市容监察大队(城建监察大队)工作人员招聘，市政热线是管什么的

市容监察大队(城建监察大队)工作人员招聘考试都考什么内容啊？

假设是市容监察员招工,应该考以下内容;国务院[市容和环境卫生管理规定],[行政处罚法],[城建监察管理规定],[国家赔偿法],[行政诉讼法],[行政复议法].当地的市容管理方面的规范性文件.

市政热线大多数情况下都是干啥的？

主要负责行政机关职能范围内市民咨询、反映、建议、求助、投诉等来电的处理。

1、是市政府处理行政机关职能范围内非应急事务的公开电话号码服务平台，主要负责行政机关职能范围内市民咨询、反映、建议、求助、投诉等来电的处理。

2、市政热线：就是我们一般称为12319，12319是城建服务热线是国家建设部和信息产业部确定的全国建设行业公益服务专用手机号。

3、市政热线的主要职能：服务内容涵盖了建设系统中的供水、市政、供气、排水防汛、房地产开发与 管理、园林绿化、城市交通、市容环卫、建筑建材业管理、城管监察等7个有关职能部门的各种行业。

4、主要职能：接受行业投诉、咨询、建议及报修业务。比如水务方面，交通方面，房地产方面，市政方面，市容环卫方面，绿化方面，建筑建材业管理方面。

5、有关政务热线话务员通道入口方面，还有如何保证服务水平，现在在职，务员都是通过服务外包，有专业的公司根据程序进行招募。在通道入口上是设定了三道门槛，一个是基本条件，现在具备大学专科以上学历，年龄原则上是35岁以下。第二就是进行笔试考试和面试，这两个方面都通过了，才进行实习、考查。

6、同时，为了保证话务员的服务水平，刚才也提到过一部分，一个是开展入职的教育培训和定期的培训。第二就是建立针对话务员的各自不同的服务规范还有考查评价等一系列的管理规定，使话务员可以规范的服务。

城管考试的主要内容是什么？

情景模拟类

1. 假设你是执法人员,在一次执法中,一个卖茶叶蛋的老婆婆看到你就跑,不小心摔倒了,你抓紧把她扶起来,她却大声说是你把她推倒的,旁边不少围观的人没有一个帮你说话,这时候你该咋办，应该如何处理?

针对这样的突发事件,我第一对老婆婆表示理解,这里面一定存在这误会。要冷静,做好解释工作,进行文明执法活动。老婆婆沿街贩卖茶叶蛋已经影响到整个城市的市容市貌,期望她能理解并配合我们的做好工作。碰见围观群众过多,会影响交通情况，做好疏散群众,留住老婆婆,

假设老婆婆固执,还不愿意配合我们的工作, 该怎么处理就怎么处理,不会因为她是老人而置法律法规与不顾.

要点在于老太婆跌到了， 要先询问察看老太婆是否有跌伤了，毕竟人命关天， 你对她的关心，也是下一步为自己平反的突破口。对群众关心也反映出你作为政府工作人员的高素质的反映。相信其他人看到了事情的过程也会为你说话的。 还有执法时大多数情况下不会是你一个人独自执法的，其次城管在执法途中都会有录像的，老太婆想诬赖你是不会得逞的。

假设老太婆摔伤了，要及时送医院， 并尽量公告其家人， 还在确定自己没有责任的情况下，予以一定的经济补偿，作为人道主义补偿。 假设老太婆没有摔伤，要及时的向其表达你的立场， 并向在场的群众作出说明。 避免不明真相的群众借机闹事，还及时的向上级汇报 。万一事态扩大，就要请公安部门出面维持规则和程序，并积极的发布事情真相和证据平息事态。 事后要向领导汇报事件的整个过程 不要领导对你有负面看法 以此影响你以后的工作。

2. 作为城管人员,看到一部分无证人员经营,不处罚有损城市形象,处罚来他们生活也很可怜,你作为城管人员,你会怎么做?

这样的情况是普遍存在的！作为城管人员，第一不是对这些人员进行处罚，而是教育，让他们了解有关的政策法规，让他们自觉遵循。其次，对那些屡教不改的无证人员，要进行严厉的处罚。后，结合无证经营人员的难处，制定处理方式，向上级部门汇报。从根源处上处理无证经营。

构建城管和无证经营人员的和谐关系是达到和谐社会的重点。

3. 若你在执法途中碰见暴力抗法，你会如何应对？

第一，如果是碰见暴力甚至群暴抗法的突发事件，我会先稳定自己的情绪，稳定工作战友的情绪。首先目标是从这样的不利的超级难控制的事件中全身而退。不要产生工作人员和工作对象的暴力冲突，安全撤离。

其次，仔细分析产生暴力事件的因素。找到病根，才可以正确看待和适合地处理暴力抗法事件。

再次，落实责任，假设是因为本部门工作人员的因素致使的突发暴力事件，那么要处罚有关责任人，给群众一个交代，抚平群众的情绪，以利以后的工作。假设是因为很小一部分别有用心的坏分子的煽动而起，就应该严厉惩处有关人员。

后，汲取本次事件的经验和教训，做好以后的工作。

城管看法类

1. 有的城市城管和小商贩有矛盾，有城管指责说：小商贩是刁民，不理解不配合城管执法。商贩骂城管：野蛮粗暴，吃着皇粮，不体谅百姓的生计。二者矛盾十分突出，有的甚至产生流血事件，你有什么看法这个问题？

城管和小贩的矛盾由来已久，在某种程度上影响了我们构建社会主义和谐社会。我认为导致这个情况有以下几方面因素：

第一，从城管的的视角来看，他的工作就是维护市容市貌，创造整洁、优美、文明的城市环境。针对流动摊贩、占道经营、无证经营和无卫生许可证的小贩进行驱赶也是他们的工作之一。不过有部分城管在执行任务的途中，没有体谅到商贩的心情，在言语和行动上有部分粗暴，这个问题就导致了商贩所说的，野蛮粗暴，吃着皇粮，不体谅百姓的生计。

其次，针对小贩来说，不少小贩都是下岗职工或者进城务工农民，他们在没有找到适合的工作下，为了糊口，才摆摊经营。因为所受教育和环境的因素，针对有关的法律法规依然不会清楚，针对城管的工作也不理解，有部分小贩在城管进行驱逐时，对城管出言辱骂。

第三，处理城管和小贩当中的冲突，我认为可以从以下几方面开始，一是要加强城管自己素质的建设，提高其文明执法的意识。二是社会上加大针对市容市貌和合法经营有关法规的宣传。三是政府应该多特别要注意关注下这部分人群的利益，帮他们找寻其它就业机会，或者引导他们从事正当的商品买卖。

后，从这个情况，我们还应该学习到，在平日生活中，除了要注意沟通交流之外，还需要学会换位思考，大多是他人着想。这样才可以增进与他人当中的相互理解，构筑社会主义和谐社会。

人际交往类

1. 在实质上工作中，若秉公办事，不循私情，有的时候，候容易得罪一部分人。若撇开原则，徇情枉法，肯定为法纪所不容。请你讨论一下如何处理原则和私情的矛盾

【题目作答时间】：约4分钟。

【出题思路】：正确处理原则与私情的矛盾。

【测评要素】：理论素养；应变能力。

【参考答案】：

（1）处理原则与私情矛盾的基本原则：既要坚持原则，又要不忘旧情。

（2）处理人际关系的原则是；做事以事论，私交以私交论，做事论理论法、私交论情。

（3）一个领导者坚持党性原则，并不是可以不讲私人感情，二者相矛盾时，则应做到大公无私，同时做好思想疏导工作，使自己的亲友、师长、考生等可以理解。假设思想工作做不通，那就不怕得罪人，因为得罪的是少数人，坚持的是真理。

（1）贯彻执行国家相关城市管理综合行政执法方面的法律、法规和方针政策，组织起草相关地方性法规、规章，经法定程序颁布后组织开展。

（2）依据相关法律法规，负责全市市容环境卫生监督检查工作。

（3）负责对全市城市管理综合行政执法工作进行统一领导；负责组织全市性城市管理综合执法专项活动和重要活动。

（4）负责指挥、监督、检查全市城市管理综合行政执法队伍，行使对全市城市管理综合行政执法工作的协调和监督职能；对下级处罚不当和需要作为而不作为的，进行纠偏或直接处理；受理跨区案件。

（5）负责受理城市管理综合行政执法中的投诉、应诉和行政复议工作；负责组织全市城市管理综合行政执法队伍的业务培训及考查；详细指导各区（街）做好城市管理综合行政执法工作。

（6）负责户外广告违法设置行为的监督检查和行政处罚。

（7）负责公安交通管理方面法律、法规、规章规定，对机动车辆非法占用人行道路的监督检查和行政处罚。

（8）负责城市绿化方面违法行为的监督检查和行政处罚。

（9）协调市规划局，详细指导城六区城市管理综合行政执法局，依据城市规划管理方面法律、法规、规章规定，对不满足城市规划和市容标准的违法建筑或设施的监督检查和行政处罚。

（10）协调市环境保护局，详细指导城六区城市管理综合行政执法局，依据环保方面法律、法规、规章制度，对临街商业门店出现的音响噪声、城市饮食服务业超标排污行为、烧烤摊点未使用清洁燃料还有清运建筑垃圾导致污染等方面的监督检查和行政处罚。

（11）协调市工商行政管理局，详细指导城六区城市管理综合行政执法局，依据工商管理方面法律、法规、规章规定，对非法占道或出店经营行为的监督检查和行政处罚。

（12）协调市城乡建委，详细指导城六区城市管理综合行政执法局，对建筑工地管理影响市容环境行为的监督检查和行政处罚。

（13）承办市政府交办的其他需要注意的地方。

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