酒店管理专业的学生应该具备哪些职业素质，酒店管理专业学生应具备哪些基本

酒店管理专业的学生应该具备什么职业素质？

酒店从业人员应具备的职业素质：

　　1.职业道德

　　职业道德是指酒店行业的从业人员在职业生活中应遵守的行为原则和基本规范是职业素质的重要构成原因。酒店员工应具有的职业道德为：敬业爱岗，勤奋工作；无私贡献、诚实守信；遵纪守法、文明礼貌等；真诚公道、信誉第一等。作为一名酒店员工，良好的职业道德是一定要具备的职业素质之一是对员工的普遍、基本的道德要求，也是做好工作的前提和基础、个人发展必备的条件之一。良好的职业道德，会帮从业人员热爱自己所从事的酒店行业，端正学习、工作态度，提升履行职责的自觉性，刻苦钻研业务，提高自己的服务技能，为宾客提供优质的服务。

　　2.酒店服务意识

　　服务意识是指酒店员工表现出的热情、周到、主动为客人提供良好服务的意识和行为是提升酒店服务质量的重点。万豪酒店创始人马里奥特觉得“生活就是服务，我们时时刻刻都生活在为别人服务和被别人服务的环境当中”。培养服务意识是酒店从业人员的从业前提，也是从业人员基本的职业素质之一。服务意识发自于服务人员的内心，详细表现为：员工要微笑待客；时刻注意、满足客人的需求；热情周到；亲切真诚、一视作仁的对待每一位客人等。唯有具备良好的服务意识才可以给顾客提供热情周到的服务，培养忠诚的顾客。

　　3.沟通交流能力

　　酒店的人际关系较为复杂，在酒店服务中，酒店员工需处理好与客人、同事、上下级当中的关系，这需酒店员工具有很强的交流沟通意识，掌握并熟悉交际沟通的原则，具备良好的沟通交流的技巧与能力，积极地与同事、上下级交流，及时化解人际关系中的误解与矛盾，学会倾听不一样的意见、建议。服务途中产生一部分问题也需员工用合适的方法方式主动去沟通协调，以此使其在复杂多变的社会交往中建立良好的人际关系，有效地进行工作，获取事业的成功。

　　4.酒店英语应用能力

　　随着旅游业发展，酒店业接待外国客人的数量迅速增长，尤其是2023年奥运会在中国的举行，酒店对员工英语应用能力的要求大大提升，英语作为酒店员工的基本素质，越来越重要。作为一种交流服务工具，假设酒店英语表达能力不强, 不可以很好地与客人交流, 满意的服务就无从谈起。调查表达，酒店员工缺乏的是流利的英语口语和酒店专业英语知识。酒店员工应具备很强的英语应用能力，掌握并熟悉酒店的各个主要部门岗位经常会用到服务和交流英语，有很强的英语口头表达能力，自如的应对国外客人。

　　5.合作能力

　　乐于合作、擅长于合作是现代社会人文精神的主要基石。酒店产品是团队Team协作的结果，酒店工作需各个主管部门还有员工的密切合作才可以达到，100-1≤0告诉我们，唯有团结合作、顾全大局，才可以取得良好的整体利益。酒店员工具备良好的合作能力，与上下级、同事相互支持、密切配合，相互协作、相互尊重，团结合作，彼此信任，企业才会有很强的凝聚力和战斗力。

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