4s店事故车外拓技巧，怎么写汽车4s店售后管理计划和措施-华宇考试网

4s店事故车外拓技巧？

精准外拓第1个步骤：分析环境锁定目标

外拓活动是走出去，故此，去哪里才是更有效是第一要处理的问题，我们需更好的分析环境与客户。

一、一张地图解读环境：

找到一张当地地图，第一锁定自店的销售影响范围

区域区块划分：区域区块有居住区、商业区、企业、乡镇等各自不同的属性；

不一样区域决定了外拓的开展形式、时间、目标客户群体的不一样。

人口密集度划分：依据人口密集程度划分，影响外拓目标和优先顺序。

收入水平划分：以当地客户的平均年收入进行划分

R值：用目标车型车价/当地人都可以支配收入，越接近3这个数值，当地客户越容易出现消费选择。

客户分布地图：把保有客户的地点位置以点的形式标注在地图上，可以清晰的辨识哪里的保有客户多，哪里属于相对空白区域。

二、客户分析

营销学有一句话：你今天客户的样子就是你未来客户的样子！

通过逐一阅读认真分析保有客户来帮助潜在客户的分析

客户基本信息：年龄、性别、职业等，方便外拓途中更容易辨识和选择目标

客户特点信息：喜好、信息渠道、特别要注意关注点等，方便选择外拓活动场所、媒体和制定客户吸引话术。

分析示例题一：

信息：3公里范围内有一处集中住宅区域，人口密度很大，年收入水平在4万，保有客户约80位。

启示：合适做以家用目标群体为主的车型宣传，有消费能力，能用到保有客户资源与售后协同外拓。

分析示例题二：

信息：某车型客户群体30-35岁占总数比例65%，男性占总数比例88%，客户针对空间、油耗、配置特别要注意关注更多，特别要注意关注其他客户的评价和口碑。

启示：选择下班时间外拓，制定以家用经济为主的销售话术，邀约保有客户免费检测提升客户口碑。

精准外拓第2个步骤：丰富外拓形式，完善外拓工具

一、结合环境分析的不一样我们可以选择不一样的形式

驾校：试乘体验，教练说车

居民区：午间/晚间展示、保有客户免费服务

企业：产品品鉴会、试驾会

商圈：派单、静展、互动游戏

市场：上门拜访

乡镇：巡游、定展、宣传品派发

二、经常会用到的外拓工具

静展折叠雨棚、易拉宝、传单、礼品券、二维码展示牌、转讲解卡、宣传赠品、外拓客户登记表、销售工具包等。

精准外拓第3个步骤：具体筹备计划，有效现场管控

一、外拓计划

结合环境分析和外拓地址位置的确定，梳理外拓计划，涵盖：目标、时间、人员、分工等。

外拓计划表大多数情况下涵盖以下内容：

1、活动主信息：活动主题、活动地址位置、活动类型、主要车型、启动和结束时间。

2、活动背景：区域分析、保有客户分析。

3、活动目标：品牌宣传、潜客收集、销售促进、客户关爱等。

4、活动对象：潜在客户、老客户、媒体、其他。

5、活动内容及活动亮点：试乘体验、现场礼品派发、扫描二维码集赞抽奖等。

6、活动预算：场地租赁、场地搭建、物料、媒体及公关、人员支持、礼品及奖品、油费过路费、广告预热费用等。

7、活动宣传：媒体类型、媒体名称、位置/时段、起止时间、预算、实质上花费。

8、活动目标KPI：活动参加人员数量、新增潜客数（建卡）、活动邀约客户数、保有客户转讲解客户信息数、目标订单数等。

9、人员分工：市场部负责场地洽谈及物料、礼品、抽奖等环节，同时负责每天的拍照、现场工作人员的午餐。销售主管主要负责现场管控、销售顾问排班、潜客登记表、客户邀约跟进等。销售顾问主要负责车辆清洗、客户接待、客户邀约等。

10、现场管理：管理靠制度，如现场人员接待客户不主动，一经发现，值班主管罚款XXX元，脱岗人员停休一天。

11、活动政策：有针对性的有包装的专项促销方案，涵盖老客户转讲解的奖励方案。

12、内促政策：

订单任务当天考查，1台为保底任务，完成2台额外奖励200元，完成3台额外奖励500台，完成4台额外奖励800元，未完成任务负激励200元；

建卡任务当天考查，未完成当天建卡任务的销售顾问一定要参加后期的扫街活动，什么时候完成建卡任务什么时候结束。

13、应急预案：下雨应急预案、客流量不达预期的应急预案等。

二、现场管控

1、现场管控的三个重要点：

抵达/车展现场照片

目标进度群内播报共享

外拓集客汇总表实时管控

2、管控小窍门

利用活动汇报微信专群进行即时反馈：

反馈活动现场照片

反馈集客留档信息

阶段性汇总外拓集客信息（如午餐、闭馆等）

精准外拓第4个步骤：外拓客户跟进转化

一、基本流程

1、外拓客户名单统一整理

2、销售顾问认领重点客户建卡邀约

3、未认领客户网销员统一建卡邀约

4、每周反馈邀约到店情况，持续4周

5、月度统计外拓客户成交数量

二、小窍门

使用电子外拓到店礼品兑换券（如：入店赠饮、购车赠礼、讲解赠礼等）客户到店、转讲解或成交后电子礼品兑换券注册电话号码为依据，统计外拓成果。

怎么写汽车4S店售后管理计划？

1。前台管理，标准管理，流程控制。

2。车间管理，质量控制，工期控制。

3。配件管理，成本分析，周转率控制，旧件控制。

4。市场分析，竞争对手分析

5。客户分析，基盘客户分级，流失率分析。

6。产值产量指标，达成拆解，利润分析，利润率分析。

7。招揽计划，定制套餐，精品业务，养护品推销。

8。保险业务，续保计划，满期赔付率分析。对待保险公司方针。

9。投诉处理方案。

10。其他各项总公司KPI和厂家KPI的执行计划

11。活动策划。暂时就想到很多了，以后再补充吧~~~~要给多点分哦~

4s店月度工作计划？

特别要注意关注kpi运营指标,降低部门运营成本;

精细化进销存管理,按照月度销售量及滞销量,结合库存车型数量和在途订购车辆及日期。

销售创新,协同市场部、售后服务部等部门积极开拓客户、二级网点,积极推广品牌活动,紧密特别要注意关注.

做好客户资源管理,持续性提高客户满意度,定期举行客户维系活动,研究分析客户投诉并做出分析。

4s店30天来几批车？

并没有详细时间限制，多久来车按照当地经销商的销售情况、车型热度还有当地一部分购车政策等原因决定。

比如，某4S店上个月进了一批新车，然而，该车次日在互联网被曝出丑闻，以至于消费者对其嗤之以鼻，既然如此那，这款车的销量就可以暴跌，4S店本计划30天卖掉的车不可以不堆积！反之销售得快4s店就可以多来几批！

4s店活动策划须知？

4s店加盟商为了自己店铺的知名度高，有高人气，在任什么时候候都要以顾客为主，顾客就是上帝，经营者在经营管理途中，一定要要将顾客的需求放在首当其冲的位置，保证产品的质量，档次方面都满足消费者的需求，一定可以提高自己的竞争力。

　汽车4s店加盟店要有经营计划，非常是在节假日做活动时有一部分计划，非常是在当地做好自己本身的促销以提升当地的影响力，如经常在路虎汽车4s店加盟店门口或外面的公众广场做些促销活动，如向客人发放优惠卡等这些都是必要的促销方法。

星途是否有扩充4s店的计划？

有计划扩充4S店。因为星途品牌已经在快速发展壮大，需扩大自己的销售渠道和服务互联网，扩充4S店可以更好地满足消费者对产品的需求，并提高品牌形象和信誉度。除开这点随着汽车行业的每天都变得更竞争，扩充4S店能为星途品牌提供更多的市场份额和发展空间。除了扩充4S店，星途品牌也应该注重产品的品质、服务的质量和客户满意度，这都是品牌发展的基础和重要。同时，还需加强品牌营销和推广，持续性提高品牌在消费者心里的认识和了解度和美誉度，以便更好地发掘市场潜力和迅速发展。