电信服务礼仪和基本动作，客服礼仪培训内容有哪些

电信服务礼仪和基本动作？

第一章仪容仪表的规范

仪容指一个人的容貌，仪表指一个人的服饰、姿态、风度等一部分精神面貌的外观反映。仪容、仪表不仅代表了你的个人修养，也是公司形象直接的反映，营业员的仪容仪表在很大程度上代表着企业的形象，客户时常通过营业员的仪容仪表来判断企业的整体服务水平。因为这个原因，我们要求每一位公司员工的仪容仪表都一定要端庄、整洁、精神饱满、目光诚挚热情、面带微笑，统一的着装、良好的仪容仪表是营业员上岗工作的基本要求。工作途中，营业员还必需时刻注意自己的整体形象，保证给客户留下良好的印象。

第一节仪容

面容：女士：面部应保持清洁，如果确实需要戴眼镜，应保持镜片的清洁。工作时应化淡妆，以淡雅、自然比较好，不可以使用色彩夸张的口红和眼影；口红应使用中性或暖色系列的颜色，眼影颜色应与工装颜色协调。

男士：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯。面部应保持清洁，眼角不可留有分泌物，鼻孔清洁，平视时鼻毛不可以露于鼻孔外。

口腔：女士：保持口腔清洁，早、中餐不可以吃有异味的食物，不可以饮酒及含有酒精的饮料，牙缝间不留有残余物；

男士不可以在工作时间吸烟。

耳部：女士：耳廓、耳根及耳孔应每日清洗，不可留有皮屑、灰尘；如佩带耳饰应以配带一副素色耳钉比较好。

男士：不可以佩带耳饰。

手部：女士：保持手部的清洁，定期修剪指甲长度不可以超越2mm，可涂用无色指甲油。应勤换内外衣物，给人清新的感觉，可喷洒适量香水，但不允许使用味道过于浓烈的香水。

男士：指甲不可以超越1mm。

发式：头发需勤洗，无头屑且梳理整齐。长发应盘于脑后并用公司统一发放的发夹进行装饰，前发不过眉，前发不附额、后发不触领、发鬓不过耳，不留奇异发型或染奇异颜色（如有特殊原因需染发的，限黑色或棕色）。

第二节着装规范

工作时间穿公司统一制服，制服要干净整洁、无破损、无污迹，衣扣要完好、齐全。头花、方巾要按照本次要求规定配戴整齐规范。

员工上岗统一佩带工号牌，在左上胸离肩部约20公分处。工号牌限自己使用。不可以歪带、斜带、反带，字迹要清晰无污损等。笑脸青年文明号徽章等可戴在工号牌正上方。

衬衫袖口的长度应超过西装袖口1cm比较好，袖口应系上纽扣，衬衫下摆应束在裤、裙内。

穿裙装时，穿连裤肉色丝袜，丝袜不可以有挑丝、破损的情况。

着黑色中跟皮鞋，鞋跟高3-6CM，皮鞋要保持光亮、清洁，不可以配穿休闲鞋、布鞋，夏天上岗不可以穿露趾、露跟的凉鞋。

第三节饰品规范

迎宾绶带

戴上得体整洁，以不遮挡工号牌比较好。

女士可戴上的饰品有项链，戒指，手表，耳钉，

不可以戴上其他饰品；所戴上的饰品款式不可以夸张。

佩带公司统一的丝巾，丝巾一角向一侧倾斜，可以与工号牌平齐。丝巾打结处需塞至衣领内且应保持丝巾整洁、平整。

客服礼仪培训内容有什么acic？

客服礼貌礼仪培训内容

第一讲：职业形象塑造

一、职业形象的重要性

1. 良好的个人形象给客户良好的第一印象

2. 提高个人气质

3. 个人形象担负着对品牌的印象

二、仪容礼仪

1. 整体仪容要求

2. 女士仪容要求

3. 男士仪容要求

三、仪表礼仪

1. 整体仪表要求

2. 女士服饰要求及标准

3. 男士服饰要求及标准

4. 皮鞋还有袜子的搭配

5. 首饰戴上要求

6. 自我形象的检查

四、职业淡妆的现场示范

第二讲：行为举止礼仪

一、行为举止的整体要求

二、服务举止规范

1. 服务站姿

2. 服务坐姿

3. 服务走姿

4. 服务行姿

5. 服务点头、鞠躬致意

6. 服务手势礼仪(指示方向、引领、递送、道别、各自不同的手势禁忌)

三、服务表情

1. 微笑服务

2. 服务眼神

培训方法：理论讲授、现场详细指导、点评

第三讲：服务规范流程

一、文明三要素

1. 文明十字

2. 文明服务七声

3. 礼貌三到

二、高质量服务语言标准

1. 得体的称谓

2. 称赞语言地运用

3. 问候语言地运用

4. 指示语言地运用

5. 征询语言地运用

6. 答谢语言地运用

7. 道歉语言地运用

8. 拒绝语言地运用

9. 告别语言地运用

10. 提示语言地运用

11. 不要伤害性语言地运用

三、交往距离礼仪

四、陪同引导

1. 站立位置

2. 讲解引导

3. 安全提醒

五、讲解礼仪

1. 自我讲解

2. 为他人讲解

3. 讲解产品

六、握手礼仪

七、名片礼仪

八、电话号码礼仪

九、奉茶礼仪

十、收银礼仪

十一、送别礼仪

引领客人上下楼梯时应怎样走？

引领客人上下楼梯时应该怎么走？

我们在走楼梯时应该让客人先走下楼梯时也应该让客人先下。我们的人员可以在楼梯口用手示意客人上楼或者下楼，心里还应该说慢走。

假设是坐电梯在电梯门口是一让客人先上电梯，电梯时应该让客人先下，那就是招待客人的办法下。

在楼梯的引导方式：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时,应该由接待人员走在前面客人在后面。上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

在电梯的引导方式：引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

vip乘客的服务礼仪学习的体会？

通过学习掌握并熟悉了基础的服务礼仪知识

服务礼仪的大多数情况下要求有什么？

　　服务礼仪的原则： 　　

1、尊重的原则 　　这里说的尊重的原则，就是要求我们在服务途中，要将会针对客人的重视、恭敬、友好放在重要的位置，这是礼仪的重点与核心。因为这个原因在服务途中，首先的原则就是敬人之心常存，掌握并熟悉了这一点，就等于掌握并熟悉了礼仪的灵魂。在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕详细做法一时失当，也容易取得服务对象的谅解。 　　

2、真诚的原则 　　服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务途中，一定要待人以诚，唯有如此，才可以表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。与此相反，如果仅把礼仪作为一种道具和伪装，在详细操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。 　　

3、宽容的原则 　　宽容的原则的基本含义是要求我们在服务途中，既要严于律己，更要宽以待人。要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而一定不能求全责备，咄咄逼人。这其实也是尊重对方的一个主要表现。 　　

4、从俗的原则 　　因为国情、民族、文化背景的不一样，在人际交往中，其实存在着“十里不一样风，百里不一样俗”的局面。这个问题就要求志愿者在服务工作中，对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗还有宗教禁忌要有全面、准确了解，才可以够在服务途中得心应手，不要产生差错。 　　

5、适度的原则 　　适度的原则的含义是要求应用礼仪时，为了保证获取成效，一定要注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把控掌握分寸，仔细得体。这是因为凡事过犹不及。假设做得过了头，或者做得不到位，都不可以正确地表达自己的自律、敬人之意。

　　服务礼仪的原则：　　

1、尊重的原则　　这里说的尊重的原则，就是要求我们在服务途中，要将会针对客人的重视、恭敬、友好放在重要的位置，这是礼仪的重点与核心。因为这个原因在服务途中，首先的原则就是敬人之心常存，掌握并熟悉了这一点，就等于掌握并熟悉了礼仪的灵魂。在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕详细做法一时失当，也容易取得服务对象的谅解。　　

2、真诚的原则　　服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务途中，一定要待人以诚，唯有如此，才可以表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。与此相反，如果仅把礼仪作为一种道具和伪装，在详细操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。　　

3、宽容的原则　　宽容的原则的基本含义是要求我们在服务途中，既要严于律己，更要宽以待人。要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而一定不能求全责备，咄咄逼人。这其实也是尊重对方的一个主要表现。　　

4、从俗的原则　　因为国情、民族、文化背景的不一样，在人际交往中，其实存在着“十里不一样风，百里不一样俗”的局面。这个问题就要求志愿者在服务工作中，对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗还有宗教禁忌要有全面、准确了解，才可以够在服务途中得心应手，不要产生差错。　　

5、适度的原则　　适度的原则的含义是要求应用礼仪时，为了保证获取成效，一定要注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把控掌握分寸，仔细得体。这是因为凡事过犹不及。假设做得过了头，或者做得不到位，都不可以正确地表达自己的自律、敬人之意。

客户服务礼仪及行为规范有什么？

良好的职业仪容仪态传达专业信息职业场合服装男士专业着装：内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰女士专业着装：内衣、上衣、裙子、裤子、袜子、鞋子、配饰职业套装色彩与搭配职业装细节：配饰、香水、妆容、发型职业仪容礼仪细节职业仪态训练：站姿、走姿、坐姿、蹲姿、捡物训练服务手势、礼让手势、引领手势、递物姿势训练优雅姿态训练礼貌姿态训练职业妆容规范积极沟通，以良好的结果为后导向与客户服务沟通的方法时常比沟通的主要内容更为重要，导致对方的特别要注意关注和获取对方的信任。

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