讲解员的基本要求，讲解员在讲解时的注意事项有哪些-华宇考试网

介绍员的基本要求？

感谢邀请。基本要求为以下:

一、普通话流利。有着学习能力强，可以迅速的接受新事物、工作积极性强的特点，可以更好的掌握并熟悉景区介绍的要素。

二、气质佳，嗓音清脆宏亮；介绍员是景区形象的一些，因为这个原因形象气质要好，同时还需要有这良好的嗓音。声音是传达信息的重要媒介，做为一名景区介绍员，嗓音不仅要清脆宏亮，还要有可以长时间保持，唯有这样才可以胜任介绍员的工作。

三、具备良好的思想品德和职业道德；景区介绍员也是文化行业的从事者，要具备遵循国家法律法规，有热爱祖国、热爱介绍、热爱观众的情感品质，唯有这样才可以全心全意的为游客服务。

四、有良好的文化素质和知识修养；掌握并熟悉丰富的专业知识是介绍员的基本要求，同时还需要博览群书，知识掌握并熟悉的越多越利于介绍的持续进行。

介绍员应具备以下的基本素质：

1. 思想道德素质

介绍员起到宣传教育的作用，从某种意义来说是“人类灵魂的工程师”，因为这个原因一定要具备良好的思想品德。第一，介绍员应具有强烈的爱国主义意识，能明确政治方向，维护国家和民族的利益和尊严。介绍员在介绍途中充当“师者”，即：传道、授业、解惑，故此，唯有立场坚定，政治方向明确，才可以真正起到宣教作用；其次，要要有爱岗敬业的贡献精神和高度的责任感。耍有强烈的事业心，热爱博物馆事业，唯有对本职工作的热爱，才可以真正投身于这当中，才可以在事业上带来一定发展。第三，要有强烈的服务意识，要有观众至t的服务观念，能积极维护观众的合法权益。有热爱观众的情感和品质，能主动、热隋、耐心、详细地服务于观众。

2. 文化综合素质

作为介绍员，本身就是知识的传授者，因为这个原因其自己科学文化素质，直接决定的介绍的质量。讲僻本身就是一个互动的过程，在和观众的交流途中，难免会碰见各色各样的问题。介绍员自己的文化素质不但决定了介绍的深度，还决定其在面对各自不同的问题时的应变能力，故此，作为一个优秀的介绍员，有必要掌握并熟悉和熟悉社会基本知识(天文地理、史料传

记、宗教风俗等)和学科知识(语方学、经济学、文学、哲学等)。这样，面对“刁钻”观众的问题，才可以有刃有余地地加以回答。每一批观众不仅是一张新的试卷，又都是不留情面的考宦，介绍员在工作中不仅要求“专”，而且，还需要“博”，唯有具备一定的人文基础，依然不会断地加丰富，备不时之需。

3. 形象素质

介绍员是博物馆工作与观众直接联系的桥梁，介绍员的一举一动都直接关系到博物馆的形象和声誉。干净、整洁的形象，端庄、大方的体态，对一个介绍员来讲十分必要。除开这点介绍员的外表形象肯定是热情而不轻浮、庄重而不冷漠，活泼而不随便，朴素而不笨拙。你可不年轻，但你要端庄，你可以不荚貌，但你要经典。恰到好处的装扮，得体的修饰，热隋大方的表隋，不仅让观众出现亲切感、信任感，提高凝聚力，而且，让观众有一种积极向上的隋感意识，介绍就可以在轻松、愉快的途中自然进行。故此，说，介绍员注重外在素质的修养，对增添介绍魅力，辅助介绍技能，提高艺术感染力是有一定的帮的。

4. 语言表达能力

作为一个优秀介绍员其发音要标准，语言要规范；语言组织、表达能力要强，达到观点鲜明，内容准确，通过简单、优美的句子去直击要点，系统完整的要求；更要史物结全，注意声调节奏，追求亲和力、声情并茂的介绍效果，提高吸引力和感染力：还需要因人施讲，会针对不一样的职业、民族、年龄、职业、性别、文化水平的不一样观众，组织不一样的语言。除开这点在运气发音、嗓音保护等方面要加强训练，要保持音质优美、吐字清晰、声音宏亮的语音语貌。有能力的还应该做到尽量掌握并熟悉或熟悉一门外语。

5. 专业知识

介绍员一定要熟知文物、博物馆基本知识，掌握并熟悉本馆陈列内容及有关展品的背景知识。了解、掌握并熟悉与博物馆或社会发展有关的基本法律法规和现目前社会变动。文物、博物馆专业是知识是介绍之源，缺少专业知识的讲癣，肯定要错漏百出。

介绍员一定要要有过硬的业务素质，熟悉陈列内容、展品和相关的专业知识。每一件文物、每一件展品都拥有自己的故事，介绍不可以纯粹的背介绍稿，而是要按照不一样的观众对象，加以说明，帮f断门理解陈列内容，提升他们的兴趣。一部分常见的文物名称、经常会用到的专业术语和文物常识，一部分简单的考古发掘知识，都是介绍员应该掌握并熟悉的。唯有理解并掌握一部分的专-,lk知识，才可以介绍得妙趣横生，手到擒来。

6. 心理素质

作为一名优秀介绍员还需要有良好的心里素质和应变能力。新上岗的介绍员，时常用因为没有经验和有关的专业知识掌握并熟悉的不够丰富，而怯场，随着工作经验的累积，慢慢就可以适应的。除开这点介绍不可以情绪化，不可以随自已的心情好坏而波动，对待观众提出问题，要尽可能解答，如果不小心遇到有特殊要求的观众所提出的问题暂时没办法回答的，可找专业人才员帮助解答，也可以留下联络方法，后期给予解答。在介绍员在介绍时，心情要放松，表隋要自然，手势与语言搭配要和谐，这样才可以吸引观众，以此形成自已的风格。

7. 应变能力谓

主要指面对各种观众，要随机应变，不一样类型的观众，采用不一样的方式。介绍的形式各种多样，观众也是形形色色，故此，在介绍途中，要及时熟悉观众的构成，不一样的观众，采取不一样的介绍方法。除开这点当遇有突发事件时，要有应变能力，保护观众是早的一位的。当遇有观众突发疾病或遇突发事件时，一定不可以手忙脚乱，要冷静处理，介绍人员平日间要注意观察紧急入口通道是不是开通，防火设备是不是健全，有备无患。

随着社会持续性进步，经济持续性发展，观众素质也在持续性提升，文化的需求和欣赏能力也持续性提高，介绍人员除了持续性充实自己，努力提升自己文化素质和业务水平外，还应做到与时俱进，持续性创新，才可以真正做好本职工作。

一名合格的介绍员唯有掌握并熟悉更多的主要内容，介绍才可以做到生动、自然。介绍员重要的是将自己所了解的“说”给观众，而不是机械的把介绍词“背”给观众。介绍一定要高标准，严要求，内练素质，外树形象。为观众提供高质量的服务，详细应做到

　　2、介绍人员声音要宏亮、吐字清晰、发音准确、声情并茂。

　　3、按照介绍的主要内容把控掌握好语速、语调、语气。要擅长于运用讲故事的方法来介绍，以丰富的故事情节感染、打动观众，达到导致共鸣的效果。

　　4、注重把控掌握面部表情，轻松自然让观众感到亲切。

　　5、要学会了解观众的心理，发现观众的兴趣点，针对性的给予介绍，以达到观众被故事情节深深打动，这样才不至于观众听着乏味、行动散漫的事情出现。

　　6、要注意运用肢体语言，讲到什么位置，用什么手势都要有以自己为先锋严格要求，转身体时尽可能不要背对观众，站姿挺拔，展现自我良好的精神面貌。

　　7、针对不一样的观众群，分别提供有特色的介绍，达到灵活多样，因人施讲。

　　8、准确把控掌握介绍内容，涉及到重要的文件、人物、地名、年龄、职务、事件、时间等都一定要准确记忆、叙述，绝不可以信口开河，随意发挥。

　　9、要丰富自己的知识面，了解展览以外的各方面的知识，熟知风土人情、名人名胜、地理历史等。真正为观众提供高质量的介绍。

介绍员在介绍时的须知？

一是专业知识。0介绍艺术实质的特点是知识和语言的有机结合，作为知识的传授者，介绍员要积极学习和掌握并熟悉各方面的知识。第一是要很熟悉掌握并熟悉陈列内容及有关展品或景区的背景知识。其次是要掌握并熟悉和熟悉社度会基本知识（天文地理、史料传记、宗教风俗等）和学科知识（语言学、哲学、经济学、文学、艺术伦理学、心理学、教育学等）。

除开这个因素不说还需要了解、掌握并熟悉与馆区或景区或社会发展有关的基本法律法规政策和现目前社会变动。作为外语介绍员或哑语、方言介绍员应该要熟悉与该语言相关知的基本知识，民俗风情等知识。

二是专业技能。

其一，要加强语言的训练。其发音要标准，语言要规范；语言组织、表达能力很强，达到观点鲜明，内容准确，通过简单、优美的句子去直击要点，系统完整的要求；更要史物结合，注意声调节奏，追求有亲和力、声情并茂的介绍效果，提高吸引力和感染力；因人施讲，会针对不一样职业、民族、年龄、职业、性别、文化水平的各自不同的观众，组织不一样的语言。有能力的要尽可能掌握并熟悉或熟悉一门外语，尤其是外语介绍员、哑语和方言介绍员更应灵活地运用语言，结合实质上有效的表达。

三是职业道德，思想品德。

介绍员应具有良好的思想品德是第一个垂度范的典范。第一要培养介绍员的爱国主义意识，能明确政治方向，维护国家和民族的利益和自尊；

其二要培养介绍员仔细学习、模范遵循国家法律法规和单位规章制度，讲文明，模范遵循社会公德和职业道德；

其三，要培养介绍员具有观众至上的服务观念，能积极维护观众的合法权知益；其四，培养介绍员具有敬业贡献精神，具有强烈的事业心和高度的责任感，有热爱观众的情感品质，能主动、热情、耐心、详细服务于观众。

浅谈介绍员的介绍礼仪

一、仪容仪表良好

介绍员留给观众的第一印象很重要，观众虽然会全方位的评价介绍员，但是，短暂的接触留给观众的印象，仪容仪表时常起主要作用，而且，一个好的仪容仪表会让介绍员在介绍途中更有信心。因为这个原因，介绍员的衣着要得体、整洁，反映庄重、知性、大方，戴上工作牌，施淡妆，发型合适个人特点并和刚才处环境相协调。

同时，面对前来参观的观众，穿着工作服的介绍员就代表了纪念馆的形象，介绍员的言行举止要从容得体，做到微笑迎客，主动热情。要相信，微笑是人类美丽的语言。一个真诚、美好的微笑会给自己和他人带来愉快的一天。总而言之，只要我们介绍员走来说解岗位，就应快速调整好积极工作的情绪，精神饱满地投入到介绍工作中。

二、介绍语言规范亲切

介绍员在介绍时态度要诚恳、亲切，做到来有“迎声”(致欢迎词)走有“送声”(如：谢谢您的参观、再见等)。介绍员在介绍时语气亲切自然，发音准确，语速均匀，音量适宜，吐字清晰，张弛有度。介绍内容规范，措辞准确、得体，经得起推敲(不讲年代、人物等无法确定的主要内容)，在介绍中不要“好像”、“可能”等字眼。应深入透彻理解并熟练掌握并熟悉、灵活运用介绍内容，在介绍途中可以通过加重语气，放慢语速等来烘托介绍内容。

三、介绍姿势优雅庄重

1.表情：

介绍时表情要自然、大方、庄重。同时按照介绍内容面部表情要有准确而适度的变化，真实而合适地表现介绍的主要内容，但一定不要做出过于夸张的表情而显得矫揉造作。

2.站姿：

站立是介绍时基本的姿势。“站有站相”是对一个人礼仪修养的基本要求。良好的站姿能衬托出美好的气质和风度。介绍员在站立时，要自然的挺胸收腹，身体与地面垂直，重心放在前脚掌，双肩放松，双臂自然下垂或在体前交叉。不要将手插在口袋里，更不可以潜意识中本能地做些小动作(掏耳朵、捋头发，挖鼻孔等)，有失礼仪的庄重。

3.走姿：

行走是介绍途中的主要动作是一种变动的美。在引导观众参观的途中，怎样行走很重要。介绍员在行走时，要注意步伐轻而稳，抬头挺胸，双肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂，同时注意保持与游客当中的距离，不可以拉得太开。在陈列厅介绍时，介绍员要面对观众退步走或侧身面对观众行走。在室外介绍时，介绍员大多数情况下走在观众右侧中间靠前位置，把主道留给观众，身体微侧，不要背对观众。

4.目光：

介绍时目光多用虚视法、环视法，眼光不可以松散，一定不要神游物外。可与观众进行一部分视觉交流，眼神应自然、稳重、柔和、坦荡、友善。介绍时目光平视，焦点尽可能落在后面的观众，同时兼顾他人，这是基本的礼仪，也可以使自己精神更集中。

5.手势地运用：

介绍时的指示手势要规范、适时、准确、干净、利落、优美，做到眼到、口到、手到，简洁、协调，忌来回摆动、兰花指等。总而言之，介绍员在介绍途中，应按照介绍内容在一定程度上时适度地使用指示动作，一定不要使用过重的肢体语言，过于做作而不合乎礼仪规范的要求。

四、介绍时应注意的细节

1.人施讲-—为观众提供个性化服务。

针对介绍员来说，观众的年龄、地域、素质、文化层次、兴趣爱好等千差万别，他们来馆参观的目标也不一样这个问题就要求介绍员在了解观众的信息，介绍行程的详细要求(涵盖在馆时间)，通过介绍过程的观察等基础下，采取不一样的介绍方法、介绍语言，对介绍词内容的主次进行取舍。这样观众既能理解主要的信息，介绍员也可以不要体力没有必要要的消耗，兼顾每一批观众。要注意取舍途中不可以影响介绍的主要内容。

2.适度沟通-—为观众提供细节化服务。

介绍是介绍员与观众交流情感、传递知识的过程。随着社会的蓬勃发展和进步，观众需的不只是简单的说教式介绍，而是要求介绍员在介绍途中要多交流。因为这个原因，介绍员在介绍时，要擅长于导致观众的参观兴趣，有意识地创造一部分情境，与游客适度交流，使介绍过程生动，以此融洽介绍员与游客的关系。例如，我们在纪念馆主馆正门介绍时，常常会请观众随我们介绍员一起数一下正门的台阶，然后请他们猜一猜正门台阶级数的寓意。

这样就让参观的游客参加到介绍中，以此在观众的脑海中留下更为深入透彻的参观的印象。

3.及时帮-—为观众提供人性化服务。

介绍员培养“观众至上服务至上”的观念，为观众提供真诚、热情的服务，随时关心观众。在介绍途中，要主动关心、帮老人、小孩和有特殊需的游客，主动提醒参观途中的台阶，上、下楼梯还有入口通道狭窄的地段。答复客人提问或咨询，做到耐心详细，不急不躁，尽可能有问必答(对回答不了的问题，致以歉意，表示下次再来时给予满意回答)，但要本着“知之为知之，不了解为不了解”的原则，一定不要瞎编乱造。

4.善意提醒-—为观众提供理性化服务。

在介绍接待中，有的时候，难免会碰见不太礼貌，不遵循参观文明的观众。这时，我们介绍员不要当众指责，更不可以恶语伤人，可以旁敲侧击地做一部分善意的提醒。

介绍员礼仪规范

1、介绍时表情要自然、大方、庄重。同时按照介绍内容面部表情要有准确而适度的变化，真实而合适地表现介绍的主要内容，但一定不要做出过于夸张的表情而显得矫揉造作。

2、介绍员在站立时，要自然的挺胸收腹，身体与地面垂直，重心放在前脚掌，双肩放松，双臂自然下垂或在体前交叉。不要将手插在口袋里，更不可以潜意识中本能地做些小动作，有失礼仪的庄重。

3、介绍员在行走时，要注意步伐轻而稳，抬头挺胸，双肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂，同时注意保持与游客当中的距离，不可以拉得太开。在室内介绍时，介绍员要面对游客退步走或侧身面对游客行走。在室外介绍时，介绍员大多数情况下走在游客的右侧中间靠前位置，把主道留给游客，身体微侧，不要背对游客。

4、介绍时目光多用虚视法、环视法，眼光不可以松散，一定不要神游物外。可与游客进行一部分视觉交流，眼神应自然、稳重、柔和、坦荡、友善。介绍时目光平视，焦点尽可能落在后面的游客，同时兼顾他人，这是基本的礼仪，也可以使自己精神更集中。

5、介绍时的指示手势要规范、适时、准确、干净、利落、优美，做到眼到、口到、手到，简洁、协调，忌来回摆动、兰花指等。总而言之，介绍员在介绍途中，应按照介绍内容在一定程度上时适度地使用指示动作，一定不要使用过重的肢体语言，过于做作而不合乎礼仪规范的要求。

景点介绍4大诀窍

一、填鸭式介绍不可取

游客不愿听导游员的介绍，其因素有不少，有的是疲劳太累不愿听导游员介绍，也有的是导游员介绍水平很大多数情况下，提不起游客的兴趣，还有的是导游员给游客交流时间太少还有游客主要精力都在自己的事情或在考虑问题等等。

1.介绍声音的正确处理:声音的正确处理在介绍工作中特别重要,涵盖语音、语调、重音、语速、吐字归音

2.介绍词的编写与掌握并熟悉:在编写介绍词以前,应收集相关资料,并熟悉和参加介绍词的写作,提升对陈列内容的理解

3.介绍要有重点:领导行程匆忙,给介绍员留时间有限,故此，介绍员一定要抓住重点,力求在短时间里给领导留下展馆鲜明的印象

介绍员需具备什么能力？

介绍员一要具备非常高的政治素质。政治素质涵盖政治信念，政治立场，政治品德和政治水平四个方面。

二要具备很强的业务素质。涵盖观察能力、组织能力、表达能力和应变能力。

三要具备广博的文化素质。涵盖深厚的专业知识和在科学文化知识。

四要具备健康的心理素质，把控掌握好情感原因、意志原因和个性原因。

介绍员需具备那些能力？

作为一个介绍员，对你夲质工作一定要具备很高的素质能和对这项工作了解能力和语言流旸的介绍能，讲观众听的顺耳语言通俗易懂，层次分明，还有洞察能力，和接待能力相配合，才可以是自己的工作具备更高层次呦

介绍员需要大家特别注意什么？

介绍员是集会展、播音、接待于一体，要求从业人员口齿清晰，普通话标准、流利，且具备一定的外语水平，熟悉展览专业知识，还需要具备规范的服务礼仪，高级别介绍员还应具备对一定的研究能力。其职业功能已成为博物、美术、纪念等展业中，直接面对国内外观众的“第一窗口”，针对展示形象和品位特别重要。其职业前景十分看好。

职业要求：一是专业知识。介绍艺术实质的特点是知识和语言的有机结合，作为知识的传授者，介绍员要积极学习和掌握并熟悉各方面的知识。第一是要很熟悉掌握并熟悉陈列内容及有关展品或景区的背景知识。其次是要掌握并熟悉和熟悉社会基本知识（天文地理、史料传记、宗教风俗等）和学科知识（语言学、哲学、经济学、文学、艺术伦理学、心理学、教育学等）。除开这个因素不说还需要了解、掌握并熟悉与馆区或景区或社会发展有关的基本法律法规政策和现目前社会变动。作为外语介绍员或哑语、方言介绍员应该要熟悉与该语言相关的基本知识，民俗风情等知识。二是专业技能。其一，要加强语言的训练。其发音要标准，语言要规范；语言组织、表达能力很强，达到观点鲜明，内容准确，通过简单、优美的句子去直击要点，系统完整的要求；更要史物结合，注意声调节奏，追求有亲和力、声情并茂的介绍效果，提高吸引力和感染力；因人施讲，会针对不一样职业、民族、年龄、职业、性别、文化水平的各自不同的观众，组织不一样的语言。有能力的要尽可能掌握并熟悉或熟悉一门外语，尤其是外语介绍员、哑语和方言介绍员更应灵活地运用语言，结合实质上有效的表达。三是职业道德，思想品德。介绍员应具有良好的思想品德是第一个垂范的典范。第一要培养介绍员的爱国主义意识，能明确政治方向，维护国家和民族的利益和自尊；其二要培养介绍员仔细学习、模范遵循国家法律法规和单位规章制度，讲文明，模范遵循社会公德和职业道德；其三，要培养介绍员具有观众至上的服务观念，能积极维护观众的合法权益；其四，培养介绍员具有敬业贡献精神，具有强烈的事业心和高度的责任感，有热爱观众的情感品质，能主动、热情、耐心、详细服务于观众。

礼仪要求：（1）仪容仪表良好。着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。在为游客提供服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。（2）介绍准确顺畅。熟悉业务，知识面广。介绍内容健康、规范，热情讲解、答复游客的提问或咨询，耐心详细、不急不躁；对游客的提问，尽可能做到有问必答、有问能答；对回答不了的问题，致以歉意，表示下次再来时给予满意回答；与游客进行沟通时，说话态度诚恳谦逊，表达得体。（3）服务主动热情。，积极帮游客处理实质上困难。尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，并主动运用他们的礼节、礼仪，表示对他们的友好和敬重。路遇危险状况时，主动提醒，并按规程及时对游客进行安全疏散，保证游客安全。

特别注意的是介绍中，不掺杂封建迷信、低级庸俗的主要内容。不讲解游客参与不健康的娱乐活动。旅行中，不诱导、强拉游客购物；不未经同意私自改变计划，降低服务标准。善意提醒游客文明旅游。当碰见游客投诉时，应保持谦逊、克制的态度，仔细倾听对方的要求，对其合理要求应及时予以处理，对不合理要求应该礼貌而委婉地拒绝。

介绍员介绍流程与礼仪规范？

【介绍流程】

1) 介绍活动一定要经单位委派。介绍员不可以私自承揽或者以它任何方法或借口直接承揽导游、介绍业务; 2) 介绍员应该向旅游者讲明景区的环保注意事项。同时在服务整个过程中，介绍员应自始至终自觉当好“卫生宣传员、保洁员”，用实质上行动影响、带动每一位旅游者自觉遵循环保卫生规定;3）介绍时要根据指定语种进行中文或英文介绍，表情亲切，态度诚恳、谦逊、和蔼、大方，不扭捏。介绍准确顺畅，熟悉业务，知识面广。介绍内容健康、规范，耐心详细。对观众的提问，尽可能做到有问能答、有问必答；对回答不了的问题，致以歉意，表示下次再来时给予满意答复。

【礼仪规范】

1.表情：介绍时表情要自然、大方、庄重。同时按照介绍内容面部表情要有准确而适度的变化，真实而合适地表现介绍的主要内容，但一定不要做出过于夸张的表情而显得矫揉造作。

2.站姿：站立是介绍时基本的姿势。“站有站相”是对一个人礼仪修养的基本要求。良好的站姿能衬托出美好的气质和风度。介绍员在站立时，要自然的挺胸收腹，身体与地面垂直，重心放在前脚掌，双肩放松，双臂自然下垂或在体前交叉。不要将手插在口袋里，更不可以潜意识中本能地做些小动作（掏耳朵、捋头发，挖鼻孔等），有失礼仪的庄重。

3.走姿：行走是介绍途中的主要动作是一种变动的美。在引导观众参观的途中，怎样行走很重要。介绍员在行走时，要注意步伐轻而稳，抬头挺胸，双肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂，同时注意保持与游客当中的距离，不可以拉得太开。在陈列厅介绍时，介绍员要面对观众退步走或侧身面对观众行走。在室外介绍时，介绍员大多数情况下走在观众右侧中间靠前位置，把主道留给观众，身体微侧，不要背对观众。

4.目光：介绍时目光多用虚视法、环视法，眼光不可以松散，一定不要神游物外。可与观众进行一部分视觉交流，眼神应自然、稳重、柔和、坦荡、友善。介绍时目光平视，焦点尽可能落在后面的观众，同时兼顾他人，这是基本的礼仪，也可以使自己精神更集中。

5.手势地运用：介绍时的指示手势要规范、适时、准确、干净、利落、优美，做到眼到、口到、手到，简洁、协调，忌来回摆动、兰花指等。总而言之，介绍员在介绍途中，应按照介绍内容在一定程度上时适度地使用指示动作，一定不要使用过重的肢体语言，过于做作而不合乎礼仪规范的要求。