求一篇“服务打动顾客感动”案例分析会演讲，经验分析发言稿怎么写范文-华宇考试网

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求一篇“服务打动，顾客感动”案例分析会演讲稿？

《服务打动，顾客感动》演讲稿

尊敬的各位部门领导、广大同事，广大评委：各位考生好！

我是来自服装部xxx专柜的促销员xxx，第一要感谢各位考生的信任和支持，给了我本次演讲的机会。我演讲的试题就是：“真情服务、打动、感动顾客”提升服务我们第一想到的一句话就是“顾客是上帝”，上帝我们都没见过，而且，我想每个人都期盼越晚见到上帝越好，哪就让我们回到现实，实实在在的把顾客当成家人、当成朋友吧。

我们对待家人可以做到无微不至、我们对待朋友可以做到真诚相待。为家人我们可以把一杯热水吹凉，而对顾客我们做到过一杯水的感动吗，哪怕是热是冷，为朋友我们可以伸出真诚的双手携手同行，而对顾客我们做到过举手的温暖吗，不管是左手还是右手，细节服务、感动服务需我们想到的不少，需我们做到的更多。

看似简单的八个字，实际上包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。作为一名女装品牌的销售人员，我常常反思，目前的我们拥有一流的购物环境，但我们具有一流的服务吗?面对着顾客期盼的眼神，传达给我的不只是他们对环境的赞许、更多的是对我们服务的希望。

目前的我代表的不单单是一个品牌，更加重要的是代表一个企业，原本渺小的我在这个舞台上无限的放大。

那我们怎样才可以做到真正“用心服务"呢。仅仅只有热心、耐心就够了吗，假设你很热心，有耐心，却不够细心，不出意外的情况大概结果事与愿违，好心办错事，假设你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你可以处理问题，但一副冷冰冰的面孔又应该如何可以得到顾客的肯定呢，打个比方，假设说热心和耐心是点亮笑容的烛光，既然如此那，细心就是那个默默支撑的烛台。

用自己的真心付出，证明着“用心服务"就是永远从心底里去关爱他人，帮他人。记得7月份的一个大热天，一位60多岁的女顾客手里拎着满满一袋子的苹果在从商场的扶梯上下来，刚走到百货区入口通道，嘭的一声袋子碎了苹果滚了一地，看着地上到处都是的苹果，顾客又气又急，嘴里嘟囔着什么购物袋一点也不结实，一边拾着滚落的苹果。

当我看到这一场景时，马上从柜台上拿了一个包装袋，迅速地跑过去帮着顾客把苹果收拾在一起。然后，让满头大汗的顾客在柜台的休息以上坐一会休息休息。

这时顾客还是在持续性地埋怨着购物袋的问题，同时持续性地向我表示感谢。我们的沟通就从这个购物袋启动了，让我意想不到的是次日下午，这名顾客带着朋友又来了，买了好几件衣服，就这样我们保持着良好朋友关系，节假日的祝福、季节变化的注意事项、实惠购物的参考意见，想在这名顾客朋友成为了我的一名忠实的顾客。

一个购物袋、简单的几句话建立了我与顾客的友谊，缩短了我们当中的距离。一个小小的手提袋，包裹着我的热情与细心，一个小小的手提袋顾客带走的是对企业的信任与温馨。

认可、信任、支持原来做起来比我们想象的要简单得多，只要你有一颗火热的心、一份真诚的情。