3)需处理的矛盾:需处理那些矛盾以此达到沟通的效果
3、抓住材料核心:紧跟着沟通的目标、矛盾还有沟通对象等信息,回到材料中重点找到以下哪些内容:沟通对象值得肯定的地方(经验丰富、工作辛苦等)、沟通对象的工作内容(工作的重要性等)、沟通对象的诉求(要求道歉、提出建议等)、与矛盾有关的问题(资金不够、争执纠纷等)
4、进行有效沟通:
(1)劝慰、说服、鼓励类的沟通要根据轻重缓急明确先后顺序;
(2)列出谈话要点类的沟通,要指明沟通目标,列出谈话问题及和改进建议。
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