服务礼仪的一般要求有哪些，服务礼仪及其主要内容是什么意思

服务礼仪的大多数情况下要求有什么？

　　服务礼仪的原则： 　　

1、尊重的原则 　　这里说的尊重的原则，就是要求我们在服务途中，要将会针对客人的重视、恭敬、友好放在重要的位置，这是礼仪的重点与核心。因为这个原因在服务途中，首先的原则就是敬人之心常存，掌握并熟悉了这一点，就等于掌握并熟悉了礼仪的灵魂。在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕详细做法一时失当，也容易取得服务对象的谅解。 　　

2、真诚的原则 　　服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务途中，一定要待人以诚，唯有如此，才可以表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。与此相反，如果仅把礼仪作为一种道具和伪装，在详细操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。 　　

3、宽容的原则 　　宽容的原则的基本含义是要求我们在服务途中，既要严于律己，更要宽以待人。要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而一定不能求全责备，咄咄逼人。这其实也是尊重对方的一个主要表现。 　　

4、从俗的原则 　　因为国情、民族、文化背景的不一样，在人际交往中，其实存在着“十里不一样风，百里不一样俗”的局面。这个问题就要求志愿者在服务工作中，对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗还有宗教禁忌要有全面、准确了解，才可以够在服务途中得心应手，不要产生差错。 　　

5、适度的原则 　　适度的原则的含义是要求应用礼仪时，为了保证获取成效，一定要注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把控掌握分寸，仔细得体。这是因为凡事过犹不及。假设做得过了头，或者做得不到位，都不可以正确地表达自己的自律、敬人之意。

　　服务礼仪的原则：　　

1、尊重的原则　　这里说的尊重的原则，就是要求我们在服务途中，要将会针对客人的重视、恭敬、友好放在重要的位置，这是礼仪的重点与核心。因为这个原因在服务途中，首先的原则就是敬人之心常存，掌握并熟悉了这一点，就等于掌握并熟悉了礼仪的灵魂。在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕详细做法一时失当，也容易取得服务对象的谅解。　　

2、真诚的原则　　服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务途中，一定要待人以诚，唯有如此，才可以表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。与此相反，如果仅把礼仪作为一种道具和伪装，在详细操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。　　

3、宽容的原则　　宽容的原则的基本含义是要求我们在服务途中，既要严于律己，更要宽以待人。要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而一定不能求全责备，咄咄逼人。这其实也是尊重对方的一个主要表现。　　

4、从俗的原则　　因为国情、民族、文化背景的不一样，在人际交往中，其实存在着“十里不一样风，百里不一样俗”的局面。这个问题就要求志愿者在服务工作中，对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗还有宗教禁忌要有全面、准确了解，才可以够在服务途中得心应手，不要产生差错。　　

5、适度的原则　　适度的原则的含义是要求应用礼仪时，为了保证获取成效，一定要注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把控掌握分寸，仔细得体。这是因为凡事过犹不及。假设做得过了头，或者做得不到位，都不可以正确地表达自己的自律、敬人之意。

服务礼仪及其主要内容是什么？

1、站立时身体不可以东倒西歪；站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持朴重，不可把脚向前或向后伸得过多或叉开很大。

2、站立时双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前；站立时要防止重心偏左或偏右；

3、男子站立时，双脚与肩同宽；女子站立时，双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧；双肩天然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服务的好状态（前腹式）；

4、站立要端正，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑；

5、上身朴重、挺胸收腹、腰直肩平、两臂天然下垂、两腿相靠站直、肌肉略有收缩；站姿有三种，侧放式、前腹式、后背式；

6、仪态指大家在交际流动中的举止所表现出的姿态和风度。受顾客欢迎的服务职员不是长得漂亮的人，而是仪态好的人。因为这个原因，要求每个员工都要站有站姿，坐有坐相，举止端庄稳重，落落大方，天然柔美。

1、站立时身体不可以东倒西歪；站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持朴重，不可把脚向前或向后伸得过多或叉开很大。

2、站立时双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前；站立时要防止重心偏左或偏右；

3、男子站立时，双脚与肩同宽；女子站立时，双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧；双肩天然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服务的好状态（前腹式）；

4、站立要端正，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑；

5、上身朴重、挺胸收腹、腰直肩平、两臂天然下垂、两腿相靠站直、肌肉略有收缩；站姿有三种，侧放式、前腹式、后背式；

6、仪态指大家在交际流动中的举止所表现出的姿态和风度。受顾客欢迎的服务职员不是长得漂亮的人，而是仪态好的人。因为这个原因，要求每个员工都要站有站姿，坐有坐相，举止端庄稳重，落落大方，天然柔美。

服务礼仪五个标准？

酒店服务五项礼仪

（1）着装规范

上班时按规定着工作制服，男女员工都应做到端庄大方，一定不要奇装异服和奇特打扮。

（2）语言合适

用语谦恭，语调亲切，言辞简洁，按照不一样对象合适使用语言。对内宾使用普通话，对外宾使用外语，尽可能做到听懂方言。

（3）礼貌迎送

客到有请、客问必答、客走道别。在迎送客人或与客人交流时，面带微笑，真诚礼貌，合适地使用尊称和各自不同的手势。

（4）主随客便

对需特殊照顾，尤其是有不一样的宗教信仰和民族习惯的客人，尽可能满足他们的要求。接待客人预订事项主动热情、有条不紊，在办理入住、用餐等手续时，准确在内容框中填写、仔细核实，以满足客人要求。提供整理房间等服务时先敲门，得到客人同意后才可以进入，如果不小心遇到客房门口显示“请勿打扰”，不可以随意进入。

（5）尊重隐私

不可以对外泄露客人的任何信息；不可以乱动、乱翻客人的物品；不私自使用专供客人使用的电话号码、电梯、洗手间等设施。面对客人的投诉，应态度诚恳，按规定热情帮客人处理问题，一定不要急躁、争辩、怠慢，推卸责任。因故不可以完成服务的，要耐心向客人解释并道歉。

服务员的基本礼仪和该怎么做呢？

1、 精神饱满，2、 不3、 倚不4、 靠。

5、 面向客人微笑，6、 敬语对客。

7、 站姿端正，8、 对客服9、 务表示出诚恳态度。

10、 站立端正，11、 随时为客人服12、 务；两手放在前面交叉站立；走路平稳、不13、 急跑；碰见上级、同14、 事热情打招呼。

15、 自然站立，16、 说话有礼貌，17、 对客微笑，18、 使用敬语，19、 回答客人问题或与上级交谈，20、 声音适中，21、 诚恳自然。 22、 与客人交谈距离适中，23、 音量适中，24、 对方听清就可以。

25、 跟客人说话时应两眼注视对方，26、 面向客人。 27、 对客服28、 务杜绝谈论自己的私事，29、 不30、 能变相向客人索取小费。 31、 “客人永远是对的”

10、微笑服务，对客人热情友好。 不良举止 1、 无精打采，2、 倚靠门、窗或单腿站立。

3、 当客人需服4、 务时，5、 装没看见或背向客人，6、 不7、 理睬。

8、 脚在地上划来划去，9、 大腿小腿晃来晃去，10、 满不11、 在乎的样子。

12、 手插衣兜，13、 走路边走边聊，14、 遇人不15、 打招呼。

16、 与客人或上级谈话，17、 双臂抱于胸前或交叉于后。

18、 与客人交谈距离过近，19、 或过远，20、 声音过小，21、 客人听不22、 了解。 23、 和客人谈话时，24、 两眼东张西望，25、 或面部转向别处。 26、 向客人谈私事，27、 并变相索取小费。 28、 对客服29、 务中与客人争执。

10、冷面孔，对客人不耐烦。

四、文明语言规范 服务人员在工作中要做到谈吐文雅，语调轻柔，语气亲切，“请”字在先，要讲究语言艺术，按照不一样的接待对象，用好尊敬语、问候语、称呼语等。 （一）说话时的仪态 与宾客对话时，第一要面带微笑地倾听，并通过特别要注意关注的目光进行感情交流，或通过点头和简短的提问、插话表示你对宾客谈话的注意和兴趣。

为了表示对宾客的尊重，大多数情况下应站立说话。

（二）选择词语 在表达同一种意思时，因为选择词语的不一样，时常会给宾客不一样的感受，出现不一样的效果。比如：“请往那边走”，使宾客听起来认为有礼貌；而“往那边走”，去除“请”字则语气生硬，变成命令式了。 因为这个原因，要注意选用客气的词语，如：

1、用“用饭”代替“要饭”；

2、用“几位”代替“哪些人”；

3、用“贵姓”代替“你姓什么”；

4、用“有异味”代替“发霉”、“发臭”；

5、用“让您破费了”代替“罚款”；

6、用“王总，好久没见您了”代替“王先生，好久没见你了”等等。

（三）基本的文明礼貌用语：

1、直接称谓语 先生/×××先生 小姐、夫人、女士、太太/××…… 2、间接称谓语 那位先生/那位女士 您的先生/您的夫人 3、欢迎语 欢迎您住我们宾馆。 欢迎您来这里进餐。 期望您能在这里生活愉快。

4、问候语 您好！ 早安/午安/晚安 多日不见，您好吗？ 5、祝贺语 祝您节日愉快！ 祝您生日快乐！ 祝您一切都好！ 祝您一帆风顺！

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