谈谈如何提高邮政服务质量，邮政业务如何更快更好的发展起来-华宇考试网

讨论一下如何提升邮政服务质量？

可以试试重新整合一下，让行业回归到服务上来，重新强化行业内部的服务质量监管体系，完善教育培训、监督检查、严肃处理的闭环工作链。减少行销类和低效业务工作的比重，剔除因业务种类的增多致使人工成本增多的恶性循环，完全就能够一定程度上的减少用工人员数量，大约如此，就可以提高从业人员的自信心，达到〃传邮万里国脉所系〃的自我社会价值，后还需要以用户为根本，真正做到〃人民邮政为人民〃，唯有这样，邮政的服务才会深入人心，才可以真正做到急用户所急，帮用户所需，尽心尽力为用户服务。

邮政业务如何很快更好的发展？

（一）深化邮政主业改革

　　继续逐步递次推动邮政普遍服务业务与竞争性业务分业经营分账核算。建立科学透明的邮政普遍服务收支核算与补贴制度。完善邮政普遍服务运营保证。建立现代企业制度，推动邮政速递物流上市，达到资本化运作，集约化管理，规模化运营。推动邮政企业体制创新，开展结构优化、资源整合、机制转换、科技引领战略，做大做强，充分发挥国有邮政的骨干作用。

　　邮政转型升级工程：

　　●调整企业运营模式、互联网结构和产品结构，从粗放向集约经营转变。

　　●加强南京航空集散中心、重点区域分拨中心和配送中心建设。

　　●充分发挥邮政综合服务平台作用，发展农村邮政物流和储蓄、保险、票务、政务等代理代办业务。

　　●改造邮政电子商务信息平台，开发安全电子邮件、电子邮戳和邮政电子商务支付等系统，开发电子邮政业务应用。

　　●逐步递次推动农村邮政物流配送工程。加强农村物流配送信息系统和配送仓储中心建设，提高形成流通成本低、运行效率高、服务“三农”的邮政物流配送互联网。

　　●推动企业加强自动化信息化标准化建设，提高管理和运营效率。

　　（二）完善行业法规体系

　　贯彻落实《邮政法》，健全完善行业法律法规体系。推动出台《邮政企业专营业务范围的相关规定》和《邮政普遍服务基金征收、使用和监督管理办法》。制定《邮政行业统计管理办法》等配套规章，修订《邮政普遍服务监督管理办法》和《快递市场管理办法》。完善地方式规体系，研究制定一批地方邮政法规和规章，积极逐步递次推动每个省份（区、市）邮政规定修订工作。

　　（三）提升普遍服务水平

　　健全邮政基础设施投资保证机制，加强邮政基础互联网建设，提高邮政普遍服务能力。完善邮政普遍服务补贴机制，提高建立邮政普遍服务基金，形成责权统一的邮政普遍服务保证与监督机制。大力提升中西部和农村地区邮政普遍服务水平，变小城乡和区域间普遍服务水平差距。推动发达地区普遍服务达到更高的标准和水平。适时修订《邮政普遍服务标准》。提高机要通信保密安全和服务能力，提升党报党刊发行服务质量。

邮政怎样做好普服工作？

一是强化监督检查，提高普服网点服务水平。制定内部奖罚机制，完善自查制度，以问题清单为导向，仔细梳理并及时整改。

二是坚持底线思维，保证邮政行业安全。要严格落实收寄验视、实名收寄、过机安检“三项制度”，织牢织密安全保证网，构建运行有效的管理体系。

三是坚持红线意识，保证机要通信万无一失。把保证机要保密安全工作抓在手上，落实在行动上，加强机要通信人员的安全保密培训工作，加强企业内部自我检查力度

四是开展用户满意度调查，强化申投诉处理工作。要做好申投诉有关公示，具体安排专人专岗，建立工作台账，对申投诉问题及时跟踪处理。

五是落实普遍服务标准，提高普邮整个过程时限。要落实普邮运营标准，梳理普邮作业计划，针对薄弱环节加大资源投入，优化邮路组织和邮运方法。

六是加强业务培训，扎实做好“扫黄打非”工作。要做好基层网点及一线员工的宣传教育，签署责任书，组织业务培训，逐步递次推动“扫黄打非”进基层，搭建网格化管理体系。

为全面贯彻落实整个省邮政普遍服务工作电视电话号码会议精神，全面完成全年全市邮政普遍服务重点工作，莆田局“四举措”推动普服重点工作落实。

　　一是及时传达文件，督促邮政公司及时召开内部工作会议传达《莆田市邮政管理局主要工作任务具体安排表》的目标任务和责任分工，做到心中有全局，抓好任务落实；

二是细化任务清单，要求邮政公司将普遍服务主要工作任务进行细化，明确责任部门、责任人、任务逐步递次推动序时具体安排和任务完成时间，并将任务清单上报备案，以便督促落实；

三是召开全市邮政工作促进会，对重点工作的落实进行交流和探讨，要求邮政公司各个主管部门负责人要践行初心使命，不折不扣逐步递次推动任务顺利完成；

四是强化监管力度，加强平日检查和通报力度，严格根据要求抓好企业各项工作落实，提高普遍服务质量和水平。

　　普遍服务重点工作“任务重，时间紧”，莆田局表示，将严格根据要求抓好各项工作的推动落实，以实质上行动贯彻上级的决策部署。

一是坚持政治责任原则。邮政普遍服务是党和国家赋予邮政企业的神圣使命是中国邮政的“根”和“魂”是国家基本公共服务的重要组成部分是邮政企业政治责任和社会责任的核心载体。因为这个原因，邮政普遍服务工作不只是业务工作，更是严肃的政治工作。《办法》明确，坚持政治责任原则。提升政治所站的位置，坚持“政”字当先，坚持以人民为中心发展思想，集中邮政普遍服务法定义务，践行“人民邮政为人民”的服务宗旨。

《办法》提出，加强党组（党委）对邮政普遍服务工作统一领导，将党的领导真真切切落实于邮政普遍服务工作之中。《办法》要求邮政普遍服务管理人员一定要做到对党忠诚、爱岗敬业、业务精湛、保证有力，将政治标准放在首先位置。