大学生旅游者获得旅游消费知识的途径有哪些，大学生旅游者获得旅游消费知识

大学生旅游者取得旅游消费知识的途径有什么？

旅游业电子商务现状及对策分析 谈互联网时代的旅行社发展 随着通讯和计算机技术的蓬勃发展和进步，因特网的持续性普及，使旅游信息的流转不可以再受时间、空间的限制，旅游资源的拥有者（如航空公司、宾馆等）和后的旅游消费者当中可以建立起更直接的关系。

据Data Monitor公司统计，1998年旅游企业占全球网络在线交易总额的18%，到2002年，该比例将提升到35%，成为全球电子交易领域的榜单第一名。

这无疑对旅行社这种类型中介机构又构成了巨大的新的挑战。

CNN发布的数据：1999年全球约有8500万人次以上享受过旅游官方网站的服务；全球的旅游电子商务连续5年以3百分之50以上的速度发展。

中国网络信息中心(CNNIC)在第七次《中国网络发展统计报告》中称：结束到2000年12月31日，我们国内网络计算机约892万台，网民总数2250万人，为计算机互联网信息交流的普及和广泛应用夯实了基础。

作为旅游业三大支柱之一的旅行社承担着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又承担着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。

旅行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。

因特网将旅行社推向变革的大潮之中。

因特网所引发的学习革命必将会针对旅行社出现巨大的冲击：

一个方面，旅行社可以从网络在线轻而易举地取得超非常多的信息，可加强旅行社与旅游供应商和旅游者当中的联系，也可以使旅行社的传统经营运作方法信息化、简单化、科学化，促进旅行社经营管理现代化；

另外一个方面，因特网也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一起，互通信息，以致抛开旅行社中介机构，没有必要依靠旅行社所提供的信息，完全就能够直接进行买卖活动，旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。

因为这个原因，因特网地运用，既给旅行社的业务发展创造了更多的机会，又使旅行社的传统经营方法受到了非常大的挑战。

若不改变经营机制，转换服务功能，积极开拓新的业务，旅行社将被订房中心、信息交流中心等网络在线的信息服务机构所取代。 一、旅行社从单一的咨询服务功能转为多维的信息交流 旅行咨询服务是旅行社的传统主要功能之一。在对旅游目标地没有很有效了解途径的条件下，旅游者只可以求助于旅行社所提供的市场信息和以往的接待经验。

目前网络络已经在为游客提供更多的相关旅游目标地、旅游交通等方面的信息。

大到目标地的概况、风土人情，小到详细的酒店、餐馆、出租汽车等，这些信息可以由旅游者直接网络查询。

这样的网络在线查询还具有信息量大、直截了当、互动便捷等优点。

但因特网络在线不易进行特定信息的选择，针对初网络者来说，在茫茫网海上寻觅，会感到费时、麻烦、网络费用高等。

故此，旅行社可利用自己的官方网站点集中非常多的旅游信息，并进行分类编辑，方便网络者查找。

为建立完善的旅游信息库，旅行社可按照现在旅游的热点，选择对应的旅游目标地信息，集中在一起，设计成针对的网页，供有意旅游者查询。如中国旅游资讯网、华夏旅游网、携程旅游官方网站等，有明确的电子商务概念和思路，提供旅游咨询、在线行程预定和支付，相对的程度上很好地整合了旅游服务资源和技术服务资源，为更各位的散客旅游者（涵盖各种商务、公务旅游者）提供更个性化的服务。

旅行社的网络在线服务也可扩展到这些散客旅游者，向其提供更广泛的服务。

此外旅行社按照自己与各旅游企业和旅游消费者都拥有广泛联系的特殊地位，还可主动对买卖双方进行调查研究，一步一步形成旅游需求和供给信息库，有偿向旅游企业提供；也可以与市场研究公司协作，进行旅游市场发展趋势分析，从而一步一步形成信息中心。

二、推出更能满足个性化需求的旅游产品 旅游者一步一步走向消费成熟化，他们不仅需传统的包价团队Team旅游，而且，更多的旅游者期望按照自己的特殊兴趣和爱好，选择有针对性、有主题、有重点的旅游方法。

旅行社假设还是采取“景点＋交通＋饭店＝旅游线路”的简单做法，将给旅游者形成低档次“大路货”的不良形象。因为这个原因，旅行社可利用因特网向旅游者分类提供超非常多的旅游信息，旅游者可在网络在线查询自己感兴趣的相关旅游产品各种要素的信息，旅行社提供必要的组装详细指导服务，完全就能够形成因团而异、因人而异的时候尚旅游产品。网络技术的广泛运用，使这一涉及面广泛、随机因素繁多、组装操作复杂的个性化旅游产品得以达到，并一步一步形成个性化旅游线路、个性化旅游服务、个性化旅游商品等一条龙体系。针对这个问题，旅行社对应推出网络在线信息提供、问题咨询、组装产品、预订酒店、代购票务、导游导购、服务追踪、信息反馈等一系列服务。现在自助旅游渐渐形成社会风气，这是在旅游消费渐渐成熟、大众化旅游一步一步展开后产生的潮流。旅行社在这里潮流中大有生意可做，因为旅游者仅仅按照网络在线取得的分散信息，很难组装成理想的旅游线路，独自购票和订房也拿不到优惠价格且十分麻烦，这肯定影响旅游者对旅游的整体感受。而旅行社可以发挥自己的批量采购优势和信息优势，按照自助旅游者的愿望，通过电子商务官方网站设计和预定“自助游”，将游程紧凑地具体安排好，房间预订好，车辆备好，为自助旅游者节省金钱和时间，自然会受到他们的欢迎。因为这个原因做好自助旅游生意所赚的钱依然不会比带团队Team差，而且，经营的灵活性提升了。旅行社为了做好个性化旅游服务，除了完善互联网系统之外，还需要提高顾客意识和服务意识，才可以满足各种不一样旅游者的个性化需求。比如新之旅国际有限公司开发推出的“量体裁衣”服务，按照客户要求，结合行程特色，利用新之旅全球175个城市的服务互联网，为客户“度身订做”， 提供相关签证、机票、酒店、接送、导游等一系列配套服务。虽然大家可以通过互联网预订客房，预订交通，但个性化的、整套的一条龙服务却唯有旅行社才可以提供。又如广之旅国际旅行社股份有限公司所开辟的中国旅行热线，针对针对商务客人的特殊需求，成立商务客人服务中心，按照国内外商务旅游者的活动规律和需求特点，提供非常高档次的商务、会议、度假及其相关的各自不同的中介服务，甚至能用到旅行社联系面广泛的优势，为客人提供委托代办等特殊服务，为商务、会议旅游者提供各自不同的方便。 三、打破传统的宣传促销方法，网络在线促销更广泛有效 旅行社传统的宣传推广的方法主要是印发小册子和做电视、报纸广告，这样的促销方法的范围较狭小。因为是单向的灌输式信息交流，当接收者不用旅游时对广告不在意，当他需旅游时又感到信息量不够，因为这个原因促销效果不太好。随着网络电子商务的快速发展，旅行社进行网上在线促销迫在眉睫。因为网络在线促销的宣传面广泛、网页设计图文并茂、表现手法灵活、内容容易更新、成本低廉，而且，与网络者可进行双向信息交流，引人入胜，说服力强，因而促销效果好。现在我们国内的旅游企业也启动进行网络在线促销，如国旅总社(http://www.cits.net)、中旅总社(http://www.ctsho.com)及广之旅(http://www.gzl.com.cn)等等都已建立了自己的官方网站。网络在线促销渐渐成为旅行社和旅游消费者当中进行信息沟通的桥梁，网络者不仅可以接收旅行社发出的信息，而且，可以通过聊天室、电子广告牌等提出自己的问题，以征得旅行社的解答；也可以和其他旅游者交流旅游体会和经验，这样对旅游者所出现的促销效果会更好。因为这个原因，旅行社的网络在线促销宣传不仅只是建立一个官网网址，而且，要建立一个有效率的网页。这个网页肯定是变动的，持续性充实的，以满足持续性变化的市场需求，讲解持续性丰富的旅游产品，随时给用户提供新的、实用的信息。此外旅行社印发的宣传资料和小册子也要提醒旅游者识别该旅行社进行网上在线的官网网址。两种促销方法应相辅相成，以便吸引更多的旅游客源，真正起到促销的作用。 四、做好旅行社售后服务功能的延伸，以更完善的服务拉住顾客 美国《旅游代理人》杂志曾对一部分常客不可以再光顾原旅行社的原因作过系统调查。调查结果显示有68%的顾客是因为旅行社缺少售后服务和不积极争取回头客导致的。一部分常客之故此，不可以再光顾原旅行社，第一是因为这些旅行社对他们未来旅游抱着“爱来不来”的冷淡态度所导致的。实际上旅游者为了减少购买旅游服务的风险，十分钟情于熟悉的旅行社。正因如此，西方国家的旅行社都非常重视售后服务，并采用了各种多样的售后服务形式以争取每一位顾客再次光顾。比如在客人返回后的次日就向客人打问候电话号码、或进行网上在线对客人致以问候、给客人寄送意见征询单、明信片、举行游客招待会等等。外国旅行社的做法十分值得国内旅行社的借鉴。本次旅行的结束说明了下次旅行的启动，做好熟客的服务工作完全就能够使他们下次旅行时再与本旅行社联系。因为这个原因，做好售后服务工作是保持顾客和市场依然不会断扩大的好措施，有方向、有基础、成本低、效果好。我们国内旅行社行业竞争越来越激烈，保持和争取客源迫在眉睫，旅行社唯有搞好售后服务，才可以夯实与扩大客源。旅行社可利用计算机管理来建立客户档案，还可利用互联网加强与客户的联系，进行售后跟踪服务，了解他们的新需求，以方便推出更满足潮流的旅游产品。 五、促进旅行社内部运作改革，提升经营运作效率 因特网的使用也促进旅行社内部的业务运作和经营管理水平的提升。为了适应个性化旅游的开展，旅行社的工作量和复杂程度都会空前增多。旅行社利用电子邮件和电子订单进行网络在线采购和预订，不仅可以节省非常多时间、人力和联络费用，而且，因为网络在线联络频繁，修正容易，减少了因为计划采购量和实质上采购量当中的差异而导致的纠纷。此外旅行社也可以利用因特网建立内部管理信息系统，建立统一的顾客档案库，以便旅行社所属各分社或营业点掌握并熟悉即时的销售状况，做到信息资源共享；建立财务管理系统，更好控制所属各营业点的营业收入；建立网络在线培训课程，供分散在各地工作的员工随时随地学习；建立导游员和各种人员的资料库，以便为内部员工提供定制化服务等等。内部互联网能够让旅行社内部管理信息畅通，管理透明度加大，这肯定使经营管理水平提升。 六、向复合型企业转变是未来旅行社发展的肯定趋势 现在，中国旅游电子商务的蓬勃发展和进步主要有三个走向：门户官方网站（如新浪、搜狐等）的旅游栏目；专业旅游官方网站（如携程等）；华夏、广之旅等传统旅游企业创办的旅行官方网站。但是一涌而起的很多官方网站中间，不少只是简单的讲解旅游景点的知识和一部分旅游路线，真正达到旅游电子商务的唯有寥寥几家。在这些旅游官方网站中间，携程旅行网采取硅谷的运作模式，利用海外资金来进行本土化操作，成为国内发展快的新兴旅行中介服务企业。携程现在以60多万会员及每日40万的页面浏览量牢牢的把位置稳定于旅游官方网站首位。在CNNIC评选中是唯一进入前百名的旅游官方网站。现在，携程旅行网的经营范围集中在酒店预订、机票预定和旅游路线预订三个方面，携程网与现代运通并购成功后，在酒店订房业务上，新企业的业务量将是现在全国大的一家是第二名的两至三倍。并购后的携程公司将一举成为国内大的商务旅行服务公司和大的宾馆分销商。可见门户官方网站和专业旅游官方网站的高速发展都会对旅行社的网络在线销售构成威胁。 这三种不一样的旅游电子商务企业已经在挖掘各自不同的潜力，谋求大的蓬勃发展和进步。然而三股力量各具优势，都拥有发展的空间，一时难分胜负，因为这个原因，可以预示：未来都可以一步一步壮大、联合或兼并，经重组后成为活力无限的新型企业，即互联网企业＋传统旅游企业＝复合型旅游企业。这样的复合型旅游企业的活力来自于它集中了三种企业的资源优势，经整合互补后出现更大的竞争力。 比如作为现在中国唯一的一家上市旅行社中青旅控股公司改革传统旅游经营模式，设立电子商务公司，创办并开通了综合性旅游官方网站“青旅在线”。用INTERNET平台进行互联网营销，旅行社则作为“后台”，主要从事详细的市场大数据细分研究、产品研发、接待等环节，由此形成利用旅游官方网站与旅行社业务互补的旅游经营新的局面，并带动传统旅游产业的升级。将传统和现代巧妙地契合在一起，各取所长，互为依托，青旅在线所走的路不仅代表着旅游电子商务的蓬勃发展和进步方向，而且，也代表了整个网络电子商务发展的方向，用传统销售互联网的后台支持，建立实物与虚拟、创新与传统相结合的商务官方网站是旅行社发展的大趋势。在这一根本性的转变途中，坚实、巨大的资金支持是非常重要的。中青旅控股公司通过发行上市股票来筹措资金是可行的办法。在过去的一年中，中青旅股票的成功表现证明它可以发挥在传统旅游企业向复合型旅游企业转型这一途中的决定性作用；同时也为旅行社业在互联网时代如何发展自己规模并开拓新市场，转变“小乱差弱”的落后状况指出了一条可行途径。

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