洗衣店前台必须掌握的5大技巧

洗衣店前台一定要掌握并熟悉的5大技巧？

前台代表着洗衣店的形象，更是洗衣店的窗口，因为其与顾客直接接触的工作属性，故此，洗衣店前台成为影响顾客体验的重点岗位。

前台培训

一. 欢迎顾客（应做到举止文雅、态度友善）

顾客进门5秒内被招呼接待—“您好！欢迎光临！”。

身体直立，双手自然放于柜台之上。

友善的欢迎：目光注视、真诚微笑。

不要采取重复及机械式的欢迎辞。

注：1、向每一个进店的顾客微笑打招呼。顾客喜欢我们独自为他服务。尽管你正为另一位顾客服务，仍要用一秒钟时间与刚进门的顾客打招呼。

2、如有可能，称呼顾客的姓名。尽量多记一部分顾客的姓名，在你初次听到一个名字时，在谈话中多次称呼其姓名，这样会更容易记住。

二. 衣况检查（应做到详细、快捷，同时不可以小看其他顾客的存在）

双手接收顾客递送的衣物，轻放于柜台上。

请顾客自行检查衣兜内是不是遗留有钱物。

逐件检查衣物的状况；

-衣类：

1、将上衣平铺

2、双手各捏左右衣领查看衣领表面，翻转查看衣领背面

3、双手由上至下平抚左右前襟，查看衣服正面

4、将袖子展平并翻转平行折叠于胸前，查看衣袖

5、将下摆向前延衣服中间位置折叠于胸前，查看背后下摆

6、在这里状态下将衣服向前翻转至后背，查看后背

7、在这里状态下将衣服左右对折放置旁边

-裤类：

1、将裤子竖直平铺

2、将拉锁来回拉动，查看其是不是损坏

3、双手平抚由腰至齐裆处，查看前襟及兜部

4、双手捏裤脚由上至下查看裤脚及裤腿正面，并在二分之一处折叠（左右完全一样）

5、在这里状态下查看左右后下裤腿

6、双手捏住折叠处向前翻转，查看后围

7、在这里状态下将裤子左右对折放置旁边

查衣的同时与顾客进行必要的交流，以创造良好、融洽的气氛。

询问衣物上污渍的性质还有其对衣物的处理有何特殊要求。

查衣的同时把特殊衣物洗涤所存在的潜在问题告知顾客，由顾客决定衣物是不是洗涤。

对有必要摘下的扣子及装饰物一定要向顾客声明后才可以摘下。

将查看好的衣物整齐地叠放在一起以备钉号，不可随意丢放。

注：

a.检查衣物经常见的缺陷有：破损、撕裂、磨损、虫蛀、烧伤、并丝、跳丝、褪色、搭色、色花、装饰物掉色、发亮、缺扣、扣碎、脱绒等。

b.衣物的有部分缺陷在洗涤熨烫以前超级难被发现，后面才会被发现。收衣人员应关注，

c.常见缺陷有：

在醋酸酯纤维上的溶剂污点；

被外行熨烫过的化纤面料上的损伤（如纤维破裂），这唯有在洗涤后才出现；

被烟头烧出的小洞也时常需要在洗涤熨烫后才可以发现；

与汽车或摩托车电池内的酸液出现接触，这样的酸会破坏纤维组织而导致严重损伤；

由油漆、双氧水、某些香料或某些不适宜的去污渍剂所导致的掉色等缺陷；

阳光对面料颜色的影响。阳光会缓慢地损伤面料；

果汁的痕迹，这当中所含的糖份在机器烘干时会出现糖的焦化反应，促使其产生棕色斑点；

针织品若本已有残，则在洗涤中会导致更大损伤；

在洗涤的衣物中若带有异物，如圆珠笔等，会对整个机器内的洗涤物都导致损伤；

衣边、袖子、领口等部位的长时间磨损，在衣服未经洗涤以前超级难被看出；

后，衣服上若带有某些粘结的装饰物时，则粘结用胶在机器运行时会溶解并形成缺陷：如衣服表面起泡，出现赘生物等（在这样的情况下，责任应由服装制造部门担负）。

d.接收送洗的衣服时，应提醒顾客一些纺织品常常产生一部分隐藏的残次缺陷。顾客会感谢我们的提醒，还不会在洗涤后产生问题时感到失望，因为他已被提醒过。

窗帘：窗帘容易产生隐藏的残次缺陷。新窗帘也常会有一部分缺陷。全部窗帘多少会受到阳光的照射，就算是挂在朝北窗户上也很难不要被晒。紫外线对面料的损害更大一部分。挂在不一样地方的窗帘会受到不一样的损害，比如，窗帘在吸收到墙壁和窗户上的潮气时会受到损害，又假设它们长时间的受热，对纤维的损伤会提高。除开这点暖气发出的热会使尘土分子到处飞扬，用放大镜观察，这些分子竟象剃须刀一样锋利，在它们的长时间轻擦下，纤维也会渐渐被侵蚀。在用煤炭取暖的房屋内，燃烧的煤气（一种亚硫酸）与窗帘所吸收的潮气混合，也会使窗帘受损。

毛皮和毛皮装饰品：不一样毛皮对存放的温度及气候条件的要求也不一样。温度和气候条件的变化会导致毛皮颜色和触摸感的改变。可惜的是这样的改变我们很难察觉，唯有在机器熨烫后才出现明显变化。比如：毛皮及其装饰品被雨水淋湿后，潮湿的地方唯有在洗涤后才会变硬。狐皮上的毛斑在洗涤后会即刻变黄，其原因则是受到阳光的影响。针对用来制作领口和其它装饰品的毛皮，其质量和寿命要求是不一样的，这些毛皮在用机器保养处理途中所导致的反应也各不一样。

精细的面料：诸如花边、罗纱、丝绒、缎子、锦缎等这些面料的结构非常纤细，让人认为穿在身上也会被损坏，但这样的损坏不易发觉。花边能不能经受得住洗涤过程主要还是看其细丝的耐磨程度，罗纱等也是如此。缎子及丝绒是十分娇嫩的，只要穿着用它们制作的裙子在表面粗糙的木椅上坐一次，面料的受损就没办法挽救了。锦缎丝是金属的，在出汗或受潮的影响下会出现氧化，锦缎丝服装弄脏后出现的氧化作用是没办法察觉的，唯有在洗涤后才会表现出来。

桌布：桌布常常会被各自不同的污迹污染，若污迹中含有糖份，洗涤后会变为棕色。除开这点也有一部分针织桌布有的时候，织得太松，因而产生小毛球是没办法不要的。

三. 收银、找零（衣况记录应做到简洁、了解）

确定衣物所钉的衣号签号码或输送线取衣卡号玛，输入；

熟练地操作收银机，敲出单据；

快速将应记录的衣况及缺陷写在单据上，并进行签名确认；

以明确清晰的语调告诉顾客应付的金额，还有顾客支付的金额；

双手接收钱款；

如顾客没有按要求携带钱，则可以在单据上注明“未付款”，并作记录；

如顾客付了大钞，把大钞横放在抽屉的横隔上；

校对找零；

了解告知找给顾客的零钱数目金额，当着顾客的面清点纸币的数目金额，并放入顾客手中。

在将正确的找零交给顾客，且无任何问题时，将纸币放入抽屉内对应的横隔槽中，关闭抽屉；

将取衣单据正联及输送线取衣卡交与顾客手中，并告知取衣时间；

感谢顾客的光临：“再见，欢迎再次光临”。

四. 打钉号签（以下不损伤衣物面料为原则）

将衣物所属的衣号签母号撕下，钉在单据副联顶端；

将衣物所属的衣号签子号撕下，分别钉在单位顾客送洗的衣物上；

衣类钉号位置：商标、洗涤标签、里衬兜口或里衬下摆边缘

裤类钉号位置：裤襻、商标或洗涤标签

裙类钉号位置：裙（挂）带、商标、洗涤标签或里衬下摆边缘

领带钉号位置：商标针织品类钉号位置：商标、洗涤标签或下摆边缘

号签一定要钉牢，不然但凡是遗落，将超级难确认该衣物的归属；

将钉有号签的单据夹放在分号区，以备去渍人员核对衣况；

将钉好号签的衣物进行简单的折叠再放入盛衣筐；

如有其他顾客在等着，则应将这个工作推后再做。

五. 发衣

双手接过顾客的取衣单及输送线取衣卡，并请顾客稍侯；

在短时间内找到顾客的待取衣物；

再次核对号签编号及取衣卡号码，确认正确；

双手将所取衣物平整并轻缓地放在柜台上；

主动为顾客将包装打开，请顾客检查洗涤质量；

顾客确认无疑义后，恢复包装，并将衣物对折后装入手提袋；

将装好衣物的手提袋交予顾客手中；

恭送顾客，与顾客道别：

“欢迎再次光临！”“谢谢光临，请您慢走！”“谢谢！再见！”

洗衣店开场白？

您好，欢迎来到我们的洗衣店！我们为为各位顾客提供优质的洗衣服务。我们拥有先进的设备和专业的洗衣技术，可以为您的衣物提供全方位的呵护和保养。在这里，您可以享受迅速、方便、贴心的洗衣服务。不管是个人客户还是商业客户，我们都会以优惠的价格为您服务。感谢您的光临，让我们一起为衣物呵护加倍！

欢迎来到我们的洗衣店，我们为您提供优质的洗衣服务。我们的洗衣店拥有先进的设备，采取环保洗涤剂，保证衣物洗后干净、无残留。除了普通洗衣服务，我们还提供熨烫、干洗等专业服务，让您轻松打造出干净整洁的形象。我们的洗衣店拥有良好的客户口碑，服务态度亲切周到。欢迎来店体验我们的服务，谢谢您的光顾！

欢迎光临我们的洗衣店！我们提供高品质、实惠的洗衣服务。让您拥有干净、整洁的衣物，轻松应对工作和生活。我们还为您提供迅速、方便的自助洗衣设备，让您随时随地享受清洁衣物的舒适感受。感谢您的光临，期待为您服务！因为洗衣店需向顾客传递店铺的服务内容，还有店铺的优势和特色，这样才可以吸引顾客前来消费。同时，通过开场白向顾客表示欢迎和感谢，也可以打造良好的服务氛围，提高顾客归属感。开场白还可以涵盖店铺的营业时间、地点位置联系方法等信息，方便顾客了解和选择店铺；针对不一样的客群，也可提供不一样的宣传口号和服务承诺，扩大店铺品牌影响力。

您好，欢迎光临我们的干洗店。您需清洗什么衣物呢？我们可以为您提供以下服务：干洗、水洗、熨烫、漂白、染色等。我们的服务质量和价格都很优惠，您可以放心把衣物交给我们处理。请问您需什么帮吗？

欢迎来到我们的洗衣店！我们提供快捷、方便、高效的洗衣服务。您可以选择自助洗衣或者送洗服务，我们会为您提供好的洗衣方案，保证您得到满意的服务。同时，我们还提供会员制度，让您的洗衣更便宜、高效。欢迎惠顾我们的洗衣店！

如何做好洗衣店前台接待工作？

我想您第一要了解做一个洗衣店前台员工应该具备什么能力,后面再想办法加强自己缺乏的能力,这样便可以做好洗衣店前台工作了!

成功的干洗店经营者教你干洗店员工如何正确和顾客沟通呢？

1. 成功的干洗店经营者会教员工正确和顾客沟通的方式。2. 原因是正确的沟通可以提升顾客满意度，增多顾客的忠诚度，以此促进干洗店的业务发展。正确的沟通涵盖：礼貌待客，耐心倾听顾客的需求和问题，及时处理问题，主动询问顾客的意见和建议，还有给予顾客合理的建议和推荐。3. 正确的沟通不仅可以提升顾客满意度，还可以增多顾客的忠诚度和口碑，以此吸引更多的潜在客户。干洗店员工可以通过培训和实践来提升沟通技巧，比如参与沟通技巧培训课程、学习顾客服务知识、模拟顾客沟通场景等。

一个干洗店，若要员工在对外服务途中尽心努力，管理者还要在其内部服务途中尽心努力，将沟通管理做到好。

干洗店前台的工作重要性，基本上算是干洗店其他员工没办法代替的，在很大程度上基本上干洗店前台的接待水平反映出整个店的水平，因为这个原因基本上一个好的前台直接关系到整个干洗店的整体形象。

下面这些内容就是干洗店加盟连锁的小雪为你叙述： 一. 要学会与顾客沟通 作为前台接待员，第一必需统一着装，衣服整洁，肉体丰满，乐于笑待顾客，擅长运用礼貌用语，还要擅长运用一部分洗濯专业术语与顾客交流，让顾客感受我们的专业化效劳。

在接件检验衣物途中，要擅长与顾客沟通。

前台接件员必需学会尊重顾客，礼貌待人，必需站立效劳，笑容效劳。

忙的时候分，一个笑容，一个好心的眼神，一两句问候或歉意，都可以让顾客减少等候的懊恼。

二.准确分辨衣物，做好干洗店的形象大使 前台员工在接件途中将会碰见不少实践问题。

有部分衣服可干洗，有部分衣服可水洗，而还有一部分衣服自己可水洗(或干洗)，但衣服上的饰物却不可以水洗(或干洗)，还有一部分服装既不可以干洗又不可以水洗。

理解和控制这些技艺是前台人员成为顾客的生活参谋，为顾客分忧解难必需具备的素质。

在解释的途中，前台员工既要用友好的态度，又要表示出关怀他们的衣服。

在一切可能的状况下，尊称顾客的名字，向他们问好是对前台人员的一个根本请求。

假设顾客听到员工称谓他(她)名字，从内心上他(她)一定会快乐。

前台人员要很苏醒地认识到，你是这个店的形象代表，你的笑容，你与顾客的交流，哪怕是几句家常话，都会让顾客认为你是一个锻炼有素的员工，反映出来的是你们店的企业形象，这将直接影响消费者的消省心理。

三.在效劳中合理详细指导消费 干洗店的员工要对自己从事的职业充溢自信心和激情。

现代从业不是看你干什么，而是看你怎样干。

干洗店的员工在采购干洗店的途中，重要的是盘绕干洗店的特性采购自己。

另外干洗店要擅长依据不一样的时候节，像顾客好心地提出衣服颐养、洗濯、寄存的倡议，使顾客感受到干洗店对衣服护理的专业水准，一部分店在冬季结束、春天降临的时候分，为顾客的冬衣放上卫生球，并提示顾客不要随意翻开，这一小小的创意，竟也可以让顾客大加赞扬。

四.培养客户档案，剖析消费变化 有关长时间到店消费的顾客，干洗店必需培养消费档案(记载)，擅长从他们的消费变化中找出问题、看出趋向。

因为有了档案，还可以不定期地征求顾客意见，既可面对面的征求，又可电话号码征求。

做好记载，并对这些记载停止仔细的剖析，为干洗店的长时间运营制定出愈加有效的措施。

因为有了档案，在人性化效劳方面，我们还可以更近一步。

经过对效劳质量的认识，干洗店的高质量效劳还能在一部分纠葛事情中起到一定的化解作用。

故此做好效劳质量是干洗店立于胜利的道路上的根底，因而，更应该分明地认识到：以人为本，做好效劳质量是干洗店生存和开展的基本。

顾客进店该如何说接待话语？

1.说欢迎词 欢迎顾客

（1）全门市人员一起有精神的向顾客说出：“欢迎光临XXX.”。

（2）适时举手招呼或点头示意。

（3）员工由后区走至前区，只要柜台有顾客就说：“欢迎光临XXX.”。

（4）柜台一定要有服务人员（不可有空柜情况）。

2.讲解自己产品的特色

每个人接触世界记忆事物的方法有一定的差别，店员喋喋不休式的推销方法，明显依然不会合适每个人，及时地给客户递上一张宣传单页，既可以保证自己在不知道客户感官类型的情况下，冒然采用了不当的销售行为，又可以给客户创造一个新的注意点，不至于总是盯着产品出现视觉疲劳。

3.多赞美顾客

毫无疑问，任何人都喜欢别人对自己的赞美。 这样的赞美要中肯，一定程度上。这样顾客才会留下一个好的印象。

洗衣店朋友圈怎样宣传？

下面这些内容就是一部分洗衣店朋友圈宣传的方式和技巧，期望可以帮到您：

1. 制作生动有趣的图片或视频：可以制作一部分生动有趣的图片或视频来展示洗衣店的服务内容和特色，吸引用户的注意力。

2. 公布优惠活动和促销信息：洗衣店可以定期公布一部分优惠活动和促销信息，如打折、满减等，吸引用户前来体验服务。

3. 公布用户评价和口碑：可在朋友圈上公布一部分用户评价和口碑，展示洗衣店的服务质量和信誉度，提高用户的信任感。

4. 公布洗衣技巧和知识：可在朋友圈上公布一部分洗衣技巧和知识，如如何区分衣物材质、如何正确洗涤等，提高用户的参加感和信任感。

5. 与用户互动交流：可以通过在朋友圈上与用户进行互动交流，如回复用户的留言、提供高效的洗衣建议等，提高用户的满意度和忠诚度。

需要大家特别注意的是，洗衣店在朋友圈宣传时，应该注意信息的真实性和可信度，同时也要遵循有关的法律法规和商业道德规范。

洗衣店可以通过朋友圈宣传来吸引更多的顾客。下面这些内容就是一部分建议：

1. 优惠活动：在朋友圈分享洗衣店的优惠活动，比如打折、会员特权、免费赠送等，吸引顾客的注意力。

2. 服务讲解：通过朋友圈分享洗衣店的服务项目和特色，比如专业干洗、急速洗衣、衣物修复等，让顾客了解洗衣店的专业水平。

3. 顾客评价：分享顾客对洗衣店的正面评价和满意的洗衣体验，增多洗衣店的口碑和信誉。

4. 活动合作：与其他商家合作，在朋友圈宣传双方的优惠活动，吸引更多的顾客特别要注意关注和参加。

5. 技巧分享：分享一部分洗衣保养的建议和知识，比如如何洗护细节衣物、如何处理顽固污渍等，提供有用的信息给顾客。

6. 感恩回馈：不定期在朋友圈举行抽奖活动或送礼活动，回馈顾客的支持和特别要注意关注，增多顾客的互动和参加。

7. 高质量图片：在朋友圈分享洗衣店的美观图片，展示洗衣店的环境、设备和服务，吸引顾客的眼球。

请保证宣传内容真实、准确，并与顾客保持良好的互动和沟通，提供高质量的服务体验。

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