物业管理服务具有哪些特点，如何提高物业管理服务水平的方法-华宇考试网

本文主要针对物业管理服务具有哪些特点，如何提高物业管理服务水平的方法和物业管理与服务申论等几个问题进行详细讲解，大家可以通过阅读这篇文章对物业管理服务具有哪些特点有一个初步认识，对于今年数据还未公布且时效性较强或政策频繁变动的内容，也可以通过阅览本文做一个参考了解，希望本篇文章能对你有所帮助。

物业管理服务具有什么特点？

物业管理服务的特点

　　(一)物业管理服务的公共性和综合性

　　物业管理企业与业主当中根据物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是物业管理服务。与一对一的交易关系不一样的是，因为物业管理主要指向房屋及配套的设施设备和有关场地的维修、养护、管理，维护有关区域内的环境卫生和公共规则和程序，重点是物业的共用部位和共用设施设备。而物业的共用部位和共用设施设备不为单一的业主所拥有，而是由物业管理区域内的我们全体业主或部分业主共同全部，这个问题就让物业管理服务不一样于为单一客户提供的特约服务，而具有为某一特定社会群体提供服务产品的公共性。

　　从物业服务合同的主要内容来看，物业管理企业与业主约定的物业管理事项具有综合性，不仅涵盖对物业共用部位和共用设施设备进行维修、养护，而且，涵盖对物业管理区域内绿化、清洁、交通、车辆等规则和程序的维护，这个问题就让物业管理服务不一样于业主与专业公司当中的专项服务业务委托。

　　(二)物业管理服务受益主体的广泛性和差异性

　　物业管理服务的公共性决定了其受益主体的广泛性和差异性，这是物业服务合同区别大多数情况下委托合同的一个显著特点。第一，物业服务合同中服务内容、服务标准、服务期限，双方当事人的权利和义务、违约责任等约定，一定要是我们全体业主的合意。但针对业主群体来讲，超级难达到全部业主认识一模一样，总会有部分业主或很小一部分业主持有异议。因为这个原因，一定要从业主整体利益出发，根据少数服从多数的原则决定物业管理服务事项，然后再以我们全体业主的名义，与物业管理企业签署物业服务合同。其次，各个业主对物业管理企业履行物业服务合同的认识也是不完全一样的，有的业主对服务表示满意，有的业主则不满意，这个问题就给客观评价物业服务质量带来一定困难。

　　在这里情况下，物业服务合同成为衡量物业管理企业是不是正确履行义务的检验标准，这个问题就要求物业管理企业细化物业服务合同，对服务项目，服务标准，各项服务的违约责任等方面的约定尽量详细、明确、完备。同时，物业管理企业还需要常常进行客户调查，跟踪掌握并熟悉相当大一部分业主的普遍需求和服务评价，以保证受益群体的最大化。

　　(三)物业管理服务的即时性和无形性

　　大多数情况下有形商品的生产、流通和消费环节彼此独立且较为清晰，而物业管理服务依然不会存在流通环节，且生产和消费处于同一过程之中，这个问题就让物业管理企业一定要随时满足业主客观上存在的物业服务需求。物业管理服务的即时性对物业管理企业的服务质量控制能力提出了很高的要求，但凡是有关服务满足不了业主的消费需求，就超级难有效地予以纠偏和补上来。

　　物业管理服务的无形性源自于其服务产品的特点，因为服务的无形性，让作为物业服务消费者的业主，很难象有形产品的消费者那样感到物业服务的真实存在，针对服务消费意识较薄弱的部分业主，很难出现物带来一定值的感觉。物业服务的无形性还使物业服务的质量评价变得困难和复杂，因为物业管理企业的服务品质很难用精确标准去衡量，更多依赖于业主的主观评判。

　　(四)物业管理服务的持续性和长时间性

　　与大多数情况下合同标的不一样，物业管理服务提供的是一个持续的不间断的过程。物业管理企业一定要保证物业共用部位的长时间完好和共用设施设备的全天候运行，在物业服务合同有效期内的任何服务中断，都拥有可能致使业主的投诉和违约的追究。

　　物业管理服务的持续性和更改替换物业管理企业的巨大成本，让物业服务合同的期限大多数情况下较长，这对保持物业服务质量的稳定和改善客户关系较有利，同时也要求物业管理企业一定要长时间接受客户的监管和考验。

如何提升物业管理服务水平？

期如何提升管理和服务的水平

（一）从企业内部开始，要加强自己服务意识的培养。

要把服务工作做好，第一要从企业内部开始，通过加强企业领导者思想意识的转变、加强员工思想道德素质教育，提高企业内部我们全体人员的服务意识和自己素质。通过转变企业的内部机制，提高员工的竞争意识，通过转变企业的经营机制，理顺工作关系。企业内部的关系理顺了，员工上下服务的意识和素质提升了，服务的质量自然就可以有显著的提升。

1 、提高企业人才的培养，形成具有专业化服务水平的专业技术力量。

任何企业为了参加市场竞争，一定要能为市场提供高质量的产品。物业管理企业为市场提供的产品是服务，人才是物业管理企业可以提供高质量服务的重点。故此提高人才的培训是物业管理企业提供高质量服务的基础。针对这个问题，一个方面应引进一部分具有考点归纳与经验的高层次管理人才，另外一个方面应通过培训、定期考查、评比等手段，提升物业管理企业自己员工的素质。随着员工素质的提升，管理手段的加强，管理水平的提升，服务质量也会随之对应提升。

2 、改变企业内部机制，提高员工市场竞争意识。

现代企业发展的特点是要建立一个现代企业制度，建立健全有关的内部运行机制，使企业适应市场发展的需，持续性提升企业的管理水平。企业改革的主要目标就是完善企业的运行机制，需要在提升服务水平方面下工夫，就第一要加强员工的业务素质的考查，做到奖罚分明；积极开展竞争上岗，满足服务要求的人员继续聘用、不满足服务要求的人严格开展解聘；加强人才的选取聘，将专业岗位工作在社会上开展专业选聘，保证社会先进管理专业技术的在企业中可以得到运用。通过企业内部机制的建立与健全，提高员工的市场竞争意识，促进改变员工的工作积极性，唯有发挥了员工的主观能动性，才可以使服务上一个台阶。

（二）物业管理企业要规范自己的服务行为

1 、物业管理企业的服务内容不少，涉及的工种也不少，针对这个问题，与客户打交道，自己行为的规范与否，成为客户衡量物业管理企业服务水平高低的一个重要标准，也成为企业管理工作中的一项重点内容。员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切，成为了物业服务的统一标准，唯有在服务标准上多下工夫，造就一支业务水平高、管理经验丰富、自己素质强的管理队伍，才可以满足当今物业管理发展的需，以至满足现今客户针对物业管理工作的需。

2、做好对外宣传工作，加强与客户的正常沟通。

物业管理企业搞好服务的另一个重要，就需要在提升服务质量的同时，加强与客户的联系，听取他们意见。了解他们需的服务项目，对物业管理企业有什么意见和建议。处理好客户投诉并及时给予回复，让客户清楚物业管理企业在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解客户的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。

同时，物业管理企业在加强服务工作的同时，也要加紧客户的开展企业服务宗旨的宣传工作，比如“以人为本、亲情服务”、“想客户之所想、帮客户之所忙、急客户之所急”，做到既让客户了解我们的工作内容，又使客户对我们进行监督，促进我们持续性的提升服务水平，完善服务工作内容。

（三）物业管理企业要积极完善自己的服务体系

一个物业管理企业的服务内容涵盖常见性公共服务、针对性的专项服务、委托性特约服务。物业管理企业应针对各种服务性质，进行良好的规划，发挥各自特点，满足客户需，塑造良好生活空间。

1 、常见性公共服务开展专业化管理，突出各专业技术水平的发挥，保证生活环境的良好。

针对很多的物业管理企业，各自的管理方法不一样，但是，管理的主要内容是一样，完成常见性的公共服务是物业单位对客户的基本承诺。针对设备设施维修、保安、保洁、绿化等工作内容，社会也都成立了较为专业的专项公司。选聘专业公司，将专项服务内容进行转包，但管理责任不转包，既能更有效的提升专项工作的管理服务水平，同时也节约内部劳动力，优化内部资源，加强对外的考查工作，简化了工作程序，促进物业企业将更多的人力和物力投入到开发针对性的专项服务、委托性特约服务，来满足居民越来越增长的物质文化需求，完善服务项目，向客户提供更高质量的服务内容。

2 、针对客户需求，加大针对性的专项服务、委托性特约服务的开发。

物业管理企业并不是是什么服务项目都搞，这样会导致物业企业财力的分散，单项服务项目标服务水平也不可以得到保证。物业企业的服务项目标确立一定要来自于客户需求的调查，物业开办商务中心，打字、复印、扫描、印制名片、代售机票等业务，使物业企业获取了重要的社会效益和良好的信誉，保证了企业无形资产的保值增值。

3 、在服务技术手段上，提高科学技术的引入，提升服务的现代化水平。

时代持续性前进，科技持续性发展。物业管理在平日管理服务途中，要提高先技术和设备的引入，减少管理人员，提升服务的准确性和劳动效率。