优质服务的基本要求是什么，物业保安三个服务七个要求是什么

高质量服务的基本要求是什么？

1、满意度服务。大多数情况下是要求可以满足服务对象提出的要求，以服务对象的合理要求基本满足，不出现或增多新的负面情绪为基本要求；

2、舒适度服务。是在满足服务对象要求的基础上，从多方面使服务更臻完善，以小化服务对象的负面情绪，并取得服务对象一定好评为基本要求；

3、惬意度服务。则是从服务对象的的视角和利益出发，既满足客户的服务需求，也可以够周到详细地考虑到客户所未考虑到的现如今需求和以后时需求，并预见性地提供对应的服务。以赢得服务对象的信赖、忠诚度和高度评价为要求。

一、提供高质量服务是企业经营管理的需。

二、提供高质量服务对个人来说是人品的反映、是人脉的累积。

三、提供高质量服务是员工责任心的反映是员工自我保护的手段。

顾客化(Customization)

服务品质指是是顾客满意，要做到顾客满意，一定要要了解顾客的需求与希望，然后尽力来满足他们。因为这个原因，在提供服务给顾客前一定要确实掌握并熟悉顾客的不一样需求，再依此来提供服务。

承诺(Commitment)

对顾客所做的承诺一定要达到，而且，一定要很有效率的来提供所承诺的服务。因为这个原因不可做不真实，出现弄虚作假的广告，公司的服务人员对顾客所承诺的事，不论是不是满足公司的相关规定，也都要尽力提供。

完全一样性(Consistency)

所提供的服务要有完全一样性的绩效一品质，不可以因时间、顾客或服务人员的不一样而带来一定差异。亦即所提供的服一定须维持一定水准之上的好品质。

专业能力(Competence)

因为我们提供好品质的服务给顾客，因为这个原因服务提供人员一定要具备所需的技术、知识与专业能力，而且，针对作业方式与程序要很了解了解与执行。

理解力(Comprehension)

公司所提供的服务需满足顾客的需求，其至超越他们的希望，因为这个原因服务人员或管理阶层一定要有能力去理解顾客的真正需求，去体会他们的希望，这是基本的要求。假设这一点都做不到，又如何能提供满足顾客需求与希望的服务给他们呢?

沟通(Communication)

为了了解顾客的需求，一定要要跟顾客充分沟通，倾听顾客的声音与意见，才可以进一步去理解顾客的需求与希望。当顾客带来一定抱怨时，更要耐心的跟顾客沟通，为顾客处理问题。

同理心(Compassion)有的时候，候，我们需站在顾客的立场去体会顾客的需求与感受，才会提供贴心的服务给顾客，或快速而妥善的为顾客处理问题。

礼仪(Courtesy)

在为顾客服务时要有很好的态度，有礼貌、有热忱，而且，是发自于内心的，同时，也要关心我们的顾客，甚至要跟顾客成为好朋友。

来自网新科技

物业保安三个服务七个要求？

物业保安的服务七个要求

市场的安全保卫工作涵盖:平日规则和程序维护、治安防盗、消防管理、防范突发事件、监控

中心的管理、车辆管理等。其管理重点请看下方具体内容:

平日规则和程序维护

1、负责人员出入的管理，在非办公时间负责进出人员的登记。

2、根据中心规定负责物品进出的管理，制定物品进出的路线图与现场管理。

3、配合中心举行的各项活动，负责现场规则和程序管理。

4、严格按照本次要求规定时间路线要求进行公用部位的巡查服务，及时处理或上报发现

的各种问题。

5、负责中心地下停车场的管理操作升降停车设备，严格执行车库管理制度，收取

各项停车费。

6、负责中心外围(红线范围内)的管理，机动车按规定路线行驶，非机动车在指定

地址位置有序停放。

7、负责装修巡查工作及时处理或上报发现的违规行为。

随时执行上级下达的各项指示。(2)治安管理

1、防窃防盗的管理

大厦的盗窃人流高度聚集大多数情况下出现在中午时分，员工外出午餐或午休时间，会给犯罪分

子带来可乘之机，保安应加强巡查，同时对业户进行宣传，加强防范意识。

举行活动时，人员比较拥挤，不法分子会乘机盗窃钱包，保安应警惕形迹可疑

人员，保证顾客人身财产的安全。

一部分盗贼会在中心关门前躲在市场内某隐蔽处，等到深夜作案，次日开门后

又混出门。故关门后，保安要认真检查各角落、隐蔽点。对忘锁门的业户，及

时联系，并加锁临时防范。

.对夜晚值班保安的素质要求应非常高，监控人员不可以脱岗，保安巡逻应定时定线

路与不定时不定线路相结合。

夜班应加强对商铺的管理，保证商铺的安全。

2、防范恶性事件、突发事件

职责道德要求:

　　1、敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作贡献。

　　2、遵循纪律：遵循国家政策、法规、法律、遵循公司规章制度和劳动纪律。

　　3、诚实守信：表里如一，言行完全一样，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好，重合同守信用。

　　4、仔细学习：仔细学习科学文化知识，持续性加强业务技术水平，努力提升服务质量。

　　5、公私分明：爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。

　　6、勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。

　　7、团结合作：严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系；具有良好的协作精神，易于他人相处。

服务要求:

　　1、文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。

　　2、主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需求，努力为用户排忧解难。

　　3、耐心周到：员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不厌，虚心听取意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。

安全

保安是物业服务管理和保安工作的第一需求。物业管理公司要培养积极的防范态度，持续性提升安全防范能力，配合公安部门和地方政府做好治安、消防工作，努力使业主有一个安全的工作和生活环境。

二、有序

在物业区域，业主不仅需物业的设施设备有序运行，还要有物业为来往的人员和车辆有序执行。在紧急情况下，保安人员要忙而不乱，要有规则和程序地及时妥善应对。这样的安全有序的工作和生活环境将给业主带来舒适的生活感受。

三、亲情

物业管理的安全服务是对盗窃和破坏者、障碍物的威慑，但对业主和公众都充满了感情。公司的安全人员应好好保存业主和业主的财产，并向业主提供服务，保证业主拥有：这依然不会像保安一样好。

四、形象

安全服务是物业的第一印象，良好的物业保安服务，保安部队整齐，纪律严明，优秀的安全人员可以提升物业的档次，业主有安全感，不仅是这样，在安全的图像服务可在性能提升公众的影响，增多了财产的价值，物业公司取得了良好的口碑。

服务礼仪的大多数情况下要求有什么？

　　服务礼仪的原则： 　　

1、尊重的原则 　　这里说的尊重的原则，就是要求我们在服务途中，要将会针对客人的重视、恭敬、友好放在重要的位置，这是礼仪的重点与核心。因为这个原因在服务途中，首先的原则就是敬人之心常存，掌握并熟悉了这一点，就等于掌握并熟悉了礼仪的灵魂。在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕详细做法一时失当，也容易取得服务对象的谅解。 　　

2、真诚的原则 　　服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务途中，一定要待人以诚，唯有如此，才可以表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。与此相反，如果仅把礼仪作为一种道具和伪装，在详细操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。 　　

3、宽容的原则 　　宽容的原则的基本含义是要求我们在服务途中，既要严于律己，更要宽以待人。要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而一定不能求全责备，咄咄逼人。这其实也是尊重对方的一个主要表现。 　　

4、从俗的原则 　　因为国情、民族、文化背景的不一样，在人际交往中，其实存在着“十里不一样风，百里不一样俗”的局面。这个问题就要求志愿者在服务工作中，对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗还有宗教禁忌要有全面、准确了解，才可以够在服务途中得心应手，不要产生差错。 　　

5、适度的原则 　　适度的原则的含义是要求应用礼仪时，为了保证获取成效，一定要注意技巧，合乎规范，非常要注意做到把控掌握分寸，仔细得体。这是因为凡事过犹不及。假设做得过了头，或者做得不到位，都不可以正确地表达自己的自律、敬人之意。

　　服务礼仪的原则：　　

1、尊重的原则　　这里说的尊重的原则，就是要求我们在服务途中，要将会针对客人的重视、恭敬、友好放在重要的位置，这是礼仪的重点与核心。因为这个原因在服务途中，首先的原则就是敬人之心常存，掌握并熟悉了这一点，就等于掌握并熟悉了礼仪的灵魂。在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕详细做法一时失当，也容易取得服务对象的谅解。　　

2、真诚的原则　　服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务途中，一定要待人以诚，唯有如此，才可以表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。与此相反，如果仅把礼仪作为一种道具和伪装，在详细操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。　　

3、宽容的原则　　宽容的原则的基本含义是要求我们在服务途中，既要严于律己，更要宽以待人。要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而一定不能求全责备，咄咄逼人。这其实也是尊重对方的一个主要表现。　　

4、从俗的原则　　因为国情、民族、文化背景的不一样，在人际交往中，其实存在着“十里不一样风，百里不一样俗”的局面。这个问题就要求志愿者在服务工作中，对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗还有宗教禁忌要有全面、准确了解，才可以够在服务途中得心应手，不要产生差错。　　

5、适度的原则　　适度的原则的含义是要求应用礼仪时，为了保证获取成效，一定要注意技巧，合乎规范，非常要注意做到把控掌握分寸，仔细得体。这是因为凡事过犹不及。假设做得过了头，或者做得不到位，都不可以正确地表达自己的自律、敬人之意。

做标书服务要求有什么？

服务要求有：

1、编辑标书： 可按这样的方式：先将招标文件内容都复制到文档中，然后根据招标文件的要求逐步一个个进行编辑，大多数情况下行业、地域不一样要求会带来一定不一样;

2、标书排版： 将每个标题根据级别设置好格式，标题设置好后再进行文字格式上的调整，将内容再检查一遍;

3、标书打印： 封皮可以用A3彩打、A3皮纹纸简单打印，还可以用A4皮纹纸或者普通的A4纸打印后再用电熔套封封装。封皮的主要内容根据招标文件中的提示要求进行编辑，后在打印哪些封条封在档案袋封口上。

4、标书装订、盖章、装袋： 大多数情况下可以用胶装、热熔装订机胶装、若要求不严格可以打孔装订、拉杆夹子。盖章时一定注意，授权书记得盖法人章或者法人签字，不然就是废标。装袋也是按照招标文件要求，正本和副本是不是分开装、开标一览表是不是独自密封等等。

保安文明服务规范要求？

保安文明服务需遵循以下规范要求。第一，保安应该有礼貌、亲切、热情的态度，保持良好的职业道德，还尊重每一个人的人格尊严；其次，保安应该讲文明用语，不需要粗鄙语言，更不会有歧视性言论；第三，保安应该在工作中保持仪表整洁，服装整齐，不靠墙打盹或者吸烟等行为。保安工作不只是安全和保卫，他们也是企业形象的代表，应该保持健康、文明的形象。在工作中，保安应该注意身体卫生，定期进行身体检查，保证自己的身体健康。同时，保安也应该持续性学习新的知识和技能，提高自己的工作能力，为提升保安服务质量作出更大的奉献。

1 保安文明服一定须满足规范要求。2 因为保安在社会治安维稳中扮演着重要的角色，他们的文明服务可以提高人民群众的安全感和幸福感。同时，一部分不文明、不规范的服务行为会导致没有必要要的纠纷、摩擦，甚至可能会造成安全事故的出现。3 保安服务规范要求涵盖但不限于以下哪些方面：礼貌待人、文明言行、服务到位、仔细负责、机动灵活等，保安要仔细履行职责，做好对安全隐患的预防和处置工作，做到服务规范、态度热情、工作详细，为人民群众打造安全、和谐、稳定的社会环境。

1 保安服务要求文明规范。2 保安作为公共服务行业的从业人员，需高度重视自己的形象和行为规范，保证文明服务的质量和效果，提高公众对保安服务的信任度和满意度。3 详细要求涵盖但不限于：保安应穿戴整齐、文明礼貌；服务态度热情友好、专业周到；严格按照本次要求规定操作、不滥用职权；对待服务对象不歧视、不侮辱；保密工作涉及到的信息等事项，保证保安服务行为合法、规范、文明化。

1 保安文明服务需根据一定的规范要求进行。2 因为保安是维护社会规则和程序和安全的重要力量，在服务途中，需要大家特别注意自己的形象和言谈举止，不可以随意使用暴力，尊重他人，转移注意力等方面都拥有明确的规范要求。3 为了保证保安服务的质量和效果，需保安人员持续性提升自己素质，加强培训，做好服务工作。

保安文明服务规范有以下要求：保安人员在工作中需遵循以下规定。保安服务是公共安全的重要保证，文明服务规范促进保护人民群众的生命财产安全，提高社会安全感。详细要求涵盖：1.保安人员要严格遵循工作纪律，保持形象良好；2.保安人员要具备有关业务技能和管理能力；3.保安人员要爱岗敬业，为人民群众提供优质的服务；4.保安人员要遵循法律法规，维护社会治安规则和程序。唯有遵守这些规定，保安人员才可以够更好地保证社会安全和公共规则和程序。

保安文明服务规范的要求是一定要要有礼貌，并具备服务态度，不可以歧视任何人群，人手做好工作的具体安排，处理来访、来电和来信等各自不同的应急情况，同时要保证安全管理。这些规范是为了维护社会安全而设立的，帮保安更好地完成自己的工作，同时也可以够更好地为人民服务。除开这点保安应该具备良好的职业操守和素养，不可以涉嫌违反法律法规，还有背离服务实质的行为，更应该带着微笑和耐心去为需帮的人提供服务。延伸阅读可以深入了解保安行业的现况和问题，还有制定更完善的文明服务规范和管理制度。

回答请看下方具体内容：保安文明服务规范要求涵盖以下几点：

1. 保安人员要注意言行举止，不可以使用粗俗语言或行为。

2. 保安人员要穿着整洁干净的制服，并戴上有效的工作证件。

3. 保安人员要对来访者进行礼貌接待和引导，不可以歧视或辱骂任何人。

4. 保安人员要遵循工作纪律，履行好巡逻、检查、报告等职责。

5. 保安人员要积极帮助处理突发事件，如火灾、抢劫等。

6. 保安人员要保护客户及其财产安全，维护公共规则和程序和社会安定。

7. 保安人员要遵循国家法律法规和保安业管理有关规定，不可以从事违法违规活动。

8. 保安公司要定期组织培训，提升保安人员的业务素质和服务水平。

9. 保安公司要建立健全的管理制度和服务质量监督机制，保证服务质量和客户满意度。

要求提供文明、周到、热情的服务。保安服务需具备文明、周到、热情的特点。保安是物业服务的重要组成部分，需提供安全、保护和服务等多方面的工作。在这些工作中，如何提供适合和规范的服务至关重要。文明、周到和热情的服务可以给人留下好的印象，增多服务品质。保安的规范服务重要，要优先集中精力的是提供有礼貌、友好的态度。服务内容具备有温度、专业和有效等特点，同时职业道德要求服务无偏无私、忠诚耐心地工作，保证客户的利益和安全，成为服务行业的亮点之一。

是明确的。保安作为维护安全和规则和程序的人员，需具备良好的文明素质和服务意识，规范的服务要求涵盖但不限于以下几点：1、礼貌待人：保安需用文明的语言与人交流，不可以使用恶言恶语；2、规范表情：保安需保持面带微笑，让人感觉到温暖与亲切；3、稳重执勤：保安需根据岗位职责进行执勤，防止事件的出现；4、有礼有节：保安需遵循岗位规章制度，自觉维护岗位形象和声誉。保安的规范服务要求也需按照不一样职业场所和岗位特点进行详细补充和细化，以保证安全和服务的质量。

1.很高。2.因为保安作为一个服务行业的从业者，一定要在服务途中保持良好的形象和行为规范，以方便提升服务质量和顾客满意度，同时也需按照本次要求规定做好安全保卫工作，保证安全。3.在保安文明服务规范方面，要求保安们在服务时要面带微笑、礼貌待人、细心服务，不可以使用暴力或武力手段，保证每个人的人身安全；要求保安们的着装整洁、干净、行为举止文明大方；保安在服务中不可以沉溺于自己的手机等个人设备中，以保证注意力集中在服务工作上。这些都是保安文明服务规范的详细要求。

客服服务态度的基本要求？

（2）、服务态度 1、主动：在工作中全心全意为客人服务，自觉地把服务做在客人提出要求以前； 2、耐心：在工作中热情解答客人提出的问题做到问多不烦，事多不厌，遇事冷静。

一、 客服基本要求 1.热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景； 2.有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快， 3.性格温和，脾性好。

（1）工作态度：

1、语言：谈吐文雅，经常会用到礼貌用语，不要俚语：

2、礼仪：站立服务，面带笑容，举止、言谈热情有礼；

3、喜悦：微笑服务，表现出热情、亲切友好的情绪，做到精神集中，情绪饱满给客人一种轻松愉快的感觉。

4、效率：提供高效率的服务，特别要注意关注工作上的技术细节，急客所急，为客排忧；

5、责任：尽责尽责，严格执行交接班制度，遇有疑难问题及时向相关部门反映，求得圆满结局。

6、帮助：各个主管部门当中要相互配合，真诚帮助，不可以相互扯皮，应同必协力处理疑难，维护公司的声誉。

7、忠实：忠诚老实，有事必办，不可以提供假情况，不可以阳奉阴违，诬陷他人；

8、时间观念：准时上下班，不迟到、早退、不无故旷工、少请假；

9、工作作风：头脑机智，眼光灵活，口才流利，动作敏捷；

10、工作态度：服从具体安排，热情耐心，和蔼谦恭，小心谨严，虚心好学；

11、体力要求：能长时间站立进行工作，用托盘托起3公斤以下的物品行走不至于滑倒；

12、工作意向：理解技能，持续性学习业务知识，遵循规章制度，勤恳踏实工作，明了发展前景。

（2）、服务态度

1、主动：在工作中全心全意为客人服务，自觉地把服务做在客人提出要求以前；

2、耐心：在工作中热情解答客人提出的问题做到问多不烦，事多不厌，遇事不急促，严于律已，恭敬谦让。

3、热情：对待宾客要像对自己的亲人一样，工作时面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热心诚恳；

4、周到：宾客进入公司要周到服务，处处关心，帮客人排忧解难，使宾客满意。

一、服务具有四个基本的特点：

1、 无形性：服务在很大程度上是无形和抽象的（无招胜有招）；

2、 差异性：服务没有固定的标准但可能有很大的差异性；

3、 不可分离性；服务的生产与消费同时进行，一般消费者参加这一过程；

4、 不可储存性；服务不可能被储存。

二、顾客服务中的八类服务：

1、 信息与咨询：

在信息咨询方面，我们非常强调服务人员当中的直接交流。这样的对话的方法不但有效而且，富有人情味，可以促进企业与顾客当中的关系。在这个途中服务人员需要对顾客所身处的形式有一个清晰了解引导顾客说出真正的困难，并引导他们处理问题。假设服务人员可以提出主动咨询，持续性与拥护加强联系，并关心他们对产品的使用状况就更有意义。

2、演示、操作与解说：

演示操作与解说作为顾客服务活动中的一个重要组成方面，应该具备三个特点：逻辑性、全面性、人情性。

3、人情味：

主要是指经营者对顾客的好客感及关心的行为。还表目前对顾客人身及财务的关怀和保护。后，人情味还反映在服务人员为顾客争包装产品、搬运产品上。

4、订购：

订购的过程一定要礼貌、快捷、准确、尽量的让顾客花费小的力气。一定要让顾客清楚需要在什么时候、何地还有如何订购，不然顾客会感到不满。订购时可以由服务人员引导顾客进行。

5、账单处理与付款：

付款的方法需要便捷安全，付款的方法应该有各种，另外要保证付款的安全性。防止刺激顾客。

6、交货服务：

及时、送货到地。

7、售后服务：

涵盖产品的安装、产品的调试、产品的维修与保养、对用户的详细指导与培训、对用户的拜访与联系五个方面。

8、其他：

总体涵盖四个内容：特殊的服务要求、顾客的赞扬或抱怨、特殊问题处理、赔偿。

三、顾客服务的目标及意义：

1、 让客户满意：

使客户信任并依赖我们以此成为忠诚客户。

客户对什么满意？－－产品、效果、人、服务……让客户忘不了你

2、如何让客户满意：

◎ 听之任之（仆人式） 不要自己制造问题

◎ 按我们的目标正确引导（教父式）

客户永远是对的！！！－－－？？？

客户有问题找我们是对的≠他的问题是对的。

正确详细指导客户的希望值。

四、顾客服务的基本原则

◎ 顾客至上 ◎ 尽可能让顾客满意 ◎ 通过细微事情让顾客感到满意

◎ 保证做到好 ◎ 永不间断提供高质量服务

五、顾客服务的要求

1、如何才可以使客户接受你－－

◎ 了解他的需求 ◎ 发掘他的需求 ◎ 引导他的需求

◎ 果断告诉能或不可以满足的需求 ◎ 真诚地为他着想

2、 顾客在我们面前总是小学生

如何使客户接受你的真诚关心并接受你的产品和公司

◎ 可以得到的需求满足和付出的利益平衡

◎ 真诚关爱－－科学的效果百分之30，人性的在心理精神上百分之70

◎ 成于细节，败于细节

◎ 创造服务特色

3、服务营销的意义：

◎ 产品差异化变小 ◎ 基本需求已经满足

◎ 服务很难标准化 ◎ 品牌=累积每一次交易过程的感受

◎ 服务策略：客户需求与相对成本◎ 服务流程：真实的片刻，细腻的感受

◎ 服务管理：以身作则与严谨的培训。

当产品差异日渐变小时，服务便愈显得重要。服务之难得是因为需真正的诚意，而诚意不是可以量化的。

过程好了。好的结果是肯定的，不好的过程，好的结果是偶然的，使劲只可以合格，用心才可以优秀。

客户沟通技巧

一、服务便是沟通：

二、沟通技巧：

1、了解人的本能：

◎ 算计 ◎荣誉感 ◎ 攀比 ◎ 恐惧（真诚、自信）

◎ 好奇◎ 竞争 ◎ 嫉妒

2、维护自尊，加强自信

◎ 赞扬顾客 ◎ 认可顾客的努力

◎ 认可顾客的成就 ◎ 向顾客表示感谢

3、察言观色

◎ 聆听◎ 请求帮 ◎ 赞美 ◎ 鼓励支持

例子：你觉得这样做是不是好一部分呢？

你觉得这样做……

你觉得……好一部分呢/

你觉得……

◎ 提问

假设反复强调产品的优点，不如将之转化为顾问购买后的各自不同的好处。

4、热情可以赢得一切

热情源自于你的内心，火热的心！

三、如何处理顾客诉怨：

顾客抱怨 = 希望 朋友口碑 ＋ 商家承诺 ＋ 顾客要求 = 顾客希望

※ 为什么顾客会出现抱怨：

1、顾客事先取得一部分不可以确认的信息？

2、对服务人员不信任

3、顾客不自信

4、顾客的希望没能得到满足

5、顾客不够满意

6、服务人员没有提供足够的信息

7、顾客有诚意购

8、顾客无诚意购买

服务态度的基本要求？

服务态度的基本要求请看下方具体内容：

(一)仪表仪容

1、着装佩证

1.1工作时间按照官方要求着工作服。工作服干净挺括、无破损、无污迹、无折皱，衣扣要完好、齐全。

1.2着黑色皮(布)鞋，鞋面清洁、不破损。女士忌穿镂空或彩色袜，着裙装时应配肉色长筒丝袜，不挑丝、破损;男士穿黑、深蓝或深灰色袜子。

1.3工牌(证)戴上在左前胸，工牌(证)无污渍破损。

2.3女士应淡妆上岗，面部清新自然;男士忌留胡须。

2.4勤剪指甲，不涂深色指甲油。

(二)仪态动作

1、基本站姿

1.1脚跟靠拢，脚尖分开一拳，两腿两膝并拢。

1.2双臂自然下垂贴于体侧，身体直立，头颈正直。

1.3下颌微收，双目平视，双肩打开;收腹挺胸;嘴唇微闭，面带微笑。

2、迎送宾站姿

2.1基本站姿基础上，右手叠放于左手于小腹前。

2.2迎宾时,身体前倾30度，目光落于对方脚尖处，停一秒后起身.(送宾时行45度鞠躬礼)。

2.3男士左手握拳，右手自然握在左手腕部，置于小腹前，双腿略分开站立。

3、企业发展，服务为本；高质量服务，诚信为本。

4、客户是上帝是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺。

5、客户至上，技术争先，团结协作，求真务实。

6、办实事、求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象。

7、优质服务，高技术创新，高速度发展。

8、爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来。

9、爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流。

10、企业和市场同步、管理与世界接轨。

做好对外服务的要求？

一、营业厅外：

1.企业标识和局所名牌、营业时间牌等满足标准，清洁完好。

2.局所门前干净整洁有序；储蓄门前电子屏显示正确（夜24小时）。

二、营业厅内 :

1.卫生达到“四净四无”，即地面净、桌面净、墙面净、门面净；无灰尘、无纸屑、无物杂、无异味，保持现场卫生整洁、明亮。

2.台席布局合理，营业标识醒目；各种设施用品用具整洁定置摆放。

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