bsc平衡计分卡四个指标，平衡计分卡定义公司战略中的因果关系-华宇考试网

bsc平衡计分卡四个指标？

平衡记分卡的设计涵盖四个方面的指标：财务的视角、顾客的视角、内部经营流程、学习和成长。

这哪些指标分别代表企业三个主要的利益有关者：股东、顾客、员工。

每个的视角的重要性主要还是看的视角的本身和指标的选择是不是与公司战略相完全一样。

1、财务方面

财务业绩指标可以显示企业的战略及实际上施和执行是不是对改善企业盈利做出奉献。财务目标一般与获利能力相关，其衡量指标有营业收入、资本报酬率、经济增多值等，也许是销售额的快速提升或创造现金流量。

2、客户方面

客户方面指标一般涵盖客户满意度、客户保持率、客户取得率、客户盈利率，还有在目标市场中所占的份额。客户方面使业务单位的管理者可以阐明客户和市场战略，以此创造出出色的财务回报。

3、内部经营流程方面

在这一方面上，管理者要确认组织擅长的重点的内部流程，这些流程帮业务单位提供价值主张，以吸引和留住目标细分市场的客户，并满足股东对卓越财务回报的希望。

4、学习与成长方面

它确立了企业要创造长时间的成长和改善就一定要建立的基础框架，确立了未来成功的重点原因。

平衡记分卡的前面的这3个方面大多数情况下会揭示企业的实质上能力与达到突破性业绩所必需的能力当中的差距。

为了补上来这个差距，企业一定要投资于员工技术的再造、组织程序和平日工作的理顺，这些都是平衡记分卡学习与成长方面追求的目标。如员工满意度、员工保持率、员工培训和技能等，还有这些指标的驱动原因。

平衡计分卡定义？

平衡计分卡是按照企业组织的战略要求而精心设计的指标体系是一种绩效管理的工具。

平衡计分卡将企业战略目标逐层分解转化为各自不同的详细的相互平衡的绩效考查指标体系，并对这些指标的达到状况进行不一样时段的考查，以此为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础。

平衡计分卡的优点在于其克服了财务评估方式的短时间行为；

有助于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解还有对组织和员工学习成长和核心能力的培养。

缺点在于平衡计分卡的更新需耗费非常多时间和资源。

BSC即平衡计分卡（Balanced Score Card）是常见的绩效考查方法之一，平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个的视角，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。按照解释，平衡计主要是通过图、卡、表来达到战略的规划，平衡计分卡发展经历三代发展。

平衡计分卡的四个维度包含什么指标，越具体越好？

平衡记分卡的四个维度：财务面、客户面、内部营运面、学习与成长面。

一、财务面

财务性指标是大多数情况下企业经常会用到于绩效评估的传统指标。

财务性绩效指标可显示出企业的战略及实际上施和执行是不是已经在为后经营结果（如利润）的改善作出奉献。但是不是全部的长时间策略都可以很快出现短时间的财务盈利。非财务性绩效指标（如质量、生产时间、生产率和新产品等）的改善和提升是达到目标的手段，而不是目标的本身。

财务面指标衡量的主要内容：收入的增长、收入的结构、降低成本、提升生产率、资产的利用和投资战略等。

二、客户面

平衡记分卡要求企业将使命和策略诠释为详细的与客户有关的目标和要点。企业应以目标顾客和目标市场为导向，需要专注于是不是满足核心顾客需求，而不是企图满足全部客户的偏好。

客户关心的不外于五个方面：时间，质量，性能，服务和成本。企业一定要为这五个方面培养清晰的目标，然后将这些目标细化为详细的指标。客户面指标衡量的主要内容：市场份额、老客户挽留率、新客户取得率、顾客满意度、从客户处取得的利润率。

三、内部营运面

建立平衡记分卡的顺序，一般是在先制定财务和客户方面的目标与指标后，才制定企业内部流程面的目标与指标，这个顺序使企业可以抓住重点，专心衡量那些与股东和客户目标息息有关的流程。内部运营绩效考查应以对客户满意度和达到财务目标影响大的业务流程为核心。

内部运营指标既涵盖短时间的现有业务的改善，又涉及长远的产品和服务的革新。内部运营面指标涉及企业的改良/创新过程、经营过程和售后服务过程。

四、学习与成长面

学习与成长的目标为其他三个方面的宏大目标提供了基础架构是驱使上面说的记分卡三个方面取得卓越成果的动力。

面对激烈的全球竞争，企业今天的技术和能力已没办法保证实际上现未来的业务目标。削减对企业学习和成长能力的投资虽然能在短时间内增多财务收入，但由此导致的不利影响将在未来对企业带来沉重打击。学习和成长面指标涉及员工的能力、信息系统的能力与激励、授权与相互配合

平衡计分卡的四个维度和指标：财务维度、客户维度、内部流程维度、学习和成长维度。

平衡计分卡的目标和指标来源自于企业的愿景和战略，这些目标和指标从四个维度来考察企业的业绩，即财务、顾客、内部业务流程、学习与成长，这四个维度组成了平衡计分卡的框架。

平衡计分卡是通过财务、客户、内部流程及学习与成长四个方面的指标的相互驱动关系展现企业的战略轨迹，达到绩效考查-绩效改进-战略开展-战略修正的战略目标过程。它将绩效考查的地位上升到企业的战略方面，促使其成为企业战略的开展工具。

平衡计分卡的优点：

战略目标逐层分解并转化为被评价对象的绩效指标和行动方案，使整个组织行动协调完全一样。

从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度确定绩效指标，使绩效评价更为全面完整。

将学习与成长作为一个维度，注重员工的发展要求和组织资本、信息资本等无形资产的开发利用，促进提高企业持续时间发展的动力。

平衡计分法？

平衡记分法即平衡计分卡方式是绩效管理中的一种新思路，适用于对部门的团队Team考查.

平衡计分卡是1992年由哈佛大学商学院教授罗伯特·S·卡普兰和复兴国际方案总裁戴维·P·诺顿设计的是一种全方位的、涵盖财务指标和非财务指标相结合的策略性评价指标体系，平衡计分法突出的特点是：将企业的远景、使命和发展战略与企业的业绩评价系统联系起来，它把企业的使命和战略转变为详细的目标和评测指标，以达到战略和绩效的有机结合。

自平衡计分卡方式提出后面，其对企业全方位的考查及特别要注意关注企业长远发展的观念受到学术界与企业界的充分重视，不少企业尝试引入平衡计分卡作为企业管理的工具。按照Gartner Group 的调查表达，到2023年为止，在《财富》杂志发布的世界前1000位公司中有百分之40的公司采取了平衡计分卡系统。

医院绩效考查的三大方式你会选吗？

1. 我会选择。2. 因为医院绩效考查是评估医院绩效的重要手段，可以反映医院的管理水平和医疗质量。这当中三大方式涵盖：根据效益的考查、根据病人满意度的考查和根据质量指标的考查。这些方式可以从不一样的视角评估医院的表现，促进医院的提升和改进。3. 可以按照医院的实质上情况和需选择对应的考查方式，并结合医院的特点和发展方向进行优化和改进，以此提升医院的绩效水平和服务质量。

1 我会选择这三种方式中的绩效评价指标法。2 因为绩效评价指标法可以通过制定合理的指标，客观地评价医院的绩效表现，可以全面反映医院的服务质量、经济效益等方面的表现，促进促进医院的管理和发展。3 除开这点绩效评价指标法还可以对医院进行比较和排名，有助于医院当中的竞争，提升医疗服务质量和效率。同时，这样的方式还可以为医院提供有针对性的改进方案和措施，有助于医院的长时间发展和改进。

一、目标管理法（MBO）

目标管理就是要让医院的员工亲自己从参加工作目标的制定，达到“自我控制”，并努力完成工作目标。而针对员工的工作成果，因为有明确的目标作为考查标准，以此使医院、科室对员工的评价和奖励做到更客观、更合理，因而可以大大激发职工为完成医院、科室的目标而努力。

目标管理法被管理学界喻为像哥白尼日心说一样具有划时代意义的管理工具，与学习型组织和企业流程再造（BPR）并称为20世纪伟大的三大管理思想。目标管理的特点在于以人为本，强调员工参加管理，能有效改变员工的积极性。它根据员工的所完成工作来评价员工的工作表现。

在目标的开展途中要注意的是，因为医院制定的短时间目标比长时间目标容易达到，故此，容易小看长时间目标而注重短时间目标的达到，这不利于医院的长久发展，目标管理的开展一定要要有一个有力的管理机构来达到，管理机构的效率直接影响目标开展的成效。这个问题就需医院在这方面的重视和投入，提升组织管理的效率。

二、重要绩效指标法（KPI）

重要指标法在医院的应用是对医院的总战略目标进行分解，分析出总战略目标的重点成功原因，以此分析制定出各个科室及岗位的重点指标。相比目标管理法，重要指标法更标准化；在制定绩效指标时，遵守目标分解的原则，由上至下；在制定绩效目标时，更趋向于标准值及标杆值，目标感更强。

重要绩效指标分为定量和定性指标两大类。定量指标是以数据统计为基础，以统计数据作为指标的主要来源，通过数学模型的建立，计算出指标的数值；经常会用到的数值指标涵盖病人的数量、服务完成情况等。定性指标则指很难通过数值计算获取的指标，主要由考评者依据定性指标的条目结合自己知识和经验，进行判断，如医德医风、护理不良事件等。

若是某医院手术室护士绩效考查中的应用。利用重要绩效指标法绩效考评的指标及其标准，制定手术室护士业绩考评的重心，即工作量和工作业绩两大考评项目。将手术室护士的工作量及工作业绩分解成可测量、可达到的、有这个时间要求的详细考查项目。工作业绩考查项目涵盖手术配合组考查项目涵盖规章制度执行、核心制度落实、洗手护士、巡回护士工作程序、专科理论、护理操作、设备使用、护理记录、护理风险防范、夜班工作、小组成绩、科室奉献、满意度调查等13个方面。

重要绩效指标法制定的手术室护士考查方案既反映出量化的评价标准又考虑到工作业绩的客观评价，不仅使手术室护士明确自己岗位要求工作标准评价要点，而且，明确科室管理目标，并与科室目标保持完全一样，使工作中实质上的困难得到有效改进。

三、平衡计分卡（BSC）

平衡计分卡就是按照医院的战略要求而精心设计的指标体系，它将医院战略目标逐层分解转化为各自不同的详细的相互平衡的绩效考查指标体系，并对这些指标的达到状况进行不一样时段的考查，以此为医院战略目标的完成建立起可靠的执行基础。

医院是一个复杂，而且，包含各种元素的医疗机构，一般使用的平衡计分卡指标涵盖收入、成本、病人满意度和病人质量和安全。这当中病人满意度是医院形象的代表。

通过“平衡计分卡”，病人满意度指标的结果更透明，将更多地影响着当地病人是不是选择到这家医院进行诊疗、就医。缺少服务观念的医院，把“病人满意度”指标融入到科室、部门和医院整体的考查中，可以提升各个部门的重视度，并将提高“病人满意度”作为绩效考查工作的一些。

清华大学医院管理研究院创始人刘庭芳表示，“平衡计分卡已经在世界范围内的医疗机构得到广泛应用。”

究竟什么是平衡计分卡？

平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个的视角，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。

该Robert Kaplan与David Norton研究的结论「平衡计分卡：驱动绩效的量度」发表在92年哈佛商业评论一月与二月号，差不多，平衡计分卡强调，传统的财务会计模式只可以衡量过去出现的事项（落后的结果原因），但没办法评估企业前瞻性的投资（领先的驱动原因），因为这个原因，一定要改用一个将组织的愿景转变为一组由四项观点组成的绩效指标架构来评价组织的绩效。此四项指标分别是：财务（Financial）、客户（Customer）、内部运营（Internal Business Processes）、学习与成长（Learning and Growth）。

藉着这四项指标的衡量，组织得以明确和严谨的手法来诠释其策略，它一个方面保留传统上衡量过去绩效的财务指标，还兼顾了促成财务目标的绩效原因之衡量；在支持组织追求业绩之余，也监督组织的行为应兼顾学习与成长的面向，还透过一连串的互动因果关系，组织得以把产出（Outcome）和绩效驱动原因（Performance Driver）串联起来，以衡量指标与其量度做为语言，把组织的使命和策略转变为一套前后连贯的系统绩效评核量度，把复杂而笼统的概念转化为精确的目标，藉以寻找财务与非财务的衡量当中、短时间与长时间的目标当中、落后的与领先的指标当中，还有外部与内部绩效当中的平衡。