社工实务初级知识必考点，社工 角色

社工实务初级知识必考点？

社工角色和职责、社工内部管理、社区工作、社工伦理等。理解社工定位，掌握并熟悉职责、技能和管理制度是必要的。在实践中，要注重自我调整和持续学习，发挥公益性质，提高自己素质。

对弱势群体特别要注意关注、对公益担负、对风险管理和评估是一定要深入学习和掌握并熟悉的。

一、接案（3大高频核心考点）★★★

1、了解服务对象的来源和类型

（1）来源：主动求助、转介、外展工作（社工主动接触）

（2）类型：自愿性、非自愿型（抗拒行为或情绪）

（3）现有服务对象与潜在服务对象。

2、面谈准备与会谈概括地叙述纲目、要点的公文

（1）服务对象资料的准备：服务对象资料（是不是接受过服务）、身体和精神状况、走访社区、是不是有特殊事项等。

（2）拟定初次面谈的概括地叙述纲目、要点的公文：讲解自己、简要说明会谈目标和内容、双方的角色和责任、讲解机构服务、了解服务对象的希望（社工和机构）、询问服务对象是不是有紧急事件处理。

3、会谈的技巧

（1）主动讲解自己；

（2）沟通

事实性沟通的主要内容

了解服务对象问题；双方对服务对象问题和机构功能及社工角色有什么不一样的看法和期待。

治疗性沟通的功能

提供支持；减轻服务对象焦虑；帮助服务对象建立处理问题的想法；促成服务对象采用行动。

（3）倾听：身体和态度使用电脑或手机在线上传达的专注；理解表达内容和情感；给予一定程度上的回应。

二、预计（2大高频核心考点）★★★

1、识别客观因素：服务对象的背景资料、所身处环境、问题出现与可持续、服务对象所做的努力。

2、识别积极因素：运用专业知识思考、辨认情境中需改变及可以成为资源的部分，看到服务对象的能力和优势。

三、计划（2大高频核心考点）★★★

1、制订服务计划的原则：服务对象的参加、尊重服务对象的意愿、具体和详细、与工作的总目标、宗旨符合合。

2、设定目标及目标

（1）确定服务对象的需和问题；

（2）向服务对象解释设定目标的目标；

（3）共同选择一定程度上的目标（筛选目标、定义目标）；

（4）目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象成长；

负面目标陈述

正面目标陈述

减少批评孩子的次数

发现孩子优点，增多正面语言鼓励次数

消除与孩子沟通中的障碍

坦诚、开放、及时并具建设性表达意见

（5）目标要可测量、有操作性和现实性；

（6）讨论目标的可行性和可能利弊；

（7）确定目标并决定目标的先后次序。

四、介入（2大高频核心考点）★★★

1、介入的分类

（1）直接介入：针对个人、家庭和小群体采用的直接行动；针对服务对象采用行动及直接服务提供。

（2）间接介入：以个人、家庭、小组、组织和社区甚至更大的社会系统为特别要注意关注对象；由社会工作者代表服务对象采用行动。

（3）综合介入：一是提高个人的生活适应能力；二是增多社会和物理环境对个人需的回应。

2、介入的原则

（1）以人为本、服务对象自决；（2）很小一部分化；（3）考虑服务对象的蓬勃发展和进步阶段和他们的特点；（4）与服务对象相互依赖；（5）瞄准服务目标；（6）考虑经济效益。

五、评估（2大高频核心考点）★★★★

1、评估的类型：过程评估与结果评估。

2、评估的方式

（1）基线测量评估

（1）应用范围：个人、家庭、小组、社区的工作介入评估

（2）操作程序：确定介入目标；选择测量工具；对目标行为进公务员行政职业能力测验量并记录目标行为。

（3）进行介入期测量：对基线调查中测量的各项目标行为和指标进公务员行政职业能力测验量。

（4）分析和比较。

（2）服务对象影响的评估：服务对象满意度测量；差别影响评分。

（3）任务完成情况的测量评估：“0”没有进展；“1”极少达到；“2”部分达到；“3”大体达到；“4”都达到。

（4）目标达到程度的测量评估：目标核对表、个人目标尺度测量。

六、结案（3大高频核心考点）★★★

1、结案的类型：目标达到、不愿继续接受服务而终止、不可以达到目标的客观和实质上原因、社会工作者或服务对象身份出现变化。

2、服务对象负面反应

(1）否认—不愿承认已到结案期，不要讨论有关结案，题。表现为不准时参与与社会工作者的工作会谈、会谈时心不在焉等；

(2）倒退—恢复到之前的状态，从而拖延结案的到来；

(3）依赖—对社会工作者过分依靠；

(4）抱怨—对社会工作者不满意；

(5）愤怒—表现为对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人。

3、跟进服务的开展方式：电话号码跟进、很小一部分会面、集体会面、跟进服务对象的社会支持互联网。

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