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情绪过程
1.情绪与情感的概念
情绪与情感是人对客观事物是否符合自身的需要而产生态度的内心体验。
2.情绪与情感的区别
（1）对需要的满足：情绪与生理性需要相联系；情感是与人的社会性需要相联系的体验。
（2）从进化上看：情绪代表感情的种系发展的原始方面，人与动物共有；情感是人才有的高级心理现象，是人类社会历史发展的产物。
（3）从发生上看：情绪受情境影响大，不稳定；情感受情境影响小，较稳定。
（4）从反应上看：情绪反应强烈，外部表现明显；情感反应较深沉，外部表现不明显。
3.人们根据情绪与需要的关系，把快乐、悲哀、愤怒、恐惧作为基本情绪。情绪状态可分为心境、激情和应激三种状态。
4.情绪的作用
（1）情绪可通过神经系统、内分泌系统和免疫系统的生理反应，对人体的健康产生影响，长期的负性情绪作用可导致心身疾病产生。乐观的心境有利于健康，而抑郁的心境则会导致心理疾患或心身病症。愤怒、紧张、焦虑情绪可使交感神经兴奋，应激性激素分泌，免疫系统功能低下而产生心身疾病。
（2）情绪、情感对工作效率的影响
1）积极的情绪、情感能提高工作效率、充实人的精力和体力，即增力作用。
2）消极的情绪、情感则降低工作效率，即减力作用。
（3）情绪、情感对人际交往的影响：肯定的情绪和情感如自信感、信任感、理解感、忠诚感、爱感促进人际交往、友谊；而否定的情绪和情感，如不信任感、嫉妒感、猜疑、怀恨报复感则对人际交往产生减力和破坏的作用。
5.情绪的调节
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