你是窗口的服务人员，在办理事务中，一名群众由于办事受阻对你大声辱骂大喊大叫影响了正常的办事秩序，你怎么处理?
【参考答案】
首先，我会请其他同事先帮我接着办理事务，我则会尽快处理这次突发事件，以免影响正常的工耽误后面办事群众的时间。
然后，我会向该群众道歉。请他到休息室休息一下，平复一下情绪。并且告诉他大吵大闹解决不了问题，只有了解具体情况，我们才能尽快解决问题。等他情绪稳定之后，我会向他详细询问他要办理的具体事务。同时，我会向他解释其业务办理受阻的原因，耐心细致地为其讲解办理业务的相关规定及手续，并将其办理此业务所需要的材料详细列明写在纸上，让他能够按照清单进行准备。另外，我还会提醒他，在办理其他事务的时候，可以提前在单位的官网上查看相关要求，准备全面后再去办理，这样就不会耽误时间了。
后，在安抚并送走这位群众之后，我会继续回到我的工作岗位，为大家办理事务，也会感谢同事的帮助。在以后的工作中，我会注意及时将单位办理各项事务的流程及相关事项在单位的官网及各个社区宣传栏上进行公布和宣传，保证会使用网络和不会使用网络的人都能够了解我们的工作流程，减少办事过程中的麻烦，为大家办事创造便利的环境。
原文：2019事业单位面试经典试题讲解（29）
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