银行的电子银行部门的员工具体都做些什么的，工行智能机审核柜员岗位职责是

银行的电子银行部门的员工详细都做些什么的？

（一）负责组织制定电子银行业务的各项规章制度。

（二）负责制定电子银行发展规划、开展业务分析、统计、组织产品宣传和推广。

（三）负责电子银行业务开办机构的资格审核查验。

（四）负责电子银行内管系统参数配置、机构及柜员维护、角色设定及分配、银行公告信息公布等管理工作。

（五）负责组织系统内电子银行业务培训。

（六）负责组织电子银行业务需求提出、立项及产品研发。

（七）负责电子银行业务系统升级改造测试工作。

（八）负责电子银行业务风险管控工作。

（九）负责向监管部门报送电子银行有关业务报表等材料；负责与农信银沟通协调

负责全行网络在线银行、电话号码银行、手机银行等电子银行业务的发展规划、产品开发、管理协调、宣传营销和电子银行中心的业务运作与客户服务。

工行智能机审查核验柜员岗位职责？

1、负责面对客户进行柜面业务的办理、查询、咨询等客户服务工作；

2、保证每日所记录的流水账日终轧账试算平衡，账款与账证相互对应；

3、负责处理联行、票据转换、内部账务等业务；

4、负责保管和正确使用本岗位的各种业务章、登记簿，并保证登记了解使用记录；

5、负责对前台业务的复核、确认、授权等工作；

6、负责收集重要客户的有关资金信息，特别要注意关注客户的资金流动情况，并及时向直属领导进行汇报；

7、严格遵循业务操作规范流程，对银行有关高科技风险可以进行识别，降低业务风险。

银行各岗位的职责？

办公室岗位职责

一、做好全行职工的住房公积金、医疗保险、养老保险、其他方面的测算、缴纳和台账等管理工作，负责人事统计、职工的出勤统计工作和县上的统计报表的报送工作；

二、每一年进行支行的综合档案收集、整理归档，并按档案管理的要求进行管理；

三、严格按规定对行政公章进行管理，做好公文处理工作，及时处理公文，做到将文件送到各个主管部门，详细指导各个主管部门开展工作；

四、做好全行人事权限卡管理工作，按重空管理的相关规定，规范操作，并定期对综合柜员卡进行维护管理，保证各项业务的正常开展；

五、做好支行老协的组织、管理、协调工作；出现任何事件及时向支行领导报告及时处理；

六、建立支行办公室各自不同的制度，按照官方要求进行规范管理，非常重视信访工作落实；

七、做好出租房屋的合同续签工作，并通过支行法律工作委讨论施行；

八、完成分行、支行领导临时仓促安排的工作，尽全力做好后勤保证工作；

支行营业部岗位职责

为加强营业网基础业务建设，适应综合业务系统柜员一体化的实质上要求，进一步明确各个岗位执行的制度、职责，达到业务操作规范一体化，提升本部门职工工作效率，依据工商银行“会计基本制度”、“出纳基本制度”、“业务事权划分制度”及“员工内控手册”等有关法规，经本部门研究同意，于2023年4月制定了宁洱支行营业部员工岗位职责。

根据职责划分，宁洱支行营业部内设营业部主任、副主任、营业经理、统计员、综合主办柜员、综合经办柜员、票据交换员、复核员、管库员、99999钱箱操作柜员等岗位。按照业务的需，结合营业部现有的人员，在不违反制度的基础上，在业务操作时按其顶替岗身份履行对应职责。

本岗位职责报经支行同意后即开展。如果不小心遇到新制度及操作规程与本职责相抵触，将重新制定或更改有关补充规定另外单独执行。

岗位共同职责

1、各岗位责任人一定要遵循和执行金融法规及本行相关规定，任什么时候候都要以政策为依据，在岗位职责范围内规范操作处理业务，严格根据《中国工商银行综合业务会计核算管理制度》及其他有关制度处理各项业务，严禁越权办理业务，做到令行不允许。

2、广大员工要根据“个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级”的原则，自觉服从支行和营业部的工作分配、改变和具体安排，如觉得对自己的岗位分配不合适，可以提出意见，但后一定要服从经支行和营业部作出的后决定，顾全大局。

3、热爱本职工作，竭诚为客户为职工为支行服务，不管什么时候何地，都要做到诚实守信，尽职尽责，对待工作一些不苟。仔细听取客户和职工的意见，用实质上行动培养和维护本部、本行的信誉和形象。

4、提高时间观念，遵循支行制定的劳动纪律，把高度的工作热情和工作态度与实干精神结合起来，提升工作效率，保证工作质量。对待工作，不许消极怠工、推诿扯皮，拖延本应处理的业务事项。

5、营业部职工一定要学习和掌握并熟悉业务理论知识，具备从事本职工作的业务技能，努力提升实质上工作能力。熟悉本岗位业务工作、操作程序和业务处理原则，做到操作定型、机具到位，既需要在自己职责范围内工作，又要分工协作，相互支持，讲求团队Team精神和集体荣誉。

6、营业部职工应积极参与政治学习，坚定正确的政治信念和服务方向，牢固培养法律意识，依法工作，严格遵循劳动合同规定的各项条款。

7、仔细执行人民银行及上级行反洗钱工作规定，做好大额现金、转帐业务的申报、审批、报备工作，做到不错报、漏报；针对满足规定的可疑支付交易，应记录、分析并按规定上报；保守反洗钱工作秘密，不可以违反规定将相关反洗钱工作信息泄露给客户和其他的人员。

营业部主任、副主任、营业经理、统计员、综合主办柜员、综合经办柜员、票据交换员、复核员、管库员、99999钱箱操作柜员等岗位职责（略）

支行业务部岗位职责

按照现行信贷政策、原则和有关法规、制度，结合界定业务范围和工作目标，为进一步强化信贷基础管理，夯实岗位量化考查基础，重新修订本岗位责任制。

支行业务部现配员4人。内设部门经理、业务岗位配设“工商信贷岗”、“项目信贷岗”、“住房信贷岗”、“消费信贷岗”“信贷资产保全岗”、“资金管理统计岗”、“贷后管理岗”、“信贷业务档案管理岗”共 9个岗位。详细岗位职责请看下方具体内容：

一、部门经理岗位职责

1、贯彻落实各项规章制度，及时传达上级行有关文件精神，定期组织部门职工学习国家信贷政策、有关法规、业务知识；

2、依据上级行下达年各项工作指标和支行对部门的考查任务，制定部门季度、年工作计划，还有部门管理考查办法。检查计划开展和完成情况，及时向上级行和支行领导反馈报告；

3、负责信贷业务平日管理工作。审查核验贷前调查，按权限审核查验报批各种贷款，督查贷后管理工作；

4、组织清收转化不良贷款，提升信贷资产质量。分析不良贷款形成因素，制定清收、转化和保全措施；组织清收和落实转轨改制企业的贷款债权；制定和开展BB级以下企业清户退出计划，调整和优化信贷结构；

5、组织市场营销工作。依据国家信贷政策、产业政策及上级行信贷工作方针，特别要注意关注和搜集本县经济和行业企业发展变动，积极信贷营销；开展银行卡、电子银行等中间业务和新兴业务产品的推出营销；组织抓、揽对公存款攻关竞争活动；

6、组织开展年客户信用评级、综合授信、押品评估工作。仔细审核查验资料，保证客户信用评级、综合授信、押品评估真实有效；

7、负责信贷综合台帐系统管理工作，负责各项业务管理的督促检查；组织编审上报信贷报表和上级行即需各种数据、材料；负责电子邮件的登记、分类、处理工作；

8、协调与各个主管部门的工作关系，完成上级行和支行领导临时交办的工作任务。

二、工商信贷岗位职责

1、坚持信贷原则，严禁违反国家法律、法规、行业行为，规范办贷。培养“以客户为中心”的服务观念，尊重客户申请贷款的权利；

2、仔细贷前调查和初审，对贷前调查的真实性负责。经审核查验满足放贷条件的，应该向审核查验部门提交包涵企业生产经营情况、产品（商品）市场适销情况、贷款真实用途、贷款风险度、信用等级、授信额度、担保抵押落实情况、还本付息资金来源、风险防范措施等内容的贷前调查书面报告，明确对贷款金额、期限、执行利率的初审意见，并保证贷款法律文书合法、合规，按授权逐级报审；不满足贷款条件的，应该向客户说明理由并在官方要求的时间内（7天）予以答复，不可以无故拖延压贷；

3、按照，严格开展贷后管理，对贷后管理的实效性负责。发放贷款后，按照官方要求及时建立信贷综合管理台帐，定期维护、键全台帐数据；业务终了五日内填制移交清单和公告，移交客户贷款有关资料入库归档管理；按检查间隔期深入企业了解其生产经营情况，实地考察贷款使用，提交贷后检查书面报告；监督借款人按期还本付息，发现危及贷款安全隐患，及时报告，并提出有关的资产保全建议和措施；

4、负责分管客户年信用等级评定、综合授信工作；完成临时仓促安排的工作任务；

5、负责法人客户抵押物价值评估；

6、开展调查研究，按照官方要求提交分析报告。

三、住房信贷员岗位职责

1、坚持住房信贷原则，以高质量服务营销贷款。严禁违反相关法规和行业行为规范发放贷款。

2、仔细贷前调查和初审，对贷前调查的真实性负责。严格审核查验借款人提供的各自不同的证明文件、有关资料，对其完整性、真实性、合法性负责；严格审核查验借款用途及具备条件，保证贷款重点投向有稳定收入的城镇居民家庭，且具备充裕的抵押、质押品，或有具有代偿能力的单位作为偿债保证人的需求客户。对满足条件的，应提交与借款人收入还款相适应的贷款金额、期限、利率及担保方法建议，按审批权限逐级报批；已批准贷款，须监督完善有关手续，及时放贷；不具备贷款条件的，可以在官方要求的时间向其说明理由，不可以无故推诿、拖延压贷；

3、按照《中国个人住房贷款操作规程》，严格开展贷后管理，对贷后管理的实效性负责。发放贷款后，按照官方要求及时建立住房信贷综合管理台帐，定期维护、键全台帐数据，分类归档管理；按住房信贷档案管理要求，对借款人提供的有价单证、相关证件、资料填制移交清单，入库归档保管；及时公告相关部门冻结质押单证。按贷后检查要求开展跟踪检查，保持与贷款客户的常常性联系；定期（半年）核查贷款抵押、保证情况；监督借款人按期还本付息；发现危及贷款安全隐患，及时报告，并提出有关的资产保全建议和措施；

4、监督借款人履约还款，及时催收借款人违约贷款，降低违约率。当期违约，一周内电话号码催收，经催收无效，须发送催收公告书，上门催收；连续违约（三期或累计六期），视作恶意拖欠，须发送限期清偿公告（律师）函，并采用依法诉讼措施追索贷款本息；

5、兼管政策性住房，委托贷款业务；

6、按照上级行和相关部门要求及时编制上报住房信贷报表。完成领导交办的临时性工作。

四、消费信贷岗位职责

1、坚持消费信贷原则，以高质量服务营销贷款。严禁违反相关法规和行业行为规范发放贷款；

2、仔细贷前调查和初审，对贷前调查的真实性负责。严格审核查验借款人提供的各自不同的证明文件、有关资料，对其完整性、真实性、合法性负责；严格审核查验借款用途及具备条件，保证贷款重点投向有稳定还款来源、且具备充裕抵押、质押品，或有具有代偿能力的单位作为偿债保证人的需求客户。对满足条件的，应提交与借款人收入还款相适应的贷款金额、期限、利率及担保方法建议，按审批权限逐级报批；已批准贷款，须监督完善有关手续，及时放贷；不具备贷款条件的，可以在官方要求的时间向其说明理由，不可以无故推诿、拖延压贷；

3、按照《中国工商银行个人消费贷款贷后管理暂行办法》，严格开展贷后管理，对贷后管理的实效性负责。发放贷款后，按照官方要求及时建立消费信贷综合管理台帐，定期维护、键全台帐数据，分类归档管理；按消费信贷档案管理要求，对借款人提供的有价单证、相关证件、资料填制移交清单，入库归档保管；及时公告相关部门冻结质押单证。按贷后检查要求对特别要注意关注、次级类贷款定期（每月）开展综合检查，并实时监控可疑、损失类贷款。监督借款人按期还本付息；发现危及贷款安全隐患，及时报告，并提出有关的资产保全建议和措施；

4、监督借款人履约还款，及时催收借款人违约贷款，降低违约率。当期违约，应于5个工作日内电话号码提示，并发送催收公告书；超过规定要求的时间超一月，及时处理质押抵偿贷款，并发送还款敦促函；连续违约（超过规定要求的时间2期或累计3个月），视作恶意拖欠，须提交详细处理意见，并采用依法诉讼措施追索贷款本息；

5、按照上级行和相关部门要求及时编制上报住房信贷报表。完成领导交办的临时性工作。

五、项目信贷岗位职责

1、按照和行业发展导向，深入调查研究，加强与政府部门、地方企业的密切联系，积极倡导企业发展技术改造和革新项目。按照上级行的统一布署，特别要注意关注企业技改项目发展变动，及时预报准入项目；

2、按照《中国工商银行固定资产贷款评估办法》，对计划准入项目仔细调查研究，提交内容详实的项目调查报告；对经上级行认定满足投向条件的项目，开展项目调查、初评或帮助上级行完成评估工作，并提出审核查验意见；

3、执行准贷项目发放计划，监督企业完善有关贷款手续；

4、全面负责项目贷款的贷后管理。根据项目工程进度监督贷后资金使用；收集项目企业综合信息，及时维护、完善项目贷款综合台帐数据；定期监测分析贷款质量，准确、及时反映贷款质量状况；定期进行贷后综合检查，按季填制“贷款管理手册”，并附检查报告经既定程序认定、签批、上报；收集、整理和保存完整的项目档案资料，按规定程序移交入库归档管理；

5、负责项目不良贷款的管理、清收和转化。加强资产质量的监测、监控，及时汇报风险隐患；适时分析不良形成因素及变化情况，提交降低风险、保全资产的措施建议，督促催收不良本息；

6、编制上报相关报表、材料，完成各项临时性工作任务。

六、信贷资产保全岗位职责

1、制定年清收、转化、处置不良贷款计划和方案。定期向支行风险管理委员会汇报、提交信贷资产保全措施和建议；负责贷款法律文书合法、合规、有效性的检查、复核审查工作；

2、负责定期检查不良贷款债权落实情况。督促管户信贷员对不良贷款定期发送催款公告、收息公告；监督完善有关手续，保证抵押资产真实有效；落实改制企业贷款债权；

3、负责贷款纠纷案件的有关法律诉讼事务（依法收贷、诉讼保全工作）。组织开展支行依法收贷、以物抵贷、执行处置工作，保证在诉讼时效内，采用有关措施转化风险、保全资产；按规定要求管理抵贷资产；

4、负责组织贷款呆、坏帐申报核销工作；

5、负责联系公安、法院等部门，帮助信贷员追偿不良贷款、欠息；

6、负责组织编报有关报表和上级行即需各种数据、材料；完成领导临时交办的工作任务，及时反馈工作完成情况。

七、贷后管理岗

1、按照国家金融法律法规、产业政策及总、上级行信贷政策、行业信贷详细指导意见和贷后管理的各项规章制度，对全行信贷资产质量真实性、信贷政策制度执行情况、公司客户贷后管理执行情况还有贷后管理各项规定的落实情况进行监督检查，按照贷后监督检查途中发现的问题，提出防范风险和加强贷后管理的措施和建议，及时向行长、主管副行长及信贷管理部经理汇报；

2、严格执行上级行贷后管理的规章制度。配合上级行贷后监测部门对本行、处的贷后监测管理，按上级行的贷后监测管理指令完成本行的贷后监测管理工作；

3、针对二级分行通过监测检查发现的问题，负责及时进行检查并进行整改，同时将检查分析报告及整改情况上报二级分行；

4、建立健全贷后管理分析制度，定期（按季）对本行贷后管理工作进行认真分析和评价，并将分析和评价情况上报上级行；

5、建立重要问题报告制度，通过贷后检查发现贷款客户情况异变和存在重要问题，应及时组织相关人员进行研究分析，查明因素，并将处理结果和处理意见书面报支行行长，并上报二级分行；

6、负责全面检查贷后检查落实情况，定期检查各种贷后管理资料完成（完备）情况。根据贷后检查间隔期规定，检查核实的完成时间、次数，还有《贷款到期催收公告书》、《欠息催收公告书》、《贷款到期提示公告书》等有关文书的发送和回执；发现问题真实反映、专题汇报；

7、负责贷后管理的督促检查工作（含住房贷款、消费贷款），按考查办法对各项考查目标进行考查登记；

8、帮助档案管理员做好上级行审核查验审批的信贷业务及平日信贷管理的档案整理工作，对档案的完整性、合规性、有效性进行初审，并在规定时间内移交二级分行贷后监督检查中心进行核验。

八、档案管理岗

信贷业务档案根据集中统一管理的原则进行规范化管理，档案管理员负责信贷档案移交前的收集、整理和立卷工作（含住房、消费信贷），对移交前档案资料的真实、完整、有效、保密等负责。

1、贷款业务实质上出现后，主管信贷员及时整理齐全信贷业务原始资料，在内容框中填写软件皮，编制移交清单，交档案管理员，双方签字确认，由档案管理员编写页码，准备移交上级行；

2、针对贷后检查记录资料、贷款五级分类资料、建立信贷关系后常见的评级、授信资料，还有客户的各期财务报表、各自不同的证书的年检证明等后续资料，主管信贷员在获取资料后应及时进行整理，编制移交清单，交档案管理员，双方签字确认。

档案管理员完成上面说的整理立卷工作后，编制移交清单，在信贷业务实质上出现后5个工作日内将都资料移交二级分行贷后监督检查部门的指定人员，双方签字确认。

支行保卫部岗位职责

1、保卫部门是开展安全保卫工作的职责部门，在行领导和上级行保卫部门的领导还有公安部门的详细指导下进行工作。

2、按照相关指示和布置结合本行实质上提出详细的贯彻意见和措施，并积极组织开展，随时向领导汇报工作情况。

3、贯彻“预防为主”的方针，会同相关部门常常对职工进行法纪和安全防范教育，配合相关部门搞好社会治安综合治理工作，维护内部治安规则和程序。

4、督促相关部门和人员执行各项安全制度，组织和帮助相关部门消除不安定原因，使安全保卫工作落到实处。

5、帮助相关部门做好保密和预防治安灾害事故的工作，追查事故坚持“四不放过”的原则。

6、与人事部门配合，做好对要害部位人员的用前审核查验和考察工作，做究竟子清、情况明，对不合适在要害部位的人员，要与相关部门协商予以调换。

7、组织所属保卫干部进行业务培训和学习，提升保卫干部的业务素质和思想觉悟，使其安心本职工作。

8、组织和帮营业网点及守库、押运人员制定应急方案。

9、查破大多数情况下案件和帮助公安机关侦破重要案件。

办公室岗位职责

一、做好全行职工的住房公积金、医疗保险、养老保险、其他方面的测算、缴纳和台账等管理工作，负责人事统计、职工的出勤统计工作和县上的统计报表的报送工作；

二、每一年进行支行的综合档案收集、整理归档，并按档案管理的要求进行管理；

三、严格按规定对行政公章进行管理，做好公文处理工作，及时处理公文，做到将文件送到各个主管部门，详细指导各个主管部门开展工作；

四、做好全行人事权限卡管理工作，按重空管理的相关规定，规范操作，并定期对综合柜员卡进行维护管理，保证各项业务的正常开展；

五、做好支行老协的组织、管理、协调工作；出现任何事件及时向支行领导报告及时处理；

六、建立支行办公室各自不同的制度，按照官方要求进行规范管理，非常重视信访工作落实；

七、做好出租房屋的合同续签工作，并通过支行法律工作委讨论施行；

八、完成分行、支行领导临时仓促安排的工作，尽全力做好后勤保证工作；

支行营业部岗位职责

为加强营业网基础业务建设，适应综合业务系统柜员一体化的实质上要求，进一步明确各个岗位执行的制度、职责，达到业务操作规范一体化，提升本部门职工工作效率，依据工商银行“会计基本制度”、“出纳基本制度”、“业务事权划分制度”及“员工内控手册”等有关法规，经本部门研究同意，于2023年4月制定了宁洱支行营业部员工岗位职责。

根据职责划分，宁洱支行营业部内设营业部主任、副主任、营业经理、统计员、综合主办柜员、综合经办柜员、票据交换员、复核员、管库员、99999钱箱操作柜员等岗位。按照业务的需，结合营业部现有的人员，在不违反制度的基础上，在业务操作时按其顶替岗身份履行对应职责。

本岗位职责报经支行同意后即开展。如果不小心遇到新制度及操作规程与本职责相抵触，将重新制定或更改有关补充规定另外单独执行。

岗位共同职责

1、各岗位责任人一定要遵循和执行金融法规及本行相关规定，任什么时候候都要以政策为依据，在岗位职责范围内规范操作处理业务，严格根据《中国工商银行综合业务会计核算管理制度》及其他有关制度处理各项业务，严禁越权办理业务，做到令行不允许。

2、广大员工要根据“个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级”的原则，自觉服从支行和营业部的工作分配、改变和具体安排，如觉得对自己的岗位分配不合适，可以提出意见，但后一定要服从经支行和营业部作出的后决定，顾全大局。

3、热爱本职工作，竭诚为客户为职工为支行服务，不管什么时候何地，都要做到诚实守信，尽职尽责，对待工作一些不苟。仔细听取客户和职工的意见，用实质上行动培养和维护本部、本行的信誉和形象。

4、提高时间观念，遵循支行制定的劳动纪律，把高度的工作热情和工作态度与实干精神结合起来，提升工作效率，保证工作质量。对待工作，不许消极怠工、推诿扯皮，拖延本应处理的业务事项。

5、营业部职工一定要学习和掌握并熟悉业务理论知识，具备从事本职工作的业务技能，努力提升实质上工作能力。熟悉本岗位业务工作、操作程序和业务处理原则，做到操作定型、机具到位，既需要在自己职责范围内工作，又要分工协作，相互支持，讲求团队Team精神和集体荣誉。

6、营业部职工应积极参与政治学习，坚定正确的政治信念和服务方向，牢固培养法律意识，依法工作，严格遵循劳动合同规定的各项条款。

7、仔细执行人民银行及上级行反洗钱工作规定，做好大额现金、转帐业务的申报、审批、报备工作，做到不错报、漏报；针对满足规定的可疑支付交易，应记录、分析并按规定上报；保守反洗钱工作秘密，不可以违反规定将相关反洗钱工作信息泄露给客户和其他的人员。

营业部主任、副主任、营业经理、统计员、综合主办柜员、综合经办柜员、票据交换员、复核员、管库员、99999钱箱操作柜员等岗位职责（略）

支行业务部岗位职责

按照现行信贷政策、原则和有关法规、制度，结合界定业务范围和工作目标，为进一步强化信贷基础管理，夯实岗位量化考查基础，重新修订本岗位责任制。

支行业务部现配员4人。内设部门经理、业务岗位配设“工商信贷岗”、“项目信贷岗”、“住房信贷岗”、“消费信贷岗”“信贷资产保全岗”、“资金管理统计岗”、“贷后管理岗”、“信贷业务档案管理岗”共 9个岗位。详细岗位职责请看下方具体内容：

一、部门经理岗位职责

1、贯彻落实各项规章制度，及时传达上级行有关文件精神，定期组织部门职工学习国家信贷政策、有关法规、业务知识；

2、依据上级行下达年各项工作指标和支行对部门的考查任务，制定部门季度、年工作计划，还有部门管理考查办法。检查计划开展和完成情况，及时向上级行和支行领导反馈报告；

3、负责信贷业务平日管理工作。审查核验贷前调查，按权限审核查验报批各种贷款，督查贷后管理工作；

4、组织清收转化不良贷款，提升信贷资产质量。分析不良贷款形成因素，制定清收、转化和保全措施；组织清收和落实转轨改制企业的贷款债权；制定和开展BB级以下企业清户退出计划，调整和优化信贷结构；

5、组织市场营销工作。依据国家信贷政策、产业政策及上级行信贷工作方针，特别要注意关注和搜集本县经济和行业企业发展变动，积极信贷营销；开展银行卡、电子银行等中间业务和新兴业务产品的推出营销；组织抓、揽对公存款攻关竞争活动；

6、组织开展年客户信用评级、综合授信、押品评估工作。仔细审核查验资料，保证客户信用评级、综合授信、押品评估真实有效；

7、负责信贷综合台帐系统管理工作，负责各项业务管理的督促检查；组织编审上报信贷报表和上级行即需各种数据、材料；负责电子邮件的登记、分类、处理工作；

8、协调与各个主管部门的工作关系，完成上级行和支行领导临时交办的工作任务。

二、工商信贷岗位职责

1、坚持信贷原则，严禁违反国家法律、法规、行业行为，规范办贷。培养“以客户为中心”的服务观念，尊重客户申请贷款的权利；

2、仔细贷前调查和初审，对贷前调查的真实性负责。经审核查验满足放贷条件的，应该向审核查验部门提交包涵企业生产经营情况、产品（商品）市场适销情况、贷款真实用途、贷款风险度、信用等级、授信额度、担保抵押落实情况、还本付息资金来源、风险防范措施等内容的贷前调查书面报告，明确对贷款金额、期限、执行利率的初审意见，并保证贷款法律文书合法、合规，按授权逐级报审；不满足贷款条件的，应该向客户说明理由并在官方要求的时间内（7天）予以答复，不可以无故拖延压贷；

3、按照《普洱支行贷后管理工作职责》，严格开展贷后管理，对贷后管理的实效性负责。发放贷款后，按照官方要求及时建立信贷综合管理台帐，定期维护、键全台帐数据；业务终了五日内填制移交清单和公告，移交客户贷款有关资料入库归档管理；按检查间隔期深入企业了解其生产经营情况，实地考察贷款使用，提交贷后检查书面报告；监督借款人按期还本付息，发现危及贷款安全隐患，及时报告，并提出有关的资产保全建议和措施；

4、负责分管客户年信用等级评定、综合授信工作；完成临时仓促安排的工作任务；

5、负责法人客户抵押物价值评估；

6、开展调查研究，按照官方要求提交分析报告。

三、住房信贷员岗位职责

1、坚持住房信贷原则，以高质量服务营销贷款。严禁违反相关法规和行业行为规范发放贷款。

2、仔细贷前调查和初审，对贷前调查的真实性负责。严格审核查验借款人提供的各自不同的证明文件、有关资料，对其完整性、真实性、合法性负责；严格审核查验借款用途及具备条件，保证贷款重点投向有稳定收入的城镇居民家庭，且具备充裕的抵押、质押品，或有具有代偿能力的单位作为偿债保证人的需求客户。对满足条件的，应提交与借款人收入还款相适应的贷款金额、期限、利率及担保方法建议，按审批权限逐级报批；已批准贷款，须监督完善有关手续，及时放贷；不具备贷款条件的，可以在官方要求的时间向其说明理由，不可以无故推诿、拖延压贷；

3、按照《中国个人住房贷款操作规程》，严格开展贷后管理，对贷后管理的实效性负责。发放贷款后，按照官方要求及时建立住房信贷综合管理台帐，定期维护、键全台帐数据，分类归档管理；按住房信贷档案管理要求，对借款人提供的有价单证、相关证件、资料填制移交清单，入库归档保管；及时公告相关部门冻结质押单证。按贷后检查要求开展跟踪检查，保持与贷款客户的常常性联系；定期（半年）核查贷款抵押、保证情况；监督借款人按期还本付息；发现危及贷款安全隐患，及时报告，并提出有关的资产保全建议和措施；

4、监督借款人履约还款，及时催收借款人违约贷款，降低违约率。当期违约，一周内电话号码催收，经催收无效，须发送催收公告书，上门催收；连续违约（三期或累计六期），视作恶意拖欠，须发送限期清偿公告（律师）函，并采用依法诉讼措施追索贷款本息；

5、兼管政策性住房，委托贷款业务；

6、按照上级行和相关部门要求及时编制上报住房信贷报表。完成领导交办的临时性工作。

四、消费信贷岗位职责

1、坚持消费信贷原则，以高质量服务营销贷款。严禁违反相关法规和行业行为规范发放贷款；

2、仔细贷前调查和初审，对贷前调查的真实性负责。严格审核查验借款人提供的各自不同的证明文件、有关资料，对其完整性、真实性、合法性负责；严格审核查验借款用途及具备条件，保证贷款重点投向有稳定还款来源、且具备充裕抵押、质押品，或有具有代偿能力的单位作为偿债保证人的需求客户。对满足条件的，应提交与借款人收入还款相适应的贷款金额、期限、利率及担保方法建议，按审批权限逐级报批；已批准贷款，须监督完善有关手续，及时放贷；不具备贷款条件的，可以在官方要求的时间向其说明理由，不可以无故推诿、拖延压贷；

3、按照《中国工商银行个人消费贷款贷后管理暂行办法》，严格开展贷后管理，对贷后管理的实效性负责。发放贷款后，按照官方要求及时建立消费信贷综合管理台帐，定期维护、键全台帐数据，分类归档管理；按消费信贷档案管理要求，对借款人提供的有价单证、相关证件、资料填制移交清单，入库归档保管；及时公告相关部门冻结质押单证。按贷后检查要求对特别要注意关注、次级类贷款定期（每月）开展综合检查，并实时监控可疑、损失类贷款。监督借款人按期还本付息；发现危及贷款安全隐患，及时报告，并提出有关的资产保全建议和措施；

4、监督借款人履约还款，及时催收借款人违约贷款，降低违约率。当期违约，应于5个工作日内电话号码提示，并发送催收公告书；超过规定要求的时间超一月，及时处理质押抵偿贷款，并发送还款敦促函；连续违约（超过规定要求的时间2期或累计3个月），视作恶意拖欠，须提交详细处理意见，并采用依法诉讼措施追索贷款本息；

5、按照上级行和相关部门要求及时编制上报住房信贷报表。完成领导交办的临时性工作。

五、项目信贷岗位职责

1、按照和行业发展导向，深入调查研究，加强与政府部门、地方企业的密切联系，积极倡导企业发展技术改造和革新项目。按照上级行的统一布署，特别要注意关注企业技改项目发展变动，及时预报准入项目；

2、按照《中国工商银行固定资产贷款评估办法》，对计划准入项目仔细调查研究，提交内容详实的项目调查报告；对经上级行认定满足投向条件的项目，开展项目调查、初评或帮助上级行完成评估工作，并提出审核查验意见；

3、执行准贷项目发放计划，监督企业完善有关贷款手续；

4、全面负责项目贷款的贷后管理。根据项目工程进度监督贷后资金使用；收集项目企业综合信息，及时维护、完善项目贷款综合台帐数据；定期监测分析贷款质量，准确、及时反映贷款质量状况；定期进行贷后综合检查，按季填制“贷款管理手册”，并附检查报告经既定程序认定、签批、上报；收集、整理和保存完整的项目档案资料，按规定程序移交入库归档管理；

5、负责项目不良贷款的管理、清收和转化。加强资产质量的监测、监控，及时汇报风险隐患；适时分析不良形成因素及变化情况，提交降低风险、保全资产的措施建议，督促催收不良本息；

6、编制上报相关报表、材料，完成各项临时性工作任务。

六、信贷资产保全岗位职责

1、制定年清收、转化、处置不良贷款计划和方案。定期向支行风险管理委员会汇报、提交信贷资产保全措施和建议；负责贷款法律文书合法、合规、有效性的检查、复核审查工作；

2、负责定期检查不良贷款债权落实情况。督促管户信贷员对不良贷款定期发送催款公告、收息公告；监督完善有关手续，保证抵押资产真实有效；落实改制企业贷款债权；

3、负责贷款纠纷案件的有关法律诉讼事务（依法收贷、诉讼保全工作）。组织开展支行依法收贷、以物抵贷、执行处置工作，保证在诉讼时效内，采用有关措施转化风险、保全资产；按规定要求管理抵贷资产；

4、负责组织贷款呆、坏帐申报核销工作；

5、负责联系公安、法院等部门，帮助信贷员追偿不良贷款、欠息；

6、负责组织编报有关报表和上级行即需各种数据、材料；完成领导临时交办的工作任务，及时反馈工作完成情况。

七、贷后管理岗

1、按照国家金融法律法规、产业政策及总、上级行信贷政策、行业信贷详细指导意见和贷后管理的各项规章制度，对全行信贷资产质量真实性、信贷政策制度执行情况、公司客户贷后管理执行情况还有贷后管理各项规定的落实情况进行监督检查，按照贷后监督检查途中发现的问题，提出防范风险和加强贷后管理的措施和建议，及时向行长、主管副行长及信贷管理部经理汇报；

2、严格执行上级行贷后管理的规章制度。配合上级行贷后监测部门对本行、处的贷后监测管理，按上级行的贷后监测管理指令完成本行的贷后监测管理工作；

3、针对二级分行通过监测检查发现的问题，负责及时进行检查并进行整改，同时将检查分析报告及整改情况上报二级分行；

4、建立健全贷后管理分析制度，定期（按季）对本行贷后管理工作进行认真分析和评价，并将分析和评价情况上报上级行；

5、建立重要问题报告制度，通过贷后检查发现贷款客户情况异变和存在重要问题，应及时组织相关人员进行研究分析，查明因素，并将处理结果和处理意见书面报支行行长，并上报二级分行；

6、负责全面检查贷后检查落实情况，定期检查各种贷后管理资料完成（完备）情况。根据贷后检查间隔期规定，检查核实的完成时间、次数，还有《贷款到期催收公告书》、《欠息催收公告书》、《贷款到期提示公告书》等有关文书的发送和回执；发现问题真实反映、专题汇报；

7、负责贷后管理的督促检查工作（含住房贷款、消费贷款），按考查办法对各项考查目标进行考查登记；

8、帮助档案管理员做好上级行审核查验审批的信贷业务及平日信贷管理的档案整理工作，对档案的完整性、合规性、有效性进行初审，并在规定时间内移交二级分行贷后监督检查中心进行核验。

八、档案管理岗

信贷业务档案根据集中统一管理的原则进行规范化管理，档案管理员负责信贷档案移交前的收集、整理和立卷工作（含住房、消费信贷），对移交前档案资料的真实、完整、有效、保密等负责。

1、贷款业务实质上出现后，主管信贷员及时整理齐全信贷业务原始资料，在内容框中填写软件皮，编制移交清单，交档案管理员，双方签字确认，由档案管理员编写页码，准备移交上级行；

2、针对贷后检查记录资料、贷款五级分类资料、建立信贷关系后常见的评级、授信资料，还有客户的各期财务报表、各自不同的证书的年检证明等后续资料，主管信贷员在获取资料后应及时进行整理，编制移交清单，交档案管理员，双方签字确认。

档案管理员完成上面说的整理立卷工作后，编制移交清单，在信贷业务实质上出现后5个工作日内将都资料移交二级分行贷后监督检查部门的指定人员，双方签字确认。

支行保卫部岗位职责

1、保卫部门是开展安全保卫工作的职责部门，在行领导和上级行保卫部门的领导还有公安部门的详细指导下进行工作。

2、按照相关指示和布置结合本行实质上提出详细的贯彻意见和措施，并积极组织开展，随时向领导汇报工作情况。

3、贯彻“预防为主”的方针，会同相关部门常常对职工进行法纪和安全防范教育，配合相关部门搞好社会治安综合治理工作，维护内部治安规则和程序。

4、督促相关部门和人员执行各项安全制度，组织和帮助相关部门消除不安定原因，使安全保卫工作落到实处。

5、帮助相关部门做好保密和预防治安灾害事故的工作，追查事故坚持“四不放过”的原则。

6、与人事部门配合，做好对要害部位人员的用前审核查验和考察工作，做究竟子清、情况明，对不合适在要害部位的人员，要与相关部门协商予以调换。

7、组织所属保卫干部进行业务培训和学习，提升保卫干部的业务素质和思想觉悟，使其安心本职工作。

8、组织和帮营业网点及守库、押运人员制定应急方案。

9、查破大多数情况下案件和帮助公安机关侦破重要案件。

电子银行客服经理是干什么的？

电子银行客服经理是一种银行服务经理，主要职责涵盖以下哪些方面：

1. 提供优质的客户服务：电子银行客服经理负责提供高效、优质的客户服务，保证客户在银行电子渠道上的使用体验得到好优化。

2. 管理电子银行客户服务团队Team：他们的编制中涵盖一组电子银行客户服务代表，电子客服经理负责管理团队Team，并保证每个团队Team成员达到高标准的服务水平。

3. 与客户合作处理问题：客户服务经理负责与客户合作处理问题。这可能需他们打电话号码或与客户面对面沟通，以了解客户的问题并且还可以为不同的人群提供处理方案。

4. 开发客户培训课程：客户服务经理需开发提升客户电子银行使用的培训课程，以帮客户更好的理解各自不同的银行电子渠道，如APP，网络在线银行，自助设备等。

5. 提升电子银行转化率：电子银行客户服务经理会通过帮助客户积极使用电子银行渠道来提升电子银行转化率，以提升银行整体业务水平。

总而言之，电子银行客户服务经理的主要职责就是保证客户在电子银行渠道上的满意度，提升客户的使用频率和满意度，同时开发培训课程，提升银行整体业务水平和银行客户的转化率。

1.

派驻到建设银行网点从事电子银行客服工作;

2.

向建行客户讲解及推广建行电子银行产品;

3.

解答客户针对建行电子银行业务有关问题的咨询;

4.

对网点人员进行业务知识培训和宣导;;

5.

负责帮助建行电子银行各种活动的推广。

银行客服经理是从事开发、维护、发展客户的各方面工作的管理人员。详细职责涵盖负责公司整体服务工作的管理、搭建高质量、完善的客服团队Team、带着团队Team协调处理公司各种服务质量问题、带着团队Team对公司各种服务质量存在隐患进行预警、落实各种客户服务有关的报告、文件的编制等。因为这个原因，银行客服经理的主要工作是管理客服团队Team，保证客户得到优质的服务。

一般负责管理一家电子银行服务的客服团队Team，保证该服务可以满足客户对银行产品和服务的需求，并可以迅速响应客户的查询和问题。

下面这些内容就是一部分这个职位可能会涉及的工作职责：

管理客服团队Team的招聘、培训、绩效评估和流动，保证团队Team成员的技能和知识水平可以满足现目前和未来的客户需求。

保证客服团队Team的人员配置和培训可以满足服务速度和响应客户需求的需。

制定客户服务流程和标准，保证全部客户的问题和查询得到及时和有效的回应。

管理和培训客服团队Team，保证团队Team成员可以使用电子银行服务中的重点工具和技术，比如语音识别、自然语言处理和人工交互等。

与客户沟通，了解客户的需求和反馈，并协调和处理客户在客户服务中碰见的问题。

监测和评估电子银行服务的质量和效率，并提出改进意见和建议。

电子银行客服经理的职责需熟练掌握并熟悉电子银行服务的各个方面，涵盖技术、流程、客户和人力资源等，并可以将这些知识应用到客户支持和服务质量的管理和改进中。

银行客户经理(BCM)可说是银行与客户交流的桥梁，工作主要是以客户为中心，处理客户存贷款及其它中间业务，并负责维护客户关系。

但假设想成为出色的银行客户经理，就要有很强的公关能力和系统的营销策略，强烈的服务意识，可以积极改变商业银行的各项资源为客户提供全方位、一体化的服务。

工商银行网点主任岗位职责？

1、对本网点的高质量服务情况进行管理和督导，及时纠偏违反规范化服务标准的情况。

2、热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行对应的业务引导。

3、热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

4、识别高、低端客户，为高质量客户提供贵宾服务，为大多数情况下客户提供基础服务，特别是现在银行设立的贵宾理财中心，大堂经理的作用不可替代。

5、按照客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方法、方式，为其当好理财参谋。

6、有条件的营业网点依据个人客户提供的相关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

7、迅速妥善地处理客户提出的批评性意见，不要客户与柜员出现直接争执，化解矛盾，减少客户投诉，对客户意见和有效投诉的处理结果在官方要求的时间内及时回复。

1、负责银行网点的平日管理工作 2、负责银行网点的绩效考查管理工作 3、兼任银行网点客户经理，负责银行网点的主要业务联络 4、负责银行网点的安全保卫工作 5、负责银行网点人员的考勤登记工作 说白了就是你要负责银行网点的业绩、改变员工的积极性、提升自己银行网点的服务质量、保证银行网点无事故。

工商银行客服经理岗位职责？

岗位职责

一、客服经理主要职责是服务客户，详细就是接待、分流、引导客户，按照岗位职责，有的还为客户提供理财规划、家族信托、办理保险等服务。

二、一个合格的客服经理除了基本的职责外，还需要锻炼客户识别技能，按照客户穿着、谈吐、爱好、习惯等判断客户所属层次和财务情况，以此分析客户需求，规划和营销对应产品，满足客户需求，提高客户忠诚度和奉献度。

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