医院礼仪队都干什么，为什么注重医院服务礼仪呢

医院礼仪队都干什么？

医院礼仪队负责让护理人员更多地了解和掌握并熟悉护理礼仪,以此塑造良好的职业形象,并使医院护理服务持续性标准化、规范化、高品位化。补充说明:医务工作者在工作和社会生活交往中的仪表仪容、言行表现,充分反映出医务人员的内 在气质、文化素养和精神风貌,是医院精神文明建设的一个重要组成部分。

为什么注重医院服务礼仪？

服务礼仪是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。礼节是礼仪的表现形式，没有内在的、发自心底的、自愿的，只是刻板的满足某种规定或形式的要求，也不是真正满足礼仪的行为。 医务服务：医院的工作人员借于医院的有形的设施设备为满足患者各自不同的需求为他们做有意义的事以此使他们在身体上、精神上感到舒适，就是说让服务人员赢得客户的理解、好感和信任等。

　　三、为什么要强调医院服务礼仪呢？

　　1、个人方面

　　（1）和谐、融洽人际关系的有效手段?

　　（2）有效地提高个人的文明修养?

　　（3）塑造良好职业形象

　　1、医院方面

　　（1）良性医患关系的基本组成部分

　　（2）医院形象店重要构成

　　（3）提升服务质量，增多服务效益的必要手段?好的医疗服务能大化提升我们的服务价值

　　四、医务工作者的基本着装礼仪

　　（1）医务工作者一定要按执业需统一着装，保持整洁。

　　（2）着工作装应保持整洁不可以有缺如、残损，工作装洗后须烫平整。

　　（3）男性医务工作者在单位时不可以穿短裤，女性如内着短裙（裤）其长度不可以超越工作装。

　　（4）工作人员上班这个时间段不可以穿鞋托及与岗位无关的拖鞋，不可以赤脚穿凉鞋，护士穿着工鞋按照官方要求穿着白色或肉色袜。

医院授牌仪式礼仪应该怎么做？

请有关区域卫健委来参会，讲话，还大力宣传

医院员工岗前培训内容医院员工岗前培训内容有？

医院员工岗前培训的主要内容一般涵盖以下哪些方面：

医院讲解：涵盖医院的历史、规模、医疗设施、服务范围、医疗质量和安全管理等方面的讲解。

职业道德和职业规范：讲解医疗服务的职业道德要求和职业规范，如医疗职业道德规范、医疗服务流程、医疗安全操作等。

岗位职责和工作要求：讲解员工的工作岗位和职责，如病房护士、门诊医生、检验师、药剂师等，还有工作的详细要求。

医疗服务流程和标准：讲解医院的医疗服务流程和标准，如患者就诊流程、诊疗标准、护理服务规范等。

医疗知识和技能：讲解医疗知识和技能，如疾病的诊断和治疗方式、护理技能、药物知识、医疗器械的使用等。

安全管理和应急处理：讲解医院的安全管理制度和应急处理方式，如医疗事故处理、火灾逃生演练等。

社交礼仪和服务技巧：讲解员工的社交礼仪和服务技巧，如与患者和家属的沟通技巧、礼貌用语、文明待人等。

医生礼仪规范的16条准则？

1、准时上岗，诊疗及时；

2、着装整齐，挂牌服务；

3、环境洁净，布局有序；

4、严格规章，制度落实；

5、语言文明，态度热情；

6、合理用药，合理收取的费用；

7、导医到位，健康宣教；

8、首诊负责，处置准确；

9、窗口服务，方便快捷；

10、病房整洁，服务规范。

11、跟踪服务，复查到位。

12、如果不小心遇到投诉，耐心解答；

13、男女老幼，分开检查。

仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。

　　一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都可以够反映出一个人仪态美不美。而这样的美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。

　　针对仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。

　　1.医务工作者站姿礼仪

　　身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势。

　　站立时关注周围，注意招呼客户及同事间的合作，男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。

　　2、医务工作者蹲姿礼仪

　　下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，不要滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。

　　3、医务工作者坐姿礼仪

　　入座时，大多数情况下从椅子左侧入座，入座要轻而缓;坐下时，大多数情况下只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。

　　坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。

　　男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌比较好，小腿基本与地面垂直

　　女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。

　　4.医务工作者眼神礼仪

　　与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的百分之30~百分之60;

　　恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线。

　　5.医务工作者微笑礼仪

　　与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离。

　　微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善;

　　适时微笑配合得体手势，显得更自然大方。

　　医务工作者服务流程规范

　　1、新患者入院护理服务流程

　　迎接新患者入院，按照病情合理的根据目前实际情况安排床位

　　您请进，我是主班护士XX,请坐一下，我会及时为您具体安排好病房。

　　讲解医护工作者，病房住院注意事项

　　XX***尊称***，我们的科主任是XX,护士长是XX,您的管床医生是XX,管床护士是XX,这是住院注意事项，请您看看，然后在这里签字，有不懂的地方，可以问我。

　　测量生命体征，帮助病人称体重

　　请您到这儿测量一下体重。我目前为您测量体温和血压，您的体温是……，血压是…….目前请您跟我到病房。

　　讲解环境，带上患者用物，送患者至病房

　　……是医院食堂、……是开水间、公共卫生间、大小便标本存放处，……

　　来到病房，讲解病房用物及同室病友，插入床头卡

　　这是您的床位，有壁柜及床头柜供您使用，这是呼叫器，有事您可以按这里，我们会马上为您提供帮。您的床头及床尾可按照需升降。这位是您的病友XX,您先休息一下，医生马上来看您。谢谢您的合作。

　　回护士站，准备病历，进行入院评估，作各自不同的登记。

　　2、技术操作护理服务流程

　　准备物品，洗手带口罩，携用物至病房

　　XX***尊称***，您好，我叫XX,今天由我来为您进行XX.

　　讲解操作目标

　　……治疗，有……作用，在途中可能会有一点不舒服，我会尽可能动作轻一部分，您不要慌张。

　　动作熟练、准确，随时观察病人反应

　　XX***尊称***，您感觉还好吗?已经顺利的完成了。

　　向患者交代相关须知

　　1、若产生操作失误情况

　　对不起，请您原谅，增多了您的痛苦。

　　询问患者的需

　　你还有哪些需吗?

　　整理床单位

　　谢谢您的配合，您先休息一下，如有哪些不舒服或需，请您告诉我，有需请按呼叫器，我会常常过来看您的!

　　医院仪容仪表礼仪规范

　　职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它一定要给人有责任和知性的感觉。

　　1、发型发式

　　“女人看头”时尚得体，美观大方、满足身份。发卡式样庄重要方，以少比较好，不要产生远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。

　　2、面部修饰

　　女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆须知：化妆要自然，力求妆成有却无;化妆要美化，不可以化另类妆;化妆应避人。

　　3、女士着装要求：

　　着职业套装***裙装，别穿黑色皮裙;别穿无领、无袖、领口很低或太紧身的衣服;正式高级场合不光腿;穿贴合肉色的袜子，别穿黑色或镂花的丝袜;袜子不可以有破损，应带备用袜子;袜子长度，不要产生三节。

　　4、鞋子要求：

　　别穿过高、过细的鞋跟，别穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋

　　5、戴上饰品：

　　原则满足身份，以少比较好;未按要求佩戴展示财力的珠宝首饰，未按要求佩戴展示性别魅力的饰品;同质同色，戒指的戴法，数量不能超出两件。

医生礼仪规范的准则：

1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。

2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。我们国内提倡的礼貌用语是十个字："您好"、"请"、"谢谢"、"对不起"、"再见"。这十个字反映了说话文明的基本的语言形式。

3、做到语不伤人，说话给人留余地。不说不该说，。

（1）不清楚即拒绝、漠不关心。

（2）这事不归我管即事不关己，高高挂起；

（3）你是医生还是我是医生即知识傲慢和技术傲慢。

（4）晚了，怎么不早来即冷漠。

（5）不是做了检查了吗？即不耐烦、嫌麻烦。

（6）不该说，：你说什么我听不懂即轻蔑、不屑。

4、说话先走心， 然后要走脑子， 后才是表达出来。

仪态礼仪规范

仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都可以够反映出一个人仪态美不美。而这样的美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。针对仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。

1.医务工作者站姿礼仪

身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势。

站立时关注周围，注意招呼客户及同事间的合作，男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。

2.医务工作者蹲姿礼仪

下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，不要滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。

3.医务工作者坐姿礼仪

入座时，大多数情况下从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，大多数情况下只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。

坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。

男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌比较好，小腿基本与地面垂直

女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。

4.医务工作者眼神礼仪

与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的百分之30~百分之60。

恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线。

5.医务工作者微笑礼仪

与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离。

微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善

适时微笑配合得体手势，显得更自然大方。

医护礼仪要点

尊重患者隐私。按照病人病情实质上需求，选择可保护病人隐私的条件下进行治疗。在任何情况下，病人个人病情、发展情况及治疗方案，均属于个人隐私，不可以未经同意私自对外扩散或用于商业目标。及时沟通情况。尊重病人和家属对病情的知情权，按照需及时的通报病情、诊断及治疗情况，对病人和家属配合提出详细指导性意见；应使病人看清处方字迹，及时向病人说明药品的使用方式。语言沟通大方得体。接待病人时，态度平和、语调亲切；对危重、伤口病人不可以有厌恶的表情；对不治之症的病人给予同情、慰藉、鼓励，帮其培养战胜疾病的信心；诊治结束后，对病人多说“祝您早日康复”等祝福语。细节分明而确定地表现文明礼仪重在践行。医学是人性善良的表达，医疗服务具有公益性，公益的实质是唤醒善良。服务能力越强，照顾别人越多，竞争力就越强；服务反映价值，服务创造价值。

护理礼仪的概念？

　　大多数医院都会针对护理人员开展护理礼仪培训、比赛等形式的活动，但是，什么是护理礼仪，护理礼仪概念还有护理礼仪重要性等对不少护理人员来讲还是比较模糊。

　　护理礼仪概念

　　护理礼仪是职业礼仪是护理工作者在进行医疗护理工作和健康服务途中，所遵守的行业标准。是护理素质、修养、行为、气质的综合反映，它不仅是护理工作者修养素质的外在表现，也是护理人员职业道德的详细表现。

　　既然如此那，究竟什么叫护理礼仪呢？概况的讲就是指护理人员在仪容、服饰、举止、言谈还有详细工作场所中所应具备的礼仪规范。

　　护理礼仪的重要性

　　随着医学模式的转变，大家对健康需求还有对医疗质量要求的提升，礼仪已成为代表医院文化、促进医院文化建设的重要组成部分。而随着医疗市场越来越激烈的竞争，护理礼仪也渐渐作为技术服务的附加服务，越来越受到病人的特别要注意关注。

　　而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且，其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使病人在心理上得以平衡和稳定，同时对病人的身心健康将起到非医药所能及的效果。

　　医院对医护工作者开展护理礼仪培养与训练工作的重要性及其作用主要反映在以下四个方面：

　　一、护理礼仪提升护理质量

　　护理礼仪是强化护理行为效果的重要手段制度规范行为，礼仪通过行为反映。而护理质量主要还是看两方面的原因：一是护理技术，二是良好的护理礼仪。护理礼仪的塑造是强化护理行为效果、促进护理质量提升的重要的因素。

　　二、护理礼仪隐藏在整体中，却又能一眼看出来其形象

　　护理工作是一门科学，又是一门艺术。为了做好护理工作，就需要在平日工作中注意保持得体的仪表，通过美好的形体语言、巧妙的职业用语还有优秀的专业技术仔细进行各项护理工作，处处为病人着想，让病人相信你的技术和能力，同时也让自己取得安全感。

　　三、护理礼仪加深亲切的护患关系

　　护患关系是医护工作者跟病人及其家属在一定条件下形成的关系。这样的护患关系的好坏直接关系到病人的健康程度。一个热情、微笑、优雅、整洁的护理人员，能使病人出现亲切感、安全感，以此使病人更早的康复。

　　四、护理礼仪能使病人踏实

　　在“以患者为中心”的整体护理中，护理人员不仅要关心患者身体上的疾病，还需要特别要注意关注由身体疾病引发的各自不同的心理反应，把心理护理作为促进患者康复的重要护理手段，护理礼仪在这个途中所起的作用是巨大的。

　　护理礼仪有什么

　　护理礼仪从基本的站，坐，立，行，到操作时的操作都要反映。总而言之，医护工作者的一言一行都可以用护理礼仪来衡量。医护礼仪培训等有关课程注重职业礼仪的实用性和可操作性，使学习者能真正做到学以致用，反映医疗系统良好的职业风范与公众形象。

护理礼仪是职业礼仪是护理工作者在进行医疗护理工作和健康服务途中，所遵守的行标准是护士素质、修养、行为、气质的综合反映，它不仅是护理工作者修养素质的外在表现，也是护理人员职业道德的详细表现

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