移动的存量客户是什么，中国移动的客户分类等级是什么

移动的存量客户是什么？

移动的存量用户指某个时间段里使用移动产品原有的客户，与新增客户相对应。

中国移动通信集团公司（简称“中国移动”），于2023年4月20日成立是一家根据GSM，TD-SCDMA和TD-LTE制式互联网的移动通信运营商。中国移动通信集团公司是按照国家有关电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产整体剥离的基础上组织建设的国有骨干企业。

中国移动的客户分类等级/？

星级客户的评定统一以“年”为周期，由系统自动计算，自2023年7月启动，每月10日以前对当月已满足评定资格的新增客户和需调整星级的客户进行星级评定。

全部星级服务变更（未评级与准星当中的变更除外）均会收到提醒短信。星级评定一定要满足4个条件：1、网龄达到6个自然月或者以上的客户。2、评估期末，正常在网使用的客户，剔除欠费预销号、欠费销号、主动销号3种状态。3、以个人证件登记的客户。不涵盖行业卡、数据卡、测试卡；涵盖集团客户中以个人证件登记的个人客户。4、已实名登记的客户。

1星可以欠费10元不停机。

2星可以欠费20元不停机。

3星可以欠费50元不停机。

4星可以欠费100元不停机。

5星可以欠费200元不停机。

5星金可以欠费300元不停机。

5星钻可以欠费500元不停机。

升级星级标准：

按照入网时长（入网当月开始计算）还有您的欠费情况、欠费次数、每月话费消费情况还有您的客户信息完整度等综合原因评定您的客户星级的（信用度）。

移动3星客户和4星有哪些区别？

3星级客户在1倍的星级基础积分基础之外，可额外享受0.5倍积分回馈，针对预VIP收费（先充话费后使用）客户，在30天内欠费不能超出透支额度40元，就不会因欠费而被停机；针对后VIP收费（先使用后交话费）客户，在收到账单后30天内交清话费，就不会被停机。

4星级可额外享受3倍积分回馈，免费享受60元缓停机服务，能在欠费后继续打接电话号码，收发信息。每3个月可享一次紧急开机。

移动3星客户和4星的区别：

1、话费透支额度不一样。移动三星客服可透支100元，移动四星客户可透支150元。三星（含）以上客户手机卡丢失或损坏时，只要能带上自己居民身份证去身边的营业厅，就可以享受免费补换卡服务。

2、积分回馈比例不一样。大于等于400分评定为4星级客户，大于等于300分评定为3星级客户：客户信用等级评分计算规则；200至400(含400)加200分，网龄加分，停机次数减分。平均每个月消费20元以下(含20元)不加分，平均每个月消费加分。

3、专属服务不一样。星级积分计划俱乐部信用服务窗口服务终端服务业务服务生日关怀积分倍享活动优先享话费透支节假日免停机紧急开机（马上就要推出）担保开机（马上就要推出 10086迅速接入电话号码经理，投诉迅速处理，投诉退费优先处理。跨区服务，手机售后服务特权。

四星级客户在联系10086热线服务时，可享受迅速接入还有人工客服专席服务。中国移动将不定期为星级客户推出爆款新机优先订购活动。

针对新入网的客户，从入网起即启动积累消费记录，在入网第7个月进行第一次评定；针对老客户，第一次评定将在2023年第一季度前一步一步完成。原全球通VIP服务也会一步一步升级为星级服务。

参考资料来源：

广东移动—星级服务讲解

中国移动高价值客户是什么意思？

北京移动推出星级服务啦！3星专享服务：（1）全球通话费透支免单停，号码因欠费将单停时，可继续正常使用，在双停前交费就可以，该服务免费提供；开通国际/港澳台漫游、长途不需要预存话费。

（2）动感地带、神州行余额为0元时可透支50元话费，透支这个时间段（两个月内）可正常通信（未取消话费有效期的神州行暂不支持）；免预存开通国际/港澳台长途、短时间国际/港澳台漫游功能。

移动星级用户标准？

影响星级的主要原因有在网年数、平均每个月消费、近半年来的欠费停机次数、品牌等。中国移动每个省份公司将相继对入网时间1年以上的实名登记客户进行信用评级，达到1-5星级的客户就可以尊享信用服务。星级越高，代表您可享受的信用服务内容越丰富。

移动星级分准星到钻石五星共八个等级。按照入网网龄，每月消费每一年评定一次。

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1、中国移动的VIP评定规则，年消费在6000分左右可成为全球通VIP用户。VIP用户不仅可享受专属VIP业务办理入口通道，备用SIM卡等传统电信业务办理的特殊待遇，还可以在机场、火车站享受VIP休息室。

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2、满足星级评定资格的客户，根据成绩从高到低依次评定星级，涵盖五星（包含五星钻、五星金、五星银）、四星、三星、二星、一星、准星。这当中，五星、四星、三星、二星、一星合称为星级客户。入网时间不到半年的客户不可以参与星级评定，定义为“未评级”客户。准星和未评级客户合称为“暂未取得星级”客户。

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3、针对入网满6个月（含入网当月）、正常使用的个人实名客户，都可以进行星级评定。这当中，测试卡、物联网卡、数据卡、无线固话等非手机端客户不可以参加星级评定。只要被评为一星至五星的任一星级，都可以享受对应的星级服务。

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4、星级半年评一次。只要你每月消费达到一定额度，没有拖欠话费等不良记录，就可以评委星级用户，到时电话号码停机后可以透支消费。

中国移动其他用户是什么意思？

中国移动集团客户是指以组织名义与中国移动签署协议，订购并使用中国移动的通信产品和服务，并在中国移动建立起集团客户关系管理的法人单位及所附属的产业活动单位，例如党政军机关、各企事业单位、法人组织、社会团体等。

区别请看下方具体内容：

1.服务对象

中国移动集团客户指的是一个很大规模的人群，而其他客户则就是独立的个体业务。从人员数量上来看，集团客户远远多于其他客户。

2.套餐方面

集团业务的套餐不可随意修改，但是，其资费较其他用户更为便宜。而其他客户的套餐选择能更广泛，还能随时修改。

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