如何做好服务礼仪培训，如何提升服务意识和服务态度医护

培训前要精心策划，选好培训内容

针对服务礼仪培训，从字面上看，似乎只是个外表形象问题，然而没有内容的形象是站不住脚、不可以落地开展的。因为这个原因服务礼仪培训，既要特别注意人的表面形象和服务技巧，更要特别注意人的服务素养与心态。

服务意识与服务素养：即要加强服务者的世界观和人生观改造，使其提供的服务需要是发自内心的真诚贡献，达到从“要我服务”到“我要服务”的心态转变，确立以“客户为中心”的服务观念，对顾客待之以礼，待之以诚，以实质上行动满足客户的需。

服务行业，服务意识和态度是非常重要例如说同为火锅店，海底捞和呷哺，为什么价格差距如此之大，终根本还是服务态度和服务意识不一样

想要提高服务意识和态度，第一就要有一个严格的制度，然后我们要对员工进行岗前培训，积少成多才可以让好的服务成为企业的一个核心存在

1、对员工开展岗位技能培训，强化服务意识。从语言沟通、服务礼仪、沟通技巧和礼节礼貌等多方面进行培训和演练，提升服务意识。

2、通过职业道德教育，培养良好的道德品质，拥有良好的职业修养。培养服务岗位的人员对服务对象负责，让对方满意的服务态度。

3、教育员工用“同理心”对待顾客，对顾客出格的态度和要求给予理解，并以更优的服务去感化顾客；尽可能满足顾客提出超越服务的正常需求，提高服务满意度。

第一你要明白你服务的对象，他的详细需求是什么？紧跟着客户的需求去制定你的服务规划，计划措施，后期还有一个客户维护的问题，甚至过年过节要有一声问候。

你的产品要持续性的升级换代创新，并把这个情况及时告诉客户，和客户感情上要处成朋友，利益上要尽可能模糊赚钱的想法。态度要诚恳。

思想上重视服务

不少企业在做服务培训时，总是拿出一部分自己觉得很合理的培训方案出来，虽然这些方案的确有用，但其实是属于“填鸭式培训”，从业人员只是清楚该这么做，但却不清楚为啥做，而在实质上应用当中，这样的培训虽然有用，但根本没办法应对全部的突发状况，从业人员也不会按照客户的不一样，调整服务方案。

故此在培训以前，要让这些从业人员从思想上重视服务，根据岗位的职责，让他们清楚为客户提供高质量的服务，对自己算是什么。唯有从业人员从思想上重视服务，他们在工作中才会主动的去寻找“让顾客满意”的服务方式，而那就是主动服务意识。

培训的服务方法他们会掌握并熟悉，但是在掌握并熟悉后面，他们会主动的按照客户的不一样，调整服务的方法，而这才是培训的后目标，也是培养从业人员拥有“自主服务意识”的过程。



作为企业想要有良性发展的空间，除了产品质量要严格把关，产品品种要全面、产品价格要低外，高质量的服务也是一定不可以缺少的是提升客户满意度的保证。

故此，员工的服务意识至关重要，服务意识提升了，服务质量才可以提升。

我们的客户有两个，供货商和销售客户，客户关系是提升客户满意度的法宝。提升公司的服务水平，一定要依靠每一位员工的努力。

不管是业务部门的员工，还是后勤部门的员工，只要你面对客户开展工作、提供服务，你就代表了公司，你的一举一动、一言一行就是公司的服务意识、服务质量、服务水平的反映。 （一）我们要自觉提高服务意识。在服务日渐成为详细指导大家各项活动的观念之一的现代社会，服务意识的内涵早已超过“微笑服务”的范畴。

做好本职工作、合乎制度要求，只可以是合格的员工；而可以真正站在服务对象立场着想，才是真正优秀的员工。

有了服务的意识，才可以具备对应的能力，加上必要的条件，才可以达到高质量的服务。

只要我们在工作中融入真情实感，持续性提高为客户服务的意识，并时时处处反映到工作中去，甘于贡献，努力工作，就一定会把工作干得更好，也一定会提升服务水平。

（二）我们要努力提升服务质量。有句话叫“生气不如争气”。与其被动接收批评，不如主动提升服务质量和服务水平。

要提升服务质量，一定要以遵循服务规范、提高服务意识、提升服务能力为条件。

（三）让我们共同为提升公司的整体服务水平而努力。提升公司整体的服务水平，离不开人与人当中、部门与部门当中的团结协作。

帮别人，就是帮自己。今天你帮了别人，当你碰见困难时，你也会得到别人的帮。

假设我们每一个人都拥有大局意识，都拥有集体荣誉感、责任感。

假设我们都像爱护眼睛一样珍视烟台海王的荣誉，公司的服务意识、服务质量和服务水平一定会有很大的提高。

详细到仓储部门，我们要做的是：部门我们全体员工都要具有强烈的高质量服务意识，上上下下都为提高服务质量群策群力，我们部门的服务质量就可以得到全面的提升。

详细说，验收员、保管员、验发员不管对供货商还是销售客户要具备良好的服务意识，涵盖热情的服务态度、得体的礼仪、礼貌、仔细负责、积极主动、耐心详细的强烈工作责任心，具备丰富的服务知识和良好的服务技能，才可以提升客户满意度。

同时部门当中、员工当中也要团结互助，相互服务。

总而言之，我们要提高服务意识，提升服务质量，更好的为客户服务，持续性提高公司形象。

目标是规范管理，规范服务，提高服务水平。随着文明城市创建，保安员代表着一个城市一个企业的形象，而仪容仪表和服务礼仪也也是城市的名片是服务的窗口，规范的仪容仪表和服务礼仪给人以文明与尊重。故此，说，举行保安员仪容仪表与服务礼仪培训辅导班是十分必要的。

培训目标主要是提高企业形象，说白了，保安就是公司面子。自己的脸能让它脏吗？ 期望你能理解我的意思。

站立的基本要求是挺拔，双手不抱胸，不插袋，不叉腰。坐姿的要求是姿态要端正。

个人觉得服务礼仪接待的基本要求，一是仪表、衣着要端庄大方，不可以着浓妆，要淡妆相宜，衣着不可以暴露，要端庄得体。

二是站姿挺拔，不可以含胸驼背，既站如松。坐姿要端正，既坐如钟，不可以翘二郎腿，摇摇晃晃。

三是要有一定的文化底蕴，不可以一问三不了解，让人感到肤浅。

四是要有一定的素养和礼貌，对所接待的人要做到有耐心，百问不厌！

服务礼仪接待的基本要求是四点：

A、文明

B、礼貌

C、热情

D、周到

服务礼仪的大多数情况下要求有：站姿、仪态、举止、见上一面礼仪、鞠躬礼、言谈。

常见的服务人际距离礼仪：

直接服务距离。服务人员为对方直接提供服务时，按照详细情况确定与服务对象的距离，大多数情况下以 0. 5米至1. 5米当中比较好。

展示距离。服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以1米至3米比较好。

引导距离。服务人员为服务对象引导带路时，大多数情况下行进在服务对象左前方1. 5米左右为适合。

待命距离。服务人员在服务对象未要求提供服务时，应与对方自觉保持3米以上的距离，但需要在服务对象的视线之内。

酒店服务礼仪：

着装规范。上班时按规定着工作制服，男女员工都应做到端庄大方，一定不要奇装异服和出格打扮。

语言合适。用语谦恭，语调亲切，言辞简洁，按照不一样对象合适使用语言。对内宾使用普通话，对外宾使用外语，尽可能做到听懂方言。

礼貌迎送。客到有请、客问必答、客走道别。在迎送客人或与客人交流时，面带微笑，真诚礼貌，合适地使用尊称和各自不同的手势。

主随客便。对需特殊照顾，非常是有不一样的宗教信仰和民族习惯的客人，尽可能满足他们的要求。接待客人预订事项主动热情、有条不紊，在办理入住、用餐等手续时，准确在内容框中填写、仔细核实，以满足客人要求。提供整理房间等服务时先敲门，得到客人同意后才可以进入，如果不小心遇到客房门口显示“请勿打扰”，不可以随意进入。

尊重私密。不可以对外泄露客人的任何信息；不可以乱动、乱翻客人的物品；不私自使用专供客人使用的电话号码、电梯、洗手间等设施。

服务礼仪接待的基本要求是文明、礼貌、热情。要做到文明、礼貌、热情，就要做到“待客三声”。这里说的“待客三声”是指来有迎声、问有答声、去有送声。1 来有迎声

来有迎声的含义就是要主动热情而友善地与接待的客人打招呼，主动、热情而友善地向对方问候致意。当公司员工在自己的工作岗位上接待来宾，或者面对外来客人时，都要具有强烈的主人翁意识，主动向交往对象打招呼，或者问候对方。来而不问是很失礼的。

2 问有答声

这里说的问有答声是指在自己工作岗位上当班执勤时，面对客人有问必答，不厌其烦。不提倡在非正式场合还有正式场合主动与客人谈论那些与自己工作业务不有关的事情，但是，当客人提出问题时，应该有问必答。有问必答是一种耐心是一种教养，也是一种风度。问有答声是文明待客的一种基本理论。

3 去有送声

去有送声是文明待客的后一个环节，这里说的善始善终。当客人离去时，不论对方是否有主动与你道别，不论双方洽谈是不是成交，本着自始至终，有始有终的原则，当客人离去时，非常是在场的公司员工都要主动向对方道别、致意。小看这后一个环节，来有迎声，问有答声的种种良好表现都会前功尽弃