4r危机管理理论，4r法则图解

4r危机管理理论？

危机管理的4R理论由美国危机管理专家危机管理大师罗伯特·希斯（Robert Heath）在《危机管理》一书中第一个提出危机管理4R模式，即缩减力（Reduction）、预备力（Readiness）、反应力（Response）、恢复力（Recovery）四个阶段组成。

希斯的4R危机管理理论：企业管理者需主动将危机工作任务按4R模式划分为四类-减少危机情境的攻击力和影响力，使企业做好处理危机情况的准备，尽力应对已出现的危机，还有从中恢复。

4r法则是什么意思？

4R营销理论是由美国学者唐·舒尔茨在4C营销理论的基础上提出的新营销理论。4R分别指代Relevance(关联)、Reaction(反应)、Relationship(关系)和Reward(回报)。

该营销理论觉得，随着市场的发展，企业需从更高层次上以更有效的方法在企业与顾客当中建立起不一样于传统的新型的主动性关系

4r理论运用？

4R指的是关联，反应，关系，报酬。

4R营销理论是以关系营销为核心，注重企业和客户关系的长时间互动，重在建立顾客忠诚的一种理论。它既从厂商的利益出发又兼顾消费者的需求是一个更为实质上、有效的营销制胜术。

4R理论的营销四要素：

第一，关联（Relevancy/Relevance），即觉得企业与顾客是一个命运共同体。建立并发展与顾客当中的长时间关系是企业经营的核心观念和重要，要优先集中精力的主要内容。

第二，反应（Reaction），在相互影响的市场中，对经营者来说难达到的问题不在于如何控制、制定和开展计划，而在于如何站在顾客的的视角及时地倾听和从推算预测性商业模式转移成为高度回应需求的商业模式。

第三，关系（Relationship/Relation），在企业与客户的关系出现了实质性变化的市场环境中，抢占市场的重点已转变为与顾客建立长时间而稳固的关系。与此相适应出现了5个转向：从一次性交易转向强调建立长时间友好合作关系；从着眼于短时间利益转向重视长时间利益；从顾客被动适应企业单一销售转向顾客主动参加到生产途中来；从相互的利益冲突转向共同的和谐发展；从管理营销组合转向管理企业与顾客的互动关系。

第四，报酬（Reward/Retribution），任何交易与合作关系的夯实和发展，都是经济利益问题。因为这个原因，一定的合理回报不仅是正确处理营销活动中各自不同的矛盾的出发点，也是营销的落脚点

4P，4C，4R的概念区别和联系？

答：营销学上的三大经典营销策略组合理论。

4P理论：

即产品（product）、价格（price）、促销（promotion）、渠道（place）四要素

由密西根大学教授杰罗姆麦卡锡（E.Jerome Mccarthy）1960年提出，“它的伟大在于它把营销简化并方便记忆和传播”【1】。

产品包含核心产品、实体产品和延伸产品。广义的产品可以是有形的实体，也可是无形的服务、技术、知识或智慧等。

价格的制定手段不少，竞争比较法、成本加成法、目标利润法、市场空隙法，这些方式的目标是为了让产品成为可交换的商品。企业以盈利为目标，故此，定价要具有兼顾销售效率和企业效益的双重新再来考虑，打价格战是一种定价和竞争策略，但价格低并不是总是凑效，曾经就有一个朋友，面临玉兰油的同一个产品在两个不一样商家销售价格不一样的购买选择，一家是按全价销售，另一个则是八折销售。结果反而选择了原价购买。信息不对称，使价格中蕴涵了太多的附加臆测信息，品质、期限、真伪、质量、效用，价格不仅与产品本身有关联，也与品牌的附加内涵和价值有关联，与市场的供求关系有关联，和刚才选择的购物场所的信誉相联系。

传统意义的促销是人员推广、广告、攻关活动和销售促进。这些方法在营销途中有着很广泛的应用。

渠道是产品从生产方到消费者终端所经历的销售路径。普通消费品会经过代理商、批发商、商场或零店的环节。B2C模式中也有电话号码直销、电视直销、互联网直销、人员直销、专卖店直销等模式。直销模式大大缩减了从厂家到买家的中间环节，将中间利润让渡给消费者或作为新的营销模式所出现的额外费用的补偿。B2B模式中也许采用厂家对厂家的直接销售或选取代理商的中间销售模式。

4P’s后面，因为服务业在70年代快速发展，有学者又增多了第5个“P”，即“人”(People)；又因为包装在包装消费品营销中的重要意义，而使“包装”(Packaging)成为又一个“P”；70年代，“营销管理之父”科特勒在强调“大营销”时，又提出了两个“P”，即公共关系(Publications)和政治(Politics)。当营销战略计划受得重要时，科特勒又提出了战略计划中的4P过程，即研究(Probing)、划分(Partitioning)即细分(Segmentation)、优先(Prioritizing)、定位(Positioning)，营销组合演变成了12P’s【2】。但4P’s仍然作为营销基础工具，仍然发挥着很重要的作用。

4C理论：

“虽然4Ps横扫近半个世纪，但到90年代，随着消费者个性化越来越突出，加上媒体分化，信息过载，传统4P''s渐被4C''s所挑战。”【3】从实质来说，4P’s思考的出发点是企业中心是企业经营者要生产什么产品、希望取得怎样的利润而制定对应的价格、要将产品怎样的卖点传播和促销、并以怎样的路径选择来销售。这里面忽视了顾客作为购买者的利益特点，忽视了顾客是整个营销服务的真正对象。以客户为中心的新型营销思路的产生，使顾客为导向的4C’s说应运而生。1990年,美国学者劳特朋(Lauteborn)教授提出了与4P’s相对应的4C’s理论。

4C’s的核心是顾客战略。而顾客战略也是不少成功企业的基本战略原则，例如，沃尔玛“顾客永远是对的”的基本企业价值观。4C’s的基本原则是以顾客为中心进行企业营销活动规划设计，从产品到如何达到顾客需求（Consumer’s Needs）的满足，从价格到综合权衡顾客购买心中所想意支付的成本（Cost），从促销的单向信息传递到达到与顾客的双向交流与沟通（Communication），从通路的产品流动到达到顾客购买的便利性（Convenience）。

顾客需求，有显性需和潜在需之分。显性的需的满足是迎合市场，潜在的需满足是引导市场。营销人的首先功课是要研究客户需求，发现其真实需求，再来制定对应的需求战略，以影响企业的生产过程。因为市场竞争的加剧，客户针对同质化产品表现出消费疲惫，而适度创新则是引导和满足客户需求的竞争利器。

顾客需求层次也是进行市场细分的依据之一。满足哪种需求层次，直接决定了目标市场定位抉择。按照马斯洛的需求层次理论，顾客需求从基本的产品需求向更高的心理需求满足的层次发展，因为这个原因，企业不仅要做产品，还需要做品牌做生活，通过创建品牌核心价值，打造新型生活方法，达到顾客在社会认同、生活品位等层次需求的满足。

顾客成本是顾客购买和使用产品所出现的全部费用的总和。价格制定是纯粹的产品导向，而顾客成本则除了产品价格之外，还涵盖购买和熟练使用产品所出现时间成本、学习成本、机会成本、使用转换成本、购买额外配件或有关产品的成本付出的统和。针对这些成本的综合多方面因素慎重考虑清楚，更加高效依据目标客户群的特点进行有关的产品设计和满足顾客的真实需。

顾客沟通第一明确企业传播推广策略是以顾客为导向并不是企业导向或竞争导向。现实的不少企业以竞争导向制定促销策略，结果陷入了恶性竞争的迷茫之中。顾客导向才能够更能使企业达到竞争的差异性和培养企业的核心竞争能力。顾客沟通也更强调顾客在整个途中的参加和互动，并在参加互动的途中，达到信息的传递还有情感的联络。一个方面，沟通要选择目标客户常常接触的媒介管道，另外一个方面，因为社会信息爆炸，消费者每天所接触的信息来源很广泛，因而单向的信息传递会因为消费者的信息接收过滤而导致传播效率低下。而沟通所强调的客户参加，则使顾客在互动的途中针对信息充分接收并出现记忆。现目前的体验营销就是客户在体验的途中，了解产品与自己需求的契合，发现产品的价值所在，并在无形中领悟品牌文化，在潜移默化中达致心理的感动。而体验的途中，顾客的心声被企业接纳，又成为下一次创新的方向。

可口可乐随处都可以买到，房地产的售楼专车，驾校提供上门接送服务，快餐店送餐上门……这些全部在通路设计上达到产品到达的便利性。顾客便利的目标是通过缩短顾客与产品的物理距离和心理距离，提高产品被选择的几率。

4R 理论：

顾客战略为核心的4C说，随着时代的发展，也显现了其局限性。当顾客需求与社会原则相冲突时，顾客战略也是不适应的。比如，在倡导节约型社会的背景下，部分顾客的奢侈需求是不是要被满足。这不单单是企业营销问题，更成为社会道德范畴问题。同样，建别墅与国家节能省地的战略要求也相背离。于是 ，美国的唐E舒尔茨（Don E Schultz），又提出了关系(Relationship)、节省(Retrenchment)、关联(Relevancy)和报酬(Rewards)的4R新说，“侧重于用更有效的方法在企业和客户当中建立起不一样于传统的新型关系”。【4】总而言之，营销理论是在一个持续性发展的过程。

而万变不离其宗，4P和4C还是存在确实质上的关联，从顾客需求的的视角思考如何设计和研发产品，从顾客成本的的视角考虑如何制定合理的价格，除开这点顾客需求本身针对产品价格也有着直接的影响，从与顾客如何达到沟通的的视角思考促销和推广的方法，从客户购买的便利性的的视角来确定企业通路的选择。作为营销的基本理论，4P和4C的营销策略组合原则，都在我们平日的营销实践中被有意无意地广泛应用。

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