公共关系策略的案例，案例分析公共关系公司优点和缺点怎么写-华宇考试网

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公共关系策略的案例？

1.事件简介

2005年全球因食品添加剂“苏丹红一号”，这样的可能致癌的人造化学色素掀起一场反“红”运动，国内3月份同步开展的食品安全监察措施曝光出彩多使用苏丹红的产品，这当中涵盖肯德基“新奥尔良鸡翅”和“新奥尔良鸡腿堡”“香辣鸡腿堡”、“劲爆鸡米花”、“辣鸡翅”等各种涉嫌使用此种人造化学色素的产品，一时间导致公众的特别要注意关注使“肯德基”与“苏丹红”双双进入当时热门词的排名前十位。

涵盖互联网媒介在内很多的新闻媒体纷纷公布和转载“肯德基苏丹红危机事件”，且超越八成的传播信息都属于品牌的负面报道，使其陷入十分被动的公关危机处境。这个时候肯德基采用差异化策略和沟通模式，区分问题的轻重分级，积极协调涵盖员工、股东和消费者在内的内部与外部公众、媒体及政府主管该项目的部门当中的公共关系，经过一个多月的危机公关不仅度过了质量危机的冲击，更在事后因妥善的处理而取得更多消费者的支持，并有效提高整体销售业绩的增长。

2.应对与处理策略

l预先应对取得主动权

作为全球品牌快餐企业欧洲曝出“苏丹红”信息时便故将他作为预警信号，国内即时开展自查活动，并制定较为妥善的前期应对策略，为后续事件的爆发取得较明显的主动权。取得预警信号后建立的危机公关小组分别对内部各个主管部门和各方面事务的处理，虽因为这个原因类危机属于政府主管该项目的部门采用的行动所揭示没办法开展先期的舆论引导，但却可以做好充分准备为事件爆发后获取转危为安的机会和可能。

l从根本“信誉”处理问题

3月15日肯德基两款产品被查出含有苏丹红，16日其便要求全国门店停止售卖涉嫌的两款产品，并声明将妥善处理和处理剩下原料防止回流，而这个时间段明确的向公众致歉、承诺给予消费者赔偿。28日在全国16座城市同步召开针对事件的新闻公布会，通过各知名媒体宣称经专业检测机构证实其百余款产品不含任何苏丹红成份。

由中国肯德基所属的百胜集团决策层的总裁苏先生在公布会中亲自吃下产品。同时宣布从本次事件中的总结，企业将成立国内首个现代化食品安全监测安全中心、保证对全部进货原料开展食品安全检测、强化上游供应商管理，让中国全部在企业品牌下消费的国人可以吃到放心、安心的产品。

l针对性公关社会公众

首先任务是稳定内部公众的“军心”表示绝不裁员取得员工的支持，召回销售经理商议并面向消费者开展有效沟通，在各地展示出企业积极主动的公众沟通信息，使员工能安心工作、团结完全一样对抗危机；

也是内部公众的股东们对企业的盈利能力和前景特别特别要注意关注，经过公关危机事件的预先应对措施效果和妥善的危机处理方案，经由母公司的操作取得股东的支持是这之后公关处理取得成功的基础；

而外部公众里可以恢复并提高企业形象口碑和诚信声誉的重点目标公众便是消费者，积极开展内部公关培训以妥善回应消费者的咨询和答复，经过培训的工作人员耐心且详尽的事件回应不仅能解除消费者的疑惑和不解，还能增多消费者的特别要注意关注与信任，进一步拓展对社会公众的品牌影响力；

作为特殊的外部公众，新闻媒体是企业在危机处理途中传播公关信息，取得广泛公众的支持与谅解。面对竞争者和部分“借势营销”的互联网媒体，肯德基保持理性心态并积极开展权威新闻媒体的公关工作，对澄清事件与争取更多媒体的传播合作起到很重要的作用；

面向可以影响企业发展与本次危机事件中真正的权威方，政府主管该项目的部门是企业一定要特别要注意关注的外部公众成员，故此坚决执行规定并配合执法形成良好政企关系环境是争取后期权威部门支持的真正重要。

案例分析公共关系公司优点和缺点？

缺点：一开头雀巢公司违背了1.真诚沟通的原则，2.速度第一的原则.3.违背了真真切切查明原因的原则优点:1.真真切切查明原因2.澄清事实,纠偏谣传,以正视听,成立危机处理小组.

公共关系的主客体双方影响的因素？

影响公共关系计划开展的因素

1 、公共关系计划中的目标障碍是指在公共关系计划中，因为所拟定的目标错误或不明确、不详细，而给开展带来障碍。

2 、计划开展中的沟通障碍 1 ）语言障碍语言差异（不一样的语种）导致障碍；语义不明导致障碍 2 ）习俗障碍道德习俗、礼节习俗、审美传统。

3 ）观念障碍封闭观念排斥沟通；极端观念破坏沟通。

4 ）心理障碍认识和了解障碍；情感障碍（情感失控、情感偏好等）；态度障碍。

5 ）组织障碍传递层次过多导致信息失真；机构臃肿导致沟通缓慢；条块分割导致沟通断路；沟通渠道单一导致信息量不够。

6 ）其他障碍政治障碍；生理障碍；技术障碍；方式障碍等排除沟通障碍要注意： 1 ）主义变小传播者与其公众间的差异 2 ）沟通者一定要牢牢的记在心里，不能忘了 4 种基本事实：公众是由若干个体组成；公众乐于接受与自己利益密切有关的信息；各大众传播媒体创造了各自的公众社区；大众传播媒体所出现的社会影响未必都可以测量出来。