2019事业单位面试经典试题讲解（23）

大学生创业园基础设施不完善，创业者反映水、电、网经常会出现问题，还很难找到相关人员解决问题。作为园区管理人员，你认为该如何处理?

【参考答案】

作为大学生创业园区的管理人员，面对创业园区存在的一些问题，我要勇于承担责任，不回避推脱，对园区发生的基础设施不完善及水、电、网常会出现故障情况进行致歉，端正工作态度，树立服务意识，保证一定给创业者们一个满意的答复。

首先，在创业园区中发放满意度调查问卷，将问卷调查结果进行统计分析，将不满意项目进行排序，挑满意度比较低的基础服务项目向相关项目的负责人进行告知并要求他们在限期内逐一改善。对创业园区的水、电、网情况进行调查，查明常出现问题的原因。如果是因为整体设备硬件老化等原因，找来相关技术部门进行完善修理;如果是因为局部区域常出现问题，可以给该区域安排专门负责的工程师，及时解决该区域的突发问题，将负责该区域的工程师的联系电话告知业主，出现问题及时联系。

其次，对水、电、网出问题的突发情况，要做好应急预案。对断水情况，要提前通知业主做好储水工作。对于供电突然出现问题，由园区准备好发电机，断电期间也要维持创业园区的正常运转。对于网络问题，组建网络应急支援小分队，能及时对每一次断网的情况进行抢修，尽量不要影响创业者们的正常工作。

后，将以上的一系列处理措施告知反映问题的创业者们，并在创业园区的公告栏中表达歉意。在物业中心放置意见簿及时收集业主对于物业改进的想法，定期对创业园区业主们进行物业服务满意度调查，为今后物业服务和管理提供建议。

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