2019上海公务员考试：打开“心结” 解决面试沟通题目“开口难”

随着公职类面试题目的创新和发展，情景沟通类题目被越来越多的招录单位所接受，接下来，中公教育专家带领大家一起了解和学习一下这种题型。

例：小张平时工作踏实认真，工作表现优秀，但是不喜欢参加集体活动，很多同事觉得他不合群。作为他的好友，你会给小张提出什么建议?请把考官当成小张进行现场模拟。

上述题目就是比较典型的情景沟通类。要求考生依据题目所设情境和身份，在设定的具体场合下，运用恰当的表达方式，以便达到阐述信息、表达观点或者解决问题的目的。在此类题目中，往往需要“我”通过沟通，试图“说服”对方。就像我们经常讲的一样，理解是沟通的前提，回答此类题目，也是如此。

题目中问题的产生和解决核心在于，小张如何能才能打开心扉，主动与同事交流。但是要想和小张实现有效沟通，我们必须“换位思考”，找到小张的心结。

结合题干信息，小张工作踏实、表现优秀。所以从小张角度出发，比较合理的推断是，他可能认为，与集体活动相比，工作更为重要。所以，在沟通之前，我们需要对小张这种理念予以充分的理解，即相对而言，工作业绩确实是重要的。在建立这样共识的基础之上，我们后续再去说明以下内容，就显得更为顺畅了：

①与同事保持良好关系，更能促进工作开展;②在做好工作的同时，也要保持与同事的良好关系。

例：小宋和小李在同一服务窗口工作。某天，小宋因为工作没有交接清楚，导致小李出现失误被领导批评。如果你是小宋，你将如何向小李做好解释?请你现场模拟一下。

此题目中，小李的心结，也许并不是被领导批评，而是因为“我”的原因，被领导批评。所以此时的理解沟通对象，不仅需要向小李道歉，承认错误;更要向小李表明，我会找领导，把这一问题说明清楚。只有这样，再去谈“补救失误”、“后续承诺”才显得有意义。

例：你和小张一起考进税务局，住在同一宿舍。你被留在了县局工作，而小张被分到了条件艰苦的基层税务所。他很不高兴，经常对你冷嘲热讽，宿舍气氛比较压抑。为此你很苦恼，对顶要和他谈一谈，沟通时你会说些什么?请现场模拟。

在此题中，理解小张，就要明白，小张的心结，更多是在面对条件艰苦的基层税务所时，所带来的“不适应”和“心理落差”。只有理解了这两点，在劝说他安心在基层工作时，才不会显得高高在上。

中公教育专家认为，在面试情景沟通类题目中，我们面对的沟通对象，绝非完全不讲道理的人。而只有真正的换位思考，理解对方的“心结”，才能真正搭建沟通的平台，也才会让我们的沟通是平等的、有内容的、有意义的。