格式条款解释的顺序，银行支付机构处理消费者金融信息应当遵循

格式条款（格式合同）的解释顺序：

1、第一非格式条款优先（格式条款与非格式条款并存时）；

2、其次适用一般解释；

3、后适用不利于制订格式条款一方的解释。

《办法》第二十九条规定，银行、支付机构处理消费者金融信息，需要遵守合法、正当、必要原则，经金融消费者或者其监护人明示同意，但是，法律、行政法规另有规定的除外。

银行、支付机构不可以收集与业务无关的消费者金融信息，不可以采用不正当方法收集消费者金融信息，不可以变相强制收集消费者金融信息。向金融消费者发送金融营销信息的，需要向其提供拒绝继续接收金融营销信息的方法。

格式条款免除金融机构责任，加重消费者责任的，违规！

目前有部分金融机构通过格式化合同、条款或者协议，增多消费者需担负的责任，减少金融机构责任。

例如“客户同意，不管XX机构是不是同意其贷款申请，XX机构都可以故将他金融信息用于其他业务目标”，还例如“XX机构可在客户贷款还是没有到期时，宣布客户贷款已经到期，并进行名下全部银行账户扣款的操作”。这违背了《办法》第二十一条的相关规定，通过格式条款侵害了消费者合法权益。

银行、支付机构处理消费者金融信息，需要遵守合法、正当、必要原则，经金融消费者或者其监护人明示同意。

按照《中国人民银行金融消费者权益保护开展办法》规定：

1.银行、支付机构处理消费者金融信息，需要遵守合法、正当、必要原则，经金融消费者或者其监护人明示同意，但是，法律、行政法规另有规定的除外。银行、支付机构不可以收集与业务无关的消费者金融信息，不可以采用不正当方法收集消费者金融信息，不可以变相强制收集消费者金融信息。银行、支付机构不可以以金融消费者不一样意处理其金融信息为由拒绝提供金融产品或者服务，但处理其金融信息属于提供金融产品或者服务所必需的除外。

2.金融消费者不可以或者拒绝提供必要信息，致使银行、支付机构没办法履行反洗钱义务的，银行、支付机构可以按照《中华人民共和国反洗钱法》的有关规定对其金融活动采用限制性措施；确有必要时，银行、支付机构可以依法拒绝提供金融产品或者服务。

3.银行、支付机构收集消费者金融信息用于营销、用户体验改进或者市场调查的，需要以一定程度上方法供金融消费者自主选择是不是同意银行、支付机构故将他金融信息用于上面说的目标；金融消费者不一样意的，银行、支付机构不可以因为这个原因拒绝提供金融产品或者服务。银行、支付机构向金融消费者发送金融营销信息的，需要向其提供拒绝继续接收金融营销信息的方法。

4.银行、支付机构需要履行《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的明示义务，公开收集、使用消费者金融信息的规则，明示收集、使用消费者金融信息的目标、方法和范围，并留存相关证明资料。

5.银行、支付机构通过格式条款获取消费者金融信息收集、使用同意的，需要在格式条款中明确收集消费者金融信息的目标、方法、内容和使用范围，并在协议中以显著方法尽量通俗易懂地向金融消费者提示该同意的可能后果。

6.银行、支付机构需要根据法律法规的相关规定和双方约定的用途使用消费者金融信息，不可以超过范围使用。

7.银行、支付机构需要建立以分级授权为核心的消费者金融信息使用管理制度，按照消费者金融信息的重要性、敏感度及业务开展需，在影响不了本机构履行反洗钱等法定义务的前提下，合理确定本机构工作人员调取信息的范围、权限，严格落实信息使用授权审批程序。

8.银行、支付机构需要根据国家档案管理和电子数据管理等规定，采用技术措施和其他必要措施，好好保存和存储所收集的消费者金融信息，防止信息丢失、毁损、泄露或者被恶意修改。

9.银行、支付机构及其工作人员需要对消费者金融信息严格保密，不可以泄露或者非法向他人提供。在确认信息出现泄露、毁损、丢失时，银行、支付机构需要马上采用补救措施；信息泄露、毁损、丢失可能危及金融消费者人身、财产安全的，需要马上向银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构报告并告知金融消费者；信息泄露、毁损、丢失可能对金融消费者出现其他不利影响的，需要及时告知金融消费者，并在72小时以内报告银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构。中国人民银行分支机构接到报告后，视情况按照本次要求规定处理。