“12367”是国家移民管理局打造的综合性服务平台，针对现目前移民管理服务咨询电话号码各地号码不统一、不好记，联系常占线等不便利问题，充分运用网络云部署和人工智能技术，全面连接全国边检机关和各地公安出入境管理部门现有咨询投诉热线座席，一号接入、分类受理中外人员提出的移民管理有关政策咨询、意见建议等服务诉求，提供中英双语、“7×24小时”全天候人工服务，成为全国移民管理机构一体化“客服中心”。
国家移民管理机构12367服务平台，为进一步提高移民管理工作“放管服”水平，便利中外人员获取移民管理信息、享受便捷政务服务于2023年4月8日上线运行。国家移民管理机构12367服务平台标识由中国移民管理标志、耳麦造型还有“12367服务平台”中英文字样等元素构成。这当中12367为服务热线手机号，平台标识以中国移民管理标志为核心元素，将耳麦造型与中国移民管理标志结合，反映国家移民管理机构仔细倾听中外出入境人员意见建议，答疑解惑，持续性提高移民管理服务水平的积极态度和专业精神。
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