导游礼仪有哪些，导游基本礼仪中的导游员接待礼仪须知有哪些内容-华宇考试网

本文主要针对导游礼仪有哪些，导游基本礼仪中的导游员接待礼仪须知有哪些内容和导游礼仪要求等进行详细讲解，大家可以通过阅读这篇文章对导游礼仪有哪些有一个初步认识，对于今年数据还未公布且时效性较强或政策频繁变动的内容，也可以通过阅览本文做一个参考了解，希望本篇文章能对你有所帮助。

导游礼仪有什么？

　　1）仪容仪表良好。着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。在为游客提供服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。　　（2）介绍准确顺畅。熟悉业务，知识面广。介绍内容健康、规范，热情讲解、答复游客的提问或咨询，耐心详细、不急不躁；对游客的提问，尽可能做到有问必答、有问能答；对回答不了的问题，致以歉意，表示下次再来时给予满意回答；与游客进行沟通时，说话态度诚恳谦逊，表达得体，比如：“请您随我参观”、“请您抓紧时间，闭馆时间到了”、“欢迎您下次再来”等。　　（3）服务主动热情。具体安排旅游行程、生活起居要满足游客的需求。主动关心和帮老人、小孩、残疾人等有特殊需的游客，积极帮他们处理旅行中的实质上困难。尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，并主动运用他们的礼节、礼仪，表示对他们的友好和敬重。路遇危险状况时，主动提醒，并按规程及时对游客进行安全疏散，保证游客安全。　　介绍中，不掺杂封建迷信、低级庸俗的主要内容。　　不讲解游客参与不健康的娱乐活动。　　旅行中，不诱导、强拉游客购物；不未经同意私自改变计划，降低服务标准。善意提醒游客文明旅游。　　当碰见游客投诉时，应保持谦逊、克制的态度，仔细倾听对方的要求，对其合理要求应及时予以处理，对不合理要求应该礼貌而委婉地拒绝。

导游基本礼仪中的导游员接待礼仪注意事项有什么？

1、在仪容方面，导游服务礼仪有什么详细的相关规定？在平日生活中养成讲卫生、爱清洁的习惯，不单单是导游员个人文明的表现，也是导游职业礼仪的基本要求。

上岗时，导游员更应保持良好的仪容修饰。

（1）头发应保持清洁和整齐。

注意常常梳洗，不存有头屑，长短适宜，不梳怪异发型。

头发被吹乱后，应及时梳理，但不可当众梳头，避免失礼。

（2）牙齿应保持洁净。

导游员要常常开口说话，洁白的牙齿给人以美感。

所以导游员应坚持早晚刷牙，饭后漱口。

带团前忌吃葱、蒜、韭菜等易留异味的食物，必要时可用口香糖或茶叶来减少口腔异味。

（3）为保持面容光泽，女士可施淡妆，但不要浓妆，不当众化妆或补妆。

男士应修短鼻毛，不蓄须。

（4）注意手部清洁。

指甲应及时修剪，不留长指甲，指甲内不藏污纳垢，不涂抹有色指甲油。 2、导游服务礼仪在服饰穿戴方面的相关规定主要涵盖什么内容？在服饰穿戴方面，导游员除了遵守职业工作者的基本服饰礼仪规范要求外，还应该注意以下五个方面：

（1）应根据旅行社或相关部门的有关规定统一着装。

无明确规定者，则以选择朴素、整洁、大方且方便行动的服装比较好。

带团时，导游员的服装穿着不可过于时尚、怪异或花俏，避免喧宾夺主，使游客出现没有必要要的反感。

（2）不管男女，导游员的衣裤都应平整、挺括。特别要注意衣领、衣袖的干净；袜子应常换洗，不可以带有异味。

（3）男士不可以穿无领汗衫、短裤和赤脚穿凉鞋参与外事接待活动。

女士可赤脚穿凉鞋，但趾甲应修剪整齐。

穿裙装时，注意袜口不可露在裙边之外。

（4）进入室内，男士应摘下帽子，脱掉手套；女士的帽子、手套则可作为礼服的一些允许在室内穿戴。

不管男女，在室内都不可戴墨镜，如有眼疾非戴不可，则应该向他人说明原因。

（5）带团时，大多数情况下除了代表自己婚姻状况的指环外，导游员的饰物佩带不要过多。

3、带团途中，导游员在站、坐、走的基本仪态方面应该注意些什么？合乎规范、优雅大方的工作仪态是导游员带团的基本礼仪要求。

（1）站姿。

导游员的站姿应稳重、自然。站立时，身体直立，挺胸收腹，双肩后展，两臂自然下垂（除手持话筒外），两脚或同肩等宽，或呈V字型，身体重心可轮流置于左右两脚之上。

手的位置有三种摆法：

一为侧放式，即双手分别放置腿的两侧；

二为前腹式，即双手相交于小腹前；

三为后背式，即双手相握放置腰际处。

无情况特殊，双手忌叉两腰，或插在衣裤袋中，或将双臂相绕置于胸前。

（2）坐姿。

端稳是导游员坐姿的基本要求。就算是在行进的汽车上，导游员也应注意保持规范的坐姿，双手可搭放在座位的扶手上，或交叉于腹部前，或左右手分放于左右腿之上。

双腿自然弯曲，两膝相距，男士以一拳比较好；女士双膝应并拢，一定不要分腿而坐。

除开这点不管男女，坐姿均不可前倾后仰，东倒西歪，不高翘二郎腿，脚底示众，不随意抖动腿脚。

（3）步态。

步态是导游员主要是一种工作姿态，如前行引导，登山涉水，导游员全都靠行走来完成其导游工作。

带团时，导游员的步态应该从容、轻快，即上体挺直，抬头含颔，收腹挺胸，身体重心略向前倾；双肩放松，两臂前后自然摆动；步幅适中、均匀，步位平直。

行进中，不要弓背、哈腰、斜肩，左右晃动，双手插袋，步伐滞重，更不可以随意紧张奔跑。 4、在语言的表达方面，导游员应如何反映自己良好的礼仪素养？语言是导游服务的重要手段和工具，导游员的服务效果在很大程度上主要还是看其语言的表达能力。导游员驾驭语言的能力越强，信息传递的障碍就越小，旅游者满意的程度也就越高。可见，导游语言的表达事关导游员自己价值的达到。就大多数情况下来说，导游员语言的表达应力求做到：达意、流畅、得体、生动和灵活。这是导游介绍基本也是起码的要求。（1）达意。语言的达意是要求导游员所传递的信息不仅应准确，而且，还需要易被游客理解。达意的导游语言，一是发音正确、了解；二是遣词造句准确、简洁；三是表达有序，条理清晰。一定不要空洞无物、言过事实上更不该无中生有、胡编乱造。（2）流畅。流畅即要求导游员的语言力求表达连贯，无情况特殊，大多数情况下言语中间不作较长时间的停顿，语速适中，快而不乱，慢而不滞。口语表达中过多的重复和停顿还有不良的习惯无疑都会影响游客的倾听效果。（3）得体。这里说的得体，就是言语运用要妥当，有分寸。得体的导游语言一定要满足导游员的角色身份，以做到真正反映对游客的尊重为前提。在带团途中，应多用敬语和服从语和委婉、征询的句式与游客交流。除开这点还要尽可能避免游客的言谈忌讳。（4）生动。生动是导游语言为突出的特点。导游员在介绍内容准确的前提下，应以生动、有趣且具感染力的语言活跃气氛，增添游客的游兴，以趣逗人。照本宣科、死板老套不可取，黄色幽默和低级趣味的笑话更应杜绝。（5）灵活。灵活强调的是导游员的语言表达应做到因人、因地、因时而异，导游员在介绍时一定要充分考虑游客的文化背景、认识和了解水平、兴趣爱好及职业特点等异同，并据此专门决定内容的取舍和表达方法的选择，以提升游客的接受和理解能力。 5、导游员在平日的导游活动中应注意的礼仪有什么？（1）在带团时，导游员应于出发前10分钟到达集会地址位置；游客上车时，导游员应主动、恭敬地站立于车门口，欢迎每一位游客，并帮助其上下车，待客人上齐后才可以上车。（2）游客落座后及时清点人员数量。清点人员数量时，有条件者能够让用计数器清点，亦可用默数或标准点人员数量法清点，即右手自然垂直向下，以弯曲手指来记数。忌用社旗来回比划，也不可以用手拍打客人的肩背部位，更不可以用单手手指对游客头部或脸部指指点点。（3）在车上作沿途介绍时，导游员站姿要到位，表情自然，与游客保持良好的视觉交流，目光应关照我们全体在场者，以示一视作仁。手持话筒，音量一定程度上，规范介绍。手势力求到位，动作不要过多，幅度不要过大。（4）到达目标地前，应早一点将马上就要进行的活动具体安排、集会时间和地址位置等有关信息明白正确地向我们全体游客通告，并再次告知旅游车的车牌号码及司机姓名，以方便掉队者的找寻。（5）带团这个时间段，导游员应随时提醒客人注意行路安全, 凡遇很难行走或拐弯之处，应及早提醒客人多加注意，对年老体弱者更应及时提供必要的帮。导游员的行走速度不要过急过快，避免游客掉队或走失。（6）带客游览途中,导游员应仔细组织好客人的活动,做到服务热情、主动、周到。导游员介绍应内容准确、表达流畅、条理了解、语言生动、手法灵活。除开这点还应注意给客人留有摄影时间。 6、在带团途中，导游员还应注意什么问题？（1）导游员应将表达自己工作身份的胸牌或胸卡，如导游证或领队证，按相关规定戴上在上衣胸前指定的位置。（2）带团时，导游员应自觉带上旅行社社旗，行进中，左手持旗，举过头顶，保持正直，以便队尾的团友及时跟进。将社旗拖于地面或扛于肩头都是不合乎规范的做法。（3）手持话筒介绍时，话筒不应离嘴过近，也不能遮住口部。（4）团队Team离开活动场所以前，应及时提醒游客注意安全，随身带上好自己的贵重物品。（5）带团购物一定要到旅游定点商店,客人下车前,要向客人讲清停留时间和相关购物的须知。（6）介绍时不可以吸烟，进入室内公共场所，应将烟掐灭。（7）带团行走时，不应与人勾肩搭背；候车、等人时不要蹲歇。