2019山东公务员考试申论试题（B类）参考答案

一、根据“给定资料1”，概括总结J市“12345”热线的成功经验。

【中公参考答案】

成功经验主要有：一、规范管理，明确服务热线重要性，规定受理时限、各级政府职责、明确热线服务内容，用标准化理念方法规范管理，二、渠道多样。利用互联网+和云平台，实现电话、短信、信箱、微博、微信、手机APP六位一体处理;三、提质增效，对超期未办理事项及时督促落实，未按要求办理则由监察部门予以追责。四、整合服务，将分设的服务热线整合为统一的服务热线平台，进一步畅通民意诉求表达渠道，提升服务水平。五、权责明确，利用立法手段界定市民、热线、承办单位法律、权利义务关系，保障人民群众的合法权益。(计空格243字)

二、根据“给定资料2”，分析C市目前幼儿教育发展的主要问题。

【中公参考答案】

C市幼儿园教育目前发展不均衡、不充分的问题仍较为突出：一、公办幼儿园一位难求，公办幼儿园招录学位有限，供不应求，引发家长疯抢、抱怨;二、民办幼儿园收费标准高、负担重，让中低收入家庭望而却步;三、部分民办幼儿园质量堪忧，教学理念差、玩教具材料严重缺乏，适合的玩具数量和种类非常有限;四、部分民办幼儿园占地面积、房屋建筑面积达不到要求，办学规模小、设备设施简陋，办园条件差;五、幼师的冷暴力对孩子造成伤害，监控也无济于事;六、教师工作强度与薪酬远不对等，缺乏职业幸福感和认同感，难以坚持;家长要求高，工作压力大，社会存在不少偏见，造成学前教育专业遇冷。(计空格276字)

三、根据“给定资料4”，谈一下你对棚户区改造“A市速度”的理解。

【中公参考答案】

A市速度指的是A市在工期紧张的情况下，明确时限，确保进度。

A市坚持“不与民争利、阳光征收、用群众工作方法”的棚改征收原则。具体来看：1.聘请代表监理，跟进监督项目质量和进度，及时将相关信息反馈给回迁群众，确保施工质量。2.加强信息公开，加快节点推进，做到政策、内容、程序、标准全公开，彰显政府公信力。3.开展入户摸底，“送政策、送服务上门”，对关键节点超前研判，制定流程。4.根据诉求反映，倾听民意，调整安置房源地块，提高过渡费标准，缓解过渡周转压力。5.坚持“源头有法，过程依法，结果靠法”的工作理念，干部和律师进驻项目，就地化解涉法涉诉涉访问题切实维护公平正义。

因此，开展棚改工作，要围绕“建设优质工程、安心工程、放心工程”的目标，坚持创新投入，严格要求标准化施工规范，早日让老百姓住上新楼房，过上新生活。(计空格355字)

四、参考给定资料，以“‘民生’跟着‘民声’走”为主题，自选角度自拟题目，写一篇文章。

【中公参考例文】

但愿苍生俱饱暖 不辞辛苦出山林

——听“民声”之意 解“民生”之困

当今的山东正昂首阔步迈向新时代。发展中的齐鲁大地一片欣欣向荣，经济发展、文化繁荣、社会美好……这一切都是齐鲁人民奋斗的结晶。欣喜的同时理应看到当前“人民对美好生活的向往与发展中不平衡不充分的矛盾”依然存在，也对民生工作提出了新的要求和期许。这就要求政府要充分听取群众心声，解决民生难题，真正实现扶民之困，急民之需，解民之忧，用更加贴近民众的方式真正解决民生难题。

“民生”跟着“民声”，公共政策应当以民生冷暖、百姓之心为导向。“衙斋卧听萧萧竹,疑是民间疾苦声。些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。”古有范仲淹心系百姓，甘冒杀身之祸质问宋仁宗，道德风范流传千古;今有廖俊波同志拥有一颗“百姓心”，让群众觉得他是“和农民坐一条板凳的人”，凡此种种，不胜枚举。正如习总书记曾说：“我们要坚持‘以百姓心为心’，倾听人民心声，汲取人民智慧，让发展成果更多更公平的惠及全体人民。”只有分分秒秒让群众的声音响彻政府大院，时时处处将群众的安危冷暖放在心上，才能真正化解民生难题，让改革发展的成果惠及人人。

“民生”跟着“民声”，政府管理应当以改革创新、服务于民为根基。执政为民，就要按老百姓的意愿办事，“听”到民意，了解“民声”。古人说：“兼听齐明，则天下归之。”听就要兼听、全面的听。J市的“12345”热线，开启了政府民生建设的新时代。六位一体倾听民意，正是跟着“民声”做好“民生”的生动体现。不断拓宽的表达渠道，日渐完善的管理体制，逐渐丰富的服务内容，让一条服务热线，成为了牵动百姓与政府的纽带。因此，各级政府需要不断强化提高服务能力、整合服务的资源与智慧，改进工作方法，不断拓宽民意表达渠道，以此来改善为人民群众服务的质量。