银行柜员如何考核绩效，银行柜员绩效考核办法

银行柜员如何考查绩效？

银行绩效考查方式　　考查体系　　柜员的工作内容和工作性质决定柜员的考查体系。柜员并不是营销人员，其更大程度上需要是成本中心并不是利润中心，因而不可以用利润指标对其进行考查，而对应代之以业务量、业务质量等考查指标。　　业务量是指柜员在考查这个时间段内所完成的工作量;业务质量是指柜员本职工作的准确率考查;营销业绩是指柜员所担负的有关营销任务的完成情况，如日均储蓄存款余额、银行卡发卡数量、银证通、保险、基金的营销情况等等;业务知识是指柜员对担负本职工作有关的规章制度、业务知识的掌握并熟悉程度;业务技能是指柜员对担负本职工作有关的专业技能的掌握并熟悉程度;工作能力是指员工完成本职工作和推动部门工作的能力;服务质量主要指行内外客户对员工服务的满意程度;工作态度是指员工对分行和本职工作的热爱程度。　　业务量考查　　业务量考查的难点在于怎样准确、真实、客观地反映被考查柜员的业务量，并出现正面的激励效果。早期的业务量考查采取计时考查，通过统计柜员的工作天数，来粗略估计柜员完成的业务量。计时考查方法存在着种种缺点：

一是考查结果误差很大，同样的工作时间依然不会能表达完成工作量差不多的;

二是不可以反映柜员的工作效率，工作效率有高有低，实质上完成工作量肯定有差距，计时考查方法不可以出现奖优惩劣的作用，反到是可能出现消极怠工的影响;

三是不可以区别复杂业务和简单业务，没办法对柜员业务水平起到正向激励作用。业务质量考查　　加强业务质量考查，提高柜员操作合规性是防范操作风险、强化银行内部控制的重要内容。近几年银行出现的一部分大案要案，虽然存在人为诈骗原因，但是，相关柜员存在侥幸心理、没有严格根据银行规章制度操作是诈骗分子成功的重要因素。如没有根据凭证要素严格审核查验凭证，未坚持验印制度，凭证未进行复核，未定期查库，开销户手续不全等等，上面说的行为比较容易出现不良后果，对银行出现本质性危害。因为这个原因，银行一定要加强柜员的业务质量考查。　　业务质量考查，即业务差错考查，对柜员在办理业务途中违反业务操作规范、出现业务差错、给银行导致损失的行为进行考查，并采用对应的惩罚措施。　　在业务差错考查中，因为业务差错种类繁多，如何对业务差错合理分类并确定考查标准成为考查的难点。银行可以在科学界定柜员各种业务差错的基础上，根据危害严重程度进行分类，并确定合适的扣分标准。

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