2019年高级社工《社会工作实务》备考之案例分析题（18）

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2019年11月16日将会开考高级社会工作师考试【不想错过社会工作者考试时间、成绩查询等信息，课申请“ 免费预约短信提醒”，等时间公布后可以收到短信通知。】，小编整理2019年高级社工《社会工作实务》备考之案例分析题，供大家参考。

【案例分析题】

某大型社区内建有餐饮一条街，一些小饭馆开设室外大排档，营业到凌晨，有些顾客大声喧哗，严重影响到附近居民的正常休息，居民向居委会反映，居委会出面与商户沟通，但商户他们也只能提醒顾客，人家不听也没有犯法，有居民给“110”、城管部门、工商部门打电话，有关人员出面后，情况略有改善，但几天后又恢复原样，实在无法忍受的居民开始直接找大声喧哗的顾客交涉，经常因言语不和而争吵起来，这段时间接连发生几起居民与顾客打架的事件，社区矛盾日趋突出，社会工作者了解情况后，计划进行调解介入。

问题：

1、结合案例，逐一列出在调解介入中可以和社会工作者一起努力的行动系统。

2、社会工作者应采取哪些直接介入策略来调节矛盾?

【答案解析】

1、结合案例，逐一列出在调解介入中可以和社会工作者一起努力的行动系统。

为了实现计划的目标，社会工作者要运用不同系统的字眼，与他们一起工作。这些系统包括家庭、朋友、邻居、同辈团体及社区。在本案例中，居民向居委会反映问题，居委会出面与商户沟通，“110”、城管部门、工商部门的工作人员出面后，情况略有改善，他们对社区文体的改善有一定帮助。因而，社会工作者在介入调解时可与居委会、“110”、城管部门、工商部门以及小区居民等行动系统一起努力，调解居民与顾客的矛盾、纠纷。

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