11【答案】b 政府主管社会保障(福利)事务的行政机构归纳起来主要有五种类型：(1)独立的社会福利行政主管机关;(2)社会福利与卫生合并的行政主管机关;(3)社会福利与劳工合并的行政主管机关;(4)社会福利、卫生、劳工合并的行政主管机关;(5)社会福利与其他公共行政职能混合的行政主管机构，如中国的民政部、人力资源和社会保障部等。
12【答案】a 社会服务机构可以运用的筹资方法有：(1)项目申请;(2)私人恳请与电话劝募;(3)特别事件筹资活动。其中，私人恳请是机构领导者、员工和志愿者与他们的潜在捐款人面对面的会谈，表达需求、寻求帮助、请求捐款的筹款方式，属于较私人的、注重人际关系的筹款方式。
13【答案】d 程序性协调是在制订机构的活动计划时，对不同部门、人员的相关活动在时间、过程方面的合理搭配，使服务活动在进行过程中实现互相支持、互相配合，这种协调是在活动设计过程中进行的;工作性协调是在服务进行过程中，领导者具体地联系、调节各方面行动，以使它们互相配合地活动。
14【答案】d 在个别督导的会谈过程中，督导者应做到的事项：一是聆听。二是补充。三是提出疑问。四是进行评价。五是提出建议。其中，“聆听”的要求是督导者要从头至尾仔细聆听被督导者的谈话，以便在充分掌握信息的基础上作出判断。
15【答案】d 授权是指上级主管适当地将职权交给下属的过程。授权的目的是让社会服务机构发挥大效率，授权也有助于提高下属或员工的满意度。
16【答案】c 根据过程控制程度，观察分为结构式观察和非结构式观察。前者体现标准化特性，对象选择、范围确定、内容架构和程序安排都事先有明确计划;后者的诸多要素都是临时决定的。
17【答案】b 在我国，人力资源和社会保障部负责促进就业工作，包括：(1)拟定统筹城乡的就业发展规划和政策;(2)完善公共就业服务体系;(3)拟定就业援助制度;(4)完善职业资格制度;(5)统筹建立面向城乡劳动者的职业培训制度;(6)牵头拟定高校毕业生就业政策;(7)会同有关部门拟定高技能人才培养规划;(8)农村实用人才培养和激励政策。
18【答案】d 公信力是指社会服务机构获得政府、社会和公众信任的能力。社会服务机构实现了它的承诺就会获得各方信任，就具有公信力。社会服务机构必须通过评估向社会大众和资源赞助人提交服务表现和成果以证明服务是有效的，满足了服务对象的需求，获得了应有的社会效果。
19【答案】b 方案预算法是以某项活动计划为基础，根据方案的需要，列明各项开支和资源设备等，编成一份预算方案，适用于向某些基金会申请资助特定的服务计划。
20【答案】d 直线参谋式组织结构是指组织层级之间存在水平和垂直的关系，而参谋作为专家有责任来协助直线部门的管理者。参谋的职权是主管授权的一种权力形式，例如一个儿童保护机构可以设立研究部门充当机构领导的参谋。
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